Appliquer Les Modèles De Réponse Rapide Aux Courriels; Ajout De Signatures Personnalisées Aux Courriels; Réacheminer Les Courriels En Échec - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

Appliquer les modèles de réponse rapide aux courriels
Lorsque vous répondez à une interaction par courriel, vous pouvez accéder rapidement à un modèle
de réponse existant utilisé. Lorsque vous utilisez Ignite à partir de votre bureau, vous pouvez
sélectionner les cinq modèles les plus récemment utilisés. Lorsque vous utilisez Ignite à partir d'un
appareil portatif, seuls les trois modèles les plus récemment utilisés sont disponibles.
Pour appliquer un modèle récemment utilisé à une réponse par courriel
1. Cliquez sur
Boîte de réception
l'élément, puis cliquez sur Répondre ou Répondre à tous.
Les modèles les plus récemment utilisés s'affichent dans le bas de la fenêtre.
2. Cliquez sur le modèle de réponse que vous souhaitez insérer dans la réponse par courriel.
Pour désactiver les modèles de réponse rapide
1. Cliquez sur Options => Courriel.
2. Sous Modèles de réponse rapide, réglez le commutateur sur gris.
REMARQUE : Les modèles de réponse rapide sont activés par défaut.
REMARQUE : Les modèles de réponse rapide sont activés par défaut, l'option Effacer l'affichage
des modèles de réponse rapide après l'insertion est désactivé lorsque vous désactivez les
modèles de réponse rapide.
Ajout de signatures personnalisées aux courriels
Si cela est permis, les agents peuvent ajouter des signatures personnalisées aux courriels. Il faut
créer les signatures personnalisées à titre de modèles qui peuvent ensuite être utilisés dans les
réponses de courriel. La création de modèles correspond à une configuration administrative.
Réacheminer les courriels en échec
Si les courriels ne sont pas acheminés, ils sont conservés dans les dossiers Échec d'Ignite. Le
bouton Réacheminement d'Ignite supprime les courriels de ces dossiers d'échec et les transfère à la
file d'attente.
Pour réacheminer des courriels d'un dossier Échec (BUREAU)
1. Dans le volet Mes dossiers, développez le volet Dossiers.
2. Depuis le volet Dossiers, sélectionnez un dossier Échec.
3. Dans le volet Liste, sélectionnez un courriel et, dans la barre Action, cliquez sur
Réacheminement.
Pour réacheminer des courriels d'un dossier Échec (WEB)
1. Cliquez sur Historique => Échec.
2. Sélectionnez un courriel ou pointez la souris sur l'avatar de l'élément, puis cliquez sur
Réacheminement, Pourriel ou Transférer.
Si vous sélectionnez Transférer, l'interaction est livrée dans la boîte de réception, à partir de
laquelle vous pouvez indiquer les destinataires.
, sélectionnez un courriel ou pointez la souris sur l'avatar de
Ignite
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