Mettre Les Agents À L'état Ne Pas Déranger; Retirer L'état Ne Pas Déranger Des Agents; Annuler Le Temporisateur De Travail Pour Les Agents - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

METTRE LES AGENTS À L'ÉTAT NE PAS DÉRANGER
Pour mettre un agent à l'état Ne pas déranger (Contact Center Client)
Cliquez avec le bouton droit sur la cellule d'un agent connecté, puis cliquez sur Contrôle
l
d'agent => Définir NPD.
Pour mettre tous les agents à l'état Ne pas déranger (Contact Center Client)
Cliquez avec le bouton droit sur le moniteur, puis sélectionnez Contrôle moniteur=>Définir
l
NPD (Ne pas déranger).
Pour mettre un agent à l'état Ne pas déranger (Ignite – Web)
1. Dans le moniteur, sélectionnez l'employé qui doit être à l'état Ne pas déranger.
2. Cliquez sur État => Ne pas déranger...
3. Choisissez un code NPD.
RETIRER L'ÉTAT NE PAS DÉRANGER DES AGENTS
Pour retirer un agent de l'état Ne pas déranger (Contact Center Client)
Cliquez avec le bouton droit sur la cellule d'un agent à l'état Ne pas déranger, puis cliquez sur
l
Contrôle d'agent=>Retirer l'état Ne pas déranger.
Pour retirer tous les agents de l'état Ne pas déranger (Contact Center Client)
Cliquez avec le bouton droit sur le moniteur, puis sélectionnez Contrôle moniteur =>
l
Supprimer Ne pas déranger).
Pour retirer un agent de l'état Ne pas déranger (Ignite – Web)
1. Dans le moniteur, sélectionnez l'employé qui ne doit plus être à l'état Ne pas déranger.
2. Cliquez sur État et choisissez un autre état.
REMARQUE : Sélectionnez Disponible si vous voulez que la personne devienne disponible
pour recevoir des interactions.
ANNULER LE TEMPORISATEUR DE TRAVAIL POUR LES
AGENTS
Pour annuler un agent dans Work Timer (Contact Center Client)
Cliquez avec le bouton droit sur la cellule d'un agent qui se trouve dans Work Timer et cliquez
l
sur Contrôle d'agent => Annuler Work Timer.
Pour annuler tous les agents sur un moniteur dans Work Timer (Contact Center Client)
Cliquez avec le bouton droit sur le moniteur, puis sélectionnez Contrôle moniteur =>
l
Annuler Work Timer.
Pour annuler un agent dans Work Timer (Ignite – Web)
1. Dans le moniteur, sélectionnez l'employé qui ne doit plus se trouver dans Work Timer.
2. Cliquez sur État et choisissez un autre état.
REMARQUE : Sélectionnez Disponible si vous voulez que la personne devienne disponible
pour recevoir des interactions.
Contrôle d'agent
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