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Tableau 11: Statistiques du moniteur de file d'attente actuelle – Ignite (WEB)
STATISTIQUE
DESCRIPTION
le nombre total d'interactions proposées à la file ou au groupe de files
Proposé
d'attente
pour une file d'attente, le pourcentage d'interactions traitées qui respectent
la durée du niveau de service de la file d'attente au cours de la journée
% Niveau de
pour un groupe de files d'attente, le pourcentage le plus bas d'interactions
service
traitées qui respectent la durée du niveau de service dans toutes les files
d'attente au cours de la journée
le nombre actuel de contacts attendant dans une file d'attente qu'un
Contacts en attente
membre soit libre, y compris les contacts attendant en silence ou écoutant
de la musique ou des annonces enregistrées
le nombre total d'interactions DAA remises en file d'attente
Remis en file
REMARQUE : Cette statistique présente l'information pour les chemins
d'attente
d'accès de DAA seulement. Les statistiques pour les groupes de sonneries
affichent « 0 ».
Attente la plus
la durée actuelle, en minutes et en secondes, de l'interaction ayant le plus
longue
long temps d'attente dans la file ou le groupe de files d'attente
Traité
le nombre total d'interactions DAA traitées par les membres
le nombre total d'interactions DAA en débordement
Le débordement est un mécanisme qui dirige une interaction présente dans
la file d'attente vers un autre point de réponse
REMARQUE : Si une interaction en file d'attente est réacheminée avant la
Débordé
durée d'abandon court de la file d'attente, la file d'attente est rattachée au
nombre de files d'attente non disponibles, plutôt qu'au nombre de
débordements. Pour qu'il soit rattaché aux débordements, le
réacheminement doit se produire après la durée d'abandon court de la file
d'attente.
le nombre total d'interactions abandonnées avant réponse d'un membre
REMARQUE : Les interactions abandonnées ne tiennent pas compte des
abandons courts dans le contrôleur de file d'attente actuelle. La colonne
Abandonné
d'interactions abandonnées du contrôleur Interactive Visual Queue
comprend toutes les interactions abandonnées. En raison de cette
différence, des écarts d'information entre les appels abandonnés sont
possibles d'un moniteur à l'autre.
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