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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour étiqueter une interaction d'un code comptable (BUREAU)
1. Dans le volet Aperçu, développez Historique et codes de compte, puis sélectionnez
Codes comptables.
2. Développez les groupes de codes comptables, si nécessaire.
3. Près du code comptable que vous utilisez pour étiqueter l'interaction, cliquez sur Appliquer.
Pour étiqueter une interaction d'un code comptable (WEB)
1. Sélectionnez une interaction ou pointez la souris sur l'avatar de l'élément, puis cliquez sur
Appliquer le code. Les catégories/codes comptables s'affichent dans la vue graphique (tel
que configuré dans YSE) dans la fenêtre Appliquer le code de classement/comptable.
2. Sélectionnez un code comptable. Vous pouvez saisir le nom ou le numéro d'un code dans le
champ Rechercher.
Vous pouvez aussi utiliser le bouton Développer ou Réduire pour afficher les codes
comptables et sélectionner le code comptable requis.
REMARQUE : Si vous entrez un numéro ou le nom dans le champ de recherche et que le
système renvoie seulement un résultat, vous pouvez appliquer le Code en appuyant sur
Entrée.
RENVOYER LES INTERACTIONS DANS LA FILE D'ATTENTE
Lorsque des interactions joignent un agent via la boîte de réception, elles restent en état de sonnerie
jusqu'à ce que l'agent clique sur le bouton Répondre.
Lorsque des interactions qui appellent sont remis en file d'attente, par exemple, lorsqu'elles sont
refusées par un agent, font sonner la boîte de réception plus longtemps que permis ou sont en
attente depuis plus longtemps que permis, elles sont remises dans la file d'attente en tant
qu'interaction attendant le plus longtemps.
Si un agent refuse une interaction, elle est placée en état Occupation sur l'ensemble des capacités
d'agent.
FAIRE UNE TRANSITION D'UN TYPE D'INTERACTIONS À UN
AUTRE (WEB)
Pendant une interaction, les agents peuvent faire une transition entre les types d'interactions. Par
exemple, un agent dans la file d'attente du service d'assistance qui est dans une session de
clavardage avec un client peut passer à la voix.
L'agent peut passer à un autre type d'interaction seulement si l'agent est associé avec ce type de
média et si les détails de contact pertinents du client sont disponibles. Les agents peuvent
également modifier les coordonnées du contact pendant l'interaction.
REMARQUE : Les agents ne peuvent pas passer d'autres types de médias à un clavardage, étant
donné que les clavardages sont seulement sortants.
Pour faire une transition à un autre type d'interaction
1. Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez l'interaction ou pointez la souris sur l'avatar
de l'élément.
2. Cliquez sur l'icône selon le type d'interaction.
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