Communiquer Avec Les Agents Avant De Transférer Des Appels - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Les instructions suivantes décrivent comment étiqueter des appels à l'aide de codes de classement
après la conclusion des appels. Vous pouvez aussi ajouter des codes de classement pendant l'appel
en procédant de la même manière que pour l'ajout de codes comptables.
Pour étiqueter un appel d'un code de classement après un appel (BUREAU)
1. Dans la barre latérale, cliquez sur l'icône Code de classement pour ouvrir le volet déroulant
Classification.
À la fin de l'appel, le code de classement s'affiche (et clignote si les codes de classement
forcés sont activés) et Work Timer est activé.
2. Sélectionnez le code de classement approprié depuis la liste affichée et cliquez sur
Appliquer.
REMARQUE : Si vous traitez plus d'un élément dans la boîte de réception (par exemple, un
courriel et un appel) et que vous ajoutez un code de classement pendant l'appel, le code sera
ajouté à l'élément présentement sélectionné dans la boîte de réception. Si vous ajoutez un
code de classement après l'appel, pendant Work Timer, l'interaction vocale n'est plus dans
votre boîte de réception. Vous devrez donc utiliser l'icône « Classification » de la barre latérale
pour ajouter un code de classement à l'interaction vocale.
3. Si Work Timer n'est pas configuré pour s'annuler automatiquement après la saisie d'un code
de classement, annulez Work Timer en cliquant sur le bouton Éliminer Work Timer dans la
barre latérale.
REMARQUE : Si vous utilisez des codes de classement forcés, vous ne pouvez pas annuler
Work Timer avant d'avoir entré un code de classement. Si vous n'entrez pas le code de
classement avant l'expiration de Work Timer, un code de classement « -1 Non conforme » est
entré automatiquement.
Pour étiqueter un appel d'un code de classement après un appel (WEB)
REMARQUE : Pendant un appel, vous appliquez les codes de classement de la même manière que
pour les codes comptables, sauf que vous devez sélectionner « Classification » dans la boîte de
dialogue de classification.
1. Cliquez sur Appliquer le code.
2. Sélectionnez un code de classement. Vous pouvez saisir le nom ou le numéro d'un code dans
le champ Rechercher.
REMARQUE : Si vous avez saisi un numéro dans le champ de recherche, vous pouvez
appliquer le code en appuyant sur « Entrée » à l'invite du système.
Communiquer avec les agents avant de transférer des appels
Les agents peuvent choisir d'envoyer des messages instantanés ou de communiquer avec d'autres
agents ou superviseurs pour les aviser d'un transfert entrant.
Le bouton Contrôle de transfert d'appel ne s'affiche pas lorsque les agents vocaux sont dans
l'état Ne pas déranger ou absents de leur groupe d'agents.
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