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Tableau 6: Statistiques d'état d'agent par heure en file d'attente
TERME
DAA
Libre
Non DAA
Non disponible
Connecté au système
Déconnecté
VOIR DES POSTES
Les postes suivants sont disponibles pour la visualisation des postes :
État poste par position
l
Poste maintenant
l
Dans votre activité, vous pouvez surveiller
Les Agents DAA de Hot Desk ou traditionnels qui s'assoient à différents bureaux chaque jour
l
et qui se connectent à l'aide de leur ID d'agent
En entreprise, les postes traditionnels (employés qui ne prennent pas part au centre d'appel)
l
assis aux mêmes bureaux chaque jour, possèdent leurs propres postes de téléphone de
bureau, et ne se connectent pas à leurs téléphones (leurs téléphones sont programmés avec
leurs paramètres personnels et sont toujours actifs)
Postes de Hot Desk, d'activité générale (employés qui ne prennent pas part au centre d'appel)
l
qui se connectent à tout téléphone dans l'entreprise à l'aide d'un poste virtuel configuré avec
leurs paramètres personnels. Lorsque l'employé se connecte, le poste devient actif. Lorsque
l'employé se déconnecte, le poste devient hors de service.
Vous pouvez définir votre profil de moniteur en temps réel afin d'incorporer de nombreux postes pour
chaque moniteur de poste par position : un pour des cellules organisées pour montrer l'emplacement
des agents dans votre centre d'appels et un autre montrant l'état des postes dédiés aux activités
générales.
Poste entrant
Poste d'activité générale sur un appel entrant.
Poste sortant
Poste d'activité générale sur un appel sortant.
19
comprend les agents en DAA et de la mise en garde DAA
comprend les agents à l'état Libre
comprend les agents en non DAA, en Mise en garde non DAA, les
agents sortants et les agents Sortants en garde
comprend les agents Ne pas déranger, Mise en occupation, Work Timer,
Reseize Timer et Inconnu
comprend les agents connectés au système téléphonique, mais qui ne
sont pas dans la file d'attente surveillée
comprend les agents à l'état Déconnecté
SIGNIFICATION
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