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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
ANNULER LE RESEIZE TIMER POUR LES AGENTS EXTERNES
DE BUREAU FLEXIBLE
Si un utilisateur externe du Hot Desk n'est pas disponible et que le trajet DAA tente de lui
transmettre un appel, le système téléphonique lancera le Reseize Timer, empêchant toute autre
tentative de transmission d'appels DAA jusqu'à expiration du minuteur ou son annulation par l'agent
du superviseur. Quand un agent est à l'état Reseize Timer, les contrôleurs en temps réel applicables
dans Contact Center Client affiche l'icône Occupation ainsi que le texte décrivant l'état actuel de
l'agent comme étant défini sur « Reseize Timer ».
Pour annuler l'état Reseize Timer pour un agent
Cliquez avec le bouton droit sur un agent qui est à l'état Reseize Timer, puis cliquez sur
l
Contrôle d'agent=>Annuler Reseize Timer.
Pour annuler l'état Reseize Timer pour tous les agents sur un moniteur
Cliquez avec le bouton droit sur le moniteur, puis sélectionnez Contrôle du
l
moniteur=>Annuler Reseize Timer.
CONTRÔLE DU POSTE
Vous pouvez contrôler les postes sur les moniteurs qui suivent : État de poste par position et Poste
maintenant.
Le contrôle du poste vous permet de contrôler des postes individuels. Le contrôle moniteur vous
permet de contrôler tous les postes sur un moniteur. Vous pouvez exécuter des actions en cliquant
sur le bouton droit de la souris et en sélectionnant sur le moniteur ou en sélectionnant un poste ou
une cellule vide (contrôle moniteur) et en accédant au menu d'actions dans les onglets Poste ou
Contrôle moniteur dans le ruban.
PRÉSENCE DU GROUPE DE SONNERIES
Si vous détenez une licence pour des groupes de sonneries, vous pouvez joindre des postes à un ou
plusieurs groupes de sonneries ou les en exclure. Des postes peuvent être attribués à plusieurs
groupes de sonneries. Au sein d'un groupe de sonneries, un poste peut recevoir des appels si la
fonction Présent est activée ou ne pas en recevoir si la fonction Absent est activée. La présence
peut être modifiée dans Contact Center Client.
Pour joindre un poste à un groupe de sonneries ou retirer un poste d'un groupe de sonneries
1. Cliquez avec le bouton droit sur la cellule d'un poste, puis cliquez sur Contrôle du
poste=>Se joindre à/Quitter.
2. Autrement, sélectionnez la cellule d'un poste et, dans l'onglet Contrôle du poste du ruban
Contact Center Client, cliquez sur Se joindre à/Quitter le groupe de sonneries.
3. Sélectionnez les groupes de sonneries auxquels vous souhaitez que le poste se joigne ou
désélectionnez les groupes de sonneries pour que le poste ne fasse plus partie de ces
groupes.
4. Cliquez sur OK.
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