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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
VISUALISER DES LISTES DE RAPPEL AVEC LE MONITEUR
RAPPEL GLOBAL
Le moniteur Rappel global permet aux administrateurs système de surveiller les états de rappels en
temps réel et d'afficher les rappels présentement disponibles. Avec le moniteur Rappel global, vous
pouvez remettre en file d'attente et supprimer des rappels.
Accès à la bibliothèque Global rappel moniteur
Pour accéder à l'écran Rappel mondial
1. Cliquez sur l'onglet Temps réel dans le ruban de Contact Center Client.
2. Cliquez sur l'icône Rappels.
Gérer des rappels dans le moniteur Rappel global
Le moniteur Rappel global permet aux utilisateurs de remettre en file d'attente, de rejeter et de
supprimer des rappels dans le moniteur. Les rappels remis en file d'attente sont replacés dans leur
file d'attente. Les rappels rejetés sont supprimés de la file et ne sont plus proposés aux employés.
Les rappels supprimés sont retirés du moniteur, mais pas du système.
Les utilisateurs peuvent aussi régler la priorité un rappel. La priorité de rappel détermine l'ordre des
rappels qui seront proposés aux agents.
Pour remettre un rappel en file d'attente
1. Cliquez avec le bouton droit sur un rappel, puis sélectionnez Remettre en file d'attente.
2. Sélectionnez Oui.
Pour rejeter un rappel
1. Cliquez avec le bouton droit sur un rappel, puis sélectionnez Rejeter.
2. Sélectionnez Oui.
Pour supprimer un rappel
1. Cliquez avec le bouton droit sur un rappel, puis sélectionnez Supprimer.
2. Sélectionnez Oui.
Pour modifier la priorité d'un rappel
Cliquez avec le bouton droit sur un rappel, puis sélectionnez Modifier la priorité=>[niveau
l
de priorité].
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Figure 10: Moniteur Rappel global
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