Interagir Avec La Présence De L'agent Pour Améliorer Les Niveaux De Service; Contrôler Les Employés Et Agents Dans Des Contrôleurs En Temps Réel; Interagir Avec Les Contacts Clients Pour Améliorer Les Niveaux De Service - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

INTERAGIR AVEC LA PRÉSENCE DE L'AGENT POUR
AMÉLIORER LES NIVEAUX DE SERVICE
Les superviseurs utilisent Interactive Contact Center pour contrôler la disponibilité des employés et
de leurs agents.
À l'aide d'Interactive Contact Center, les superviseurs peuvent :
Connecte et déconnecte les employés et leurs agents de leurs applications voix et multimédia
l
Faites que les agents rejoignent ou quittent leurs groupes d'agents
l
Placez les employés et supprimez-les d'Occupation
l
Placez les employés et supprimez-les de Ne pas déranger
l
Annuler le temporisateur de travail des employés
l
Annuler le Reseize Timer des employés
l
CONTRÔLER LES EMPLOYÉS ET AGENTS DANS DES
CONTRÔLEURS EN TEMPS RÉEL
Interactive Contact Center permet aux superviseurs détenant les paramètres de sécurité
nécessaires de contrôler les employés à l'aide des moniteurs d'employés et d'agents de
Contact Center Client et d'Ignite (WEB). Par exemple, si un superviseur remarque une augmentation
conséquente du nombre de courriels entrants dans la file d'attente courriel Ventes, il peut, à l'aide du
contrôleur d'agent, supprimer l'agent de clavardage des employés de leur groupe d'agent dans la file
d'attente de clavardage Ventes, garantissant ainsi que l'employé peut se concentrer entièrement sur
les courriels entrants.
INTERAGIR AVEC LES CONTACTS CLIENTS POUR
AMÉLIORER LES NIVEAUX DE SERVICE
Interactive Visual Queue est un moniteur en temps réel de Contact Center Client qui travaille de
concert avec YourSite Explorer et Interactive Contact Center pour permettre aux superviseurs de
surveiller et de contrôler le contenu des files d'attente de Contact Center. Lorsque les contrôleurs
Interactive Visual Queue sont ouverts, les superviseurs peuvent surveiller le contenu des files
d'attente et des groupes de files d'attente, déplacer facilement des interactions entre des files
d'attente, assigner des interactions aux agents et supprimer des interactions indésirables des files
d'attente de façon proactive.
Superviseurs – Gérer Multimedia Contact Center
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