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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour rejoindre une session de clavardage (WEB)
Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez une session de clavardage ou pointez la
l
souris sur l'avatar de l'élément, puis cliquez sur Accepter.
Refuser une session de clavardage
Les agents peuvent refuser un clavardage qui sonne dans leur boîte de réception, renvoyant le
clavardage dans la file d'attente où il maintient sa priorité.
REMARQUE : Lorsqu'un agent refuse une interaction, il est automatiquement placé en Occupation
sur l'ensemble de ses capacités de média.
Pour refuser une session de clavardage (BUREAU)
1. Dans le volet Dossiers, cliquez sur Boîte de réception.
2. Dans le volet Liste, sélectionnez un clavardage et, dans la barre Action, cliquez sur Refuser.
Pour refuser une interaction de clavardage (WEB)
Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez un clavardage ou pointez la souris sur l'avatar
l
de l'élément, puis cliquez sur Refuser.
Clavarder avec un client
Après que vous avez rejoint une session de clavardage, Ignite passe en mode Réponse et le volet
Entrée s'affiche pour vous permettre de clavarder avec le client.
Ignite vous indique qu'un client a envoyé une réponse dans un clavardage actif de la manière
suivante :
BUREAU
Lorsque la Boîte de réception n'est pas la fenêtre active et qu'un client envoie un message
l
dans un clavardage actif, les agents sont prévenus au moyen d'un indicateur orange et le
nombre d'interactions en attente de réponse est affiché.
Web
Lorsque Ignite n'est pas la fenêtre active, une notification s'affiche pour indiquer que le client a
l
entré une réponse. Lorsque Ignite est la fenêtre active, mais que le clavardage actif n'est pas
sélectionné, une notification s'affiche, ainsi qu'un point d'exclamation à côté de l'interaction.
Vous pouvez cliquer sur une notification pour accéder à l'interaction correspondante.
Pour clavarder avec un contact (BUREAU et WEB)
Tapez un message dans le volet Entrée et appuyez sur Entrée ou cliquez sur le bouton
l
Envoyer le message.
Corriger l'orthographe dans les réponses de clavardage
Ignite permet la vérification automatique de l'orthographe des clavardages de réponse. Les mots mal
orthographiés apparaissent soulignés en rouge et peuvent être corrigés par l'entremise d'un menu
contextuel.
Pour plus d'informations, voir « Corriger l'orthographe dans les réponses par courriel ».
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