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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Le contact que vous avez associé avec le dossier se trouve dans l'onglet Participants.
Pour dissocier un participant d'un dossier
1. Cliquez sur Dossiers pour afficher une liste des dossiers.
2. Cliquez sur le dossier requis à partir de la liste.
3. Dans l'onglet Participants, cliquez sur l'icône Dissocier pour le participant que vous
souhaitez dissocier.
4. Cliquez sur OK.
Fusionner les contacts
En tant qu'agent ou superviseur, vous pouvez fusionner manuellement deux contacts pour nettoyer
les contacts en double.
Pour fusionner les contacts
1. Cliquez sur Contacts, puis dans le champ Rechercher, tapez le nom du contact.
2. Sous Résultats, déplacez le pointeur de la souris sur l'avatar du contact source et cliquez sur
Fusionner. Vous pouvez aussi cliquer sur le contact source et cliquer sur l'icône Fusionner.
3. Dans la fenêtre Fusionner les contacts, tapez le nom du contact cible dans le champ
Rechercher.
Ignite affiche le contact que vous avez recherché.
4. Pointez la souris sur l'avatar du contact cible et cliquez sur l'avatar pour le sélectionner, puis
cliquez sur OK.
5. Dans la fenêtre Fusionner les contacts, à partir de Sélectionner des champs, sélectionnez
les détails du contact que vous souhaitez afficher dans le contact fusionné. Les détails
sélectionnés s'affichent sous Contact résultant.
6. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur OK.
REMARQUE : Lorsque vous fusionnez deux contacts, les modifications sont mises à jour dans les
dossiers, ainsi que leurs interactions.
TRAITER LES COURRIELS DANS IGNITE
Pour effectuer les procédures suivantes avec Ignite (BUREAU), vous devez activer la vue Mes
dossiers d'Ignite.
Prévisualiser les courriels
Si les configurations administratives le permettent, les agents peuvent prévisualiser les interactions
avant de les récupérer dans la file d'attente ou de les traiter.
Pour prévisualiser des courriels en file d'attente (BUREAU)
1. Dans le volet Dossiers, sélectionnez une file d'attente.
2. Dans le volet Liste, sélectionnez un courriel.
Pour prévisualiser des courriels en file d'attente (WEB)
1. Cliquez sur Files d'attente et sélectionnez une file d'attente.
2. Sélectionnez un courriel à prévisualiser.
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