Marquer Les Courriels En Pas De Réponse Et Pourriel - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour transférer un courriel à une adresse externe (WEB)
1. Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez un courriel.
REMARQUE : Pour transférer le courriel directement depuis la file d'attente, sélectionnez-le
dans la file d'attente et, dans la barre Action, cliquez sur « Transférer ». Suivez les étapes 4 et
suivantes.
2. Cliquez sur Répondre et sélectionnez Répondre ou Répondre à tous.
3. Cliquez sur Transférer.
4. Dans la fenêtre Transférer, cliquez sur Personne et saisissez une adresse de courriel.
Séparez plusieurs adresses par un point-virgule.
5. Pour transférer le courriel, sélectionnez une ou plusieurs adresses de courriel.
Refuser des courriels
Les agents peuvent refuser des courriels reçus dans leur boîte de réception, en renvoyant le courriel
dans la file d'attente avec le plus long temps d'attente.
Pour refuser un courriel (BUREAU)
1. Dans le volet Dossiers, cliquez sur Boîte de réception.
2. Dans le volet Liste, sélectionnez un courriel et, dans la barre Action, cliquez sur Refuser.
Pour refuser un courriel (WEB)
Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez un courriel ou pointez la souris sur l'avatar de
l
l'élément, puis cliquez sur Refuser.
Marquer les courriels en Pas de réponse et Pourriel
Parfois, des courriels ne nécessitant par de réponse, par exemple, des messages d'absence et des
pourriels, atterrissent dans les files d'attente et les boîtes de réception des agents. Les agents
peuvent marquer ces courriels comme ne nécessitant pas de réponse ou comme pourriels.
Pour marquer un courriel comme Pas de réponse ou Pourriel (BUREAU)
1. Dans le volet Dossiers, cliquez sur Boîte de réception ou sélectionnez la file d'attente dans
laquelle le courriel est en attente.
2. Depuis le volet Liste, sélectionnez un courriel et, dans la barre Action, cliquez sur Pas de
réponse ou Pourriel.
Pour marquer un courriel comme Pas de réponse ou Pourriel à partir de la boîte de réception (WEB)
Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez un courriel ou pointez la souris sur l'avatar de
l
l'élément, puis cliquez sur Pas de réponse ou Pourriel.
Pour marquer un courriel comme Pas de réponse ou Pourriel à partir de la file d'attente (WEB)
1. Cliquez sur Files d'attente et sélectionnez une file d'attente de courriels.
2. Sélectionnez un courriel ou pointez la souris sur l'avatar de l'élément, puis cliquez sur Pas de
réponse ou Pourriel.
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