Table des Matières
Publicité
d'appels, les options relatives aux messages d'accueil de l'agent ne s'afficheront pas dans
Ignite.
Lors de l'enregistrement d'un message, votre agent vocal affiche un état Non DAA et ne reçoit
l
aucun appel des files d'attente d'appels entrants.
Pour enregistrer votre premier message d'accueil d'agent
1. Sous Options > Téléphone, cliquez sur le bouton Enregistrer. Le processus
d'enregistrement de message d'accueil d'un agent est lancé et indique au système de
composer votre numéro de répertoire.
2. Répondez à l'appel entrant et suivez les indications du système pour enregistrer votre
message d'accueil. Une fois votre enregistrement terminé, le bouton Cliquez lorsque vous
avez terminé l'enregistrement apparaît dans la section Message d'accueil de l'agent.
3. Sélectionnez le bouton Cliquez lorsque vous avez terminé l'enregistrement.
La section Message d'accueil de l'agent affiche maintenant les boutons Enregistrer et
Lecture. Vous pouvez cliquer sur le bouton Lecture pour valider le message d'accueil de
l'agent à l'aide des haut-parleurs de votre ordinateur. Pour enregistrer à nouveau le message
d'accueil de l'agent, cliquez sur Enregistrer.
Pour désactiver votre message d'accueil de l'agent, utilisez le curseur dans la section
Message d'accueil de l'agent.
Créer des modèles de réponse personnelle
La page Outils vous permet de créer un modèle de réponse personnelle de courriel pouvant inclure
du texte en clair, des images ou des liens pour offrir des réponses de courriel normalisées aux
questions et demandes courantes. Vous pouvez également insérer dans les modèles de réponse
des variables qui modifient leur valeur de façon dynamique en fonction des détails de l'interaction par
courriel.
Pour créer un modèle de réponse personnelle
1. Cliquez sur Outils => Courriel.
2. Pour insérer du texte, entrez ou copiez et collez le texte visé dans l'éditeur de modèle de
réponse.
3. Pour insérer une variable, entrez le nom de la variable selon le format suivant :
<<NomVariable>>. Vous pouvez insérer plusieurs variables. Ignite remplace la variable dans
la réponse de courriel par la valeur de variable définie dans YourSite Explorer (YSE).
REMARQUE : Le nom de variable utilisé dans le modèle de réponse doit correspondre au
nom de variable défini dans YSE et la case Envoyer vers le bureau de l'agent doit être
cochée dans YSE. Dans le cas contraire, la réponse de courriel laissera le texte tel qu'il est,
mais entre des guillemets. (Par exemple, "<<NomVarible>>".) Consultez l'administrateur
système pour obtenir une liste des variables pouvant être insérées dans un modèle de
réponse personnelle. Consultez l'administrateur système pour obtenir une liste des variables
pouvant être insérées dans un modèle de réponse personnelle.
4. Pour insérer une image, cliquez sur Insérer une image et naviguez jusqu'à l'image visée.
5. Pour insérer un lien, cliquez sur Insérer/modifier un lien et copiez-collez le texte du lien
visé.
6. Attribuez un nom au modèle de réponse.
Ignite
158
Publicité
Table des Matières
