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Utiliser Contact Center PhoneSet Manager et Contact Center Softphone
PERSONNALISER CONTACT CENTER SOFTPHONE
Vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur la barre d'outils du téléphone et cliquer sur Configurer
pour accéder aux options de configuration de Contact Center Softphone.
Vous pouvez améliorer la productivité et fournir un meilleur service aux clients en configurant les
options d'économie de temps suivantes dans Contact Center Softphone :
Redimensionner les boutons de la barre d'outils.
l
Spécifier l'ordre apparition des boutons du téléphone.
l
Afficher les boutons de téléphonie, les masquer afin qu'ils apparaissent sur la barre d'outils
l
Fonctions uniquement si nécessaire, et les retirer pour les actions rares, telles que Mettre en
attente et Demander de l'aide.
Configurer des sons pour des événements téléphoniques individuels pour les appels entrants,
l
les appels entrants secondaires, et/ou les chiffres composés sur votre poste primaire ou sur
l'ensemble de vos postes.
Afficher ou masquer la fenêtre contextuelle qui vous informe d'un appel.
l
Configurer des destinations de renvoi d'appel pour les appels que vous renvoyez
l
manuellement.
Configurer et activer les destinations de renvoi d'appel pour les appels que le système de
l
téléphone renverra lorsque vous serez provisoirement indisponible ou absent du bureau.
Configurer des destinations de composition abrégée afin que vous puissiez composer des
l
appels en abrégé vers des postes et numéros de téléphone. Vous pouvez afficher un bouton
pour chaque numéro de composition abrégée ou un bouton avec une flèche du bas qui
répertorie tous les numéros à composition abrégée que vous avez configurés.
Configurez des touches de raccourci pour les fonctions de téléphonie afin de les utiliser par
l
une simple frappe. Cela vous permet d'utiliser des fonctions de téléphonie lorsque Contact
Center Softphone est minimisé ou qu'une autre application est actuellement sélectionnée.
Un appel entrant primaire est un appel que vous recevez pendant que vous êtes à l'état libre et
disponible pour prendre l'appel. Un appel entrant secondaire est un appel que vous recevez lorsque
vous êtes au téléphone sur un autre poste et non disponible pour prendre l'appel.
Configurer des destinations de renvoi d'appel
Vous pouvez renvoyer des appels manuellement vers des destinations de renvoi d'appel
préconfigurées. En outre, vous pouvez configurer et activer le renvoi d'appel afin que le système
téléphonique renvoie les appels vers d'autres points de réponse lorsque vous êtes temporairement
indisponible ou absent du bureau. Par exemple, vous pouvez spécifier que tous les appels occupés
externes que vous recevez soient renvoyés vers le poste d'un collègue ». Plutôt que de diriger ces
appels vers la messagerie vocale, le système téléphonique renvoie ces appels vers votre collègue.
Pour configurer des destinations de renvoi d'appel pour les appels que vous renvoyez manuellement
1. Cliquez avec le bouton droit sur la barre d'outils Téléphone, puis cliquez sur Configurer....
2. Cliquez sur l'onglet Renvoi d'appel.
3. Sous Nom, tapez le nom de la personne à qui vous renverrez les appels.
4. Sous Numéro, tapez un numéro de poste ou de téléphone (précédé d'un numéro que vous
composez pour accéder à une ligne extérieure).
5. Cliquez sur OK.
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