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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Modifier les interactions proposées
Vous pouvez modifier la valeur des contacts proposés pour un ou plusieurs intervalles de temps
simultanément. Lorsque vous choisissez de modifier une valeur, qu'elle soit historique ou actuelle,
elle s'applique en tant que la nouvelle valeur actuelle.
Pour modifier le paramètre Interactions offertes sur la grille de prévisions
1. Cliquez sur Modifier...=>Interactions offertes.
Voir la figure ci-dessous.
2. Sous Spécifier comment vous voulez changer la ou les valeurs de Contacts proposés,
précisez la manière dont vous voulez modifier Interactions offertes :
Ajouter ou retirer des appels des valeurs
l
Augmenter ou diminuer par un pourcentage des valeurs
l
Sélectionner une valeur fixe
l
3. Sous Appliquer les modifications à la source de données suivante, précisez si vous
voulez modifier la valeur originale ou la valeur de la grille actuelle.
4. Sous Appliquer aux heures, sélectionnez les intervalles de jours et d'heures pour lesquels
vous voulez modifier les Interactions proposées.
5. Sous Appliquer au type de média, sélectionnez les types de médias pour lequel vous
voulez modifier les interactions proposées.
6. Cliquez sur Appliquer.
Pour modifier le paramètre Interactions offertes d'un intervalle
1. Sélectionnez la ligne d'un intervalle, puis cliquez sur la cellule des Interactions proposées
actuelles.
2. Réglez le paramètre Interactions actuelles pour l'intervalle.
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Figure 21: Fenêtre de Temps de traitement moyen
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