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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour activer ou désactiver la vérification orthographique
Cliquez sur le bouton Vérification orthographique en cours de frappe.
l
Appliquer les modèles de réponse aux courriels
Les agents peuvent appliquer des modèles de réponse aux courriels, en fournissant des réponses
standardisées aux questions et demandes courantes. Une fois appliquées, les réponses peuvent
être éditées.
Pour appliquer les modèles de réponse aux courriels à l'aide de la saisie de texte prédictive
1. Lorsqu'un courriel est en mode de réponse, placez le curseur dans le corps de la réponse
courriel.
2. Dans la barre d'outils de formatage, cliquez sur le bouton Modèle de réponse.
3. Dans la fenêtre Modèle de réponse, saisissez le texte que doit contenir le modèle. Les
modèles correspondant au texte s'afficheront.
4. Sélectionnez un modèle de texte dans la liste fournie.
5. Pour insérer le texte, cliquez sur l'icône Crochet dans la fenêtre Modèle de réponse. Le
texte est inséré dans le courriel à l'endroit où se trouve le curseur.
6. Vous pouvez aussi supprimer le texte de la fenêtre et répéter les étapes ci-dessus.
Pour appliquer les modèles de réponse par navigation et sélection
1. Lorsqu'un courriel est en mode de réponse, placez le curseur dans le corps de la réponse
courriel.
2. Dans la barre d'outils de formatage, cliquez sur le bouton Modèle de réponse.
3. Dans la fenêtre Modèle de réponse, cliquez sur le bouton Parcourir les modèles de
réponse.
4. Dans la fenêtre Parcourir les modèles de réponse, sélectionnez le modèle dans la liste
d'options.
5. Pour insérer le texte, cliquez sur l'icône Crochet dans la fenêtre Modèle de réponse. Le
texte est inséré dans le courriel à l'endroit où se trouve le curseur.
6. Vous pouvez aussi supprimer le texte de la fenêtre et répéter les étapes ci-dessus.
Appliquer les modèles de réponse personnelle aux courriels
Appliquer les modèles de réponse personnelle aux courriels vous permet de fournir des réponses
standardisées aux questions et demandes courantes.
Pour appliquer les modèles de réponse aux courriels
1. Lorsqu'un courriel est en mode de réponse, placez le curseur dans le corps de la réponse
courriel.
2. Dans la barre d'outils de formatage, cliquez sur le bouton
3. Dans la fenêtre Insérer un modèle de réponse, à partir de la liste de modèles de réponse,
tapez pour rechercher un modèle de réponse que vous souhaitez insérer, ou cliquez sur le
modèle de réponse que vous voulez sélectionner à partir de la liste.
4. Vous pouvez aussi cliquer sur Aperçu pour prévisualiser le modèle de réponse sélectionné
avec de l'insérer.
5. Cliquez sur Insérer.
Le modèle de réponse est inséré dans le courriel à l'endroit où se trouve le curseur.
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Insérer un modèle de réponse
.
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