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Pour rejoindre une session de SMS (BUREAU)
1. Dans le volet Dossiers, cliquez sur Boîte de réception.
2. Dans le volet Liste, sélectionnez une interaction SMS et, dans la barre Action, cliquez sur
Répondre.
3. Dans le volet Aperçu, les agents peuvent répondre au SMS, transférer le SMS vers une autre
destination ou mettre la session SMS en garde.
Pour rejoindre une session de SMS (WEB)
Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez une session de SMS ou pointez la souris sur
l
l'avatar de l'élément, puis cliquez sur Accepter.
Répondre à des interactions SMS
Une fois qu'une interaction SMS est dans la boîte de réception, les agents peuvent y répondre ou le
traiter d'une quelconque manière.
Après que vous avez rejoint une session SMS, Ignite passe en mode Réponse et le volet Entrée
s'affiche, vous permettant d'envoyer un message à l'interaction. Envoyez vos réponses au moyen
du bouton de flèche.
Refuser une interaction par SMS
Un agent peut refuser une interaction par SMS qui apparaît dans sa boîte de réception, ce qui
provoque le renvoi du SMS dans la file d'attente où il conserve sa priorité.
REMARQUE : Lorsqu'un agent refuse une interaction, il est automatiquement mis en mode Mise en
occupation dans toutes ses capacités multimédias et une mise en occupation par le système est
enregistrée pour l'employé.
Pour refuser une interaction par SMS (BUREAU)
1. Dans le volet Dossiers, cliquez sur Boîte de réception.
2. Dans le volet Liste, sélectionnez une interaction par SMS et, dans la barre Action, cliquez
sur Refuser.
Pour refuser une interaction par SMS (WEB)
Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez une interaction SMS ou pointez la souris sur
l
l'avatar de l'élément, puis cliquez sur Refuser.
Corriger l'orthographe dans les réponses par SMS
Ignite permet la vérification automatique de l'orthographe des réponses par SMS. Les mots mal
orthographiés apparaissent soulignés en rouge et peuvent être corrigés par l'entremise d'un menu
contextuel.
Pour plus d'informations, voir « Corriger l'orthographe dans les réponses par courriel ».
Appliquer les modèles de réponse aux réponses par SMS
Les agents peuvent appliquer des modèles à leurs réponses par SMS, en fournissant des réponses
standardisées aux questions et demandes courantes.
Ignite
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