Mettre Les Agents En Occupation; Éliminer La Mise En Occupation D'agents - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour rendre un agent disponible ou indisponible à gérer les interactions de média spécifiques
(Ignite – Web)
1. Dans le moniteur, sélectionnez l'agent dont vous souhaitez modifier la présence du groupe
d'agents.
2. Cliquez sur Groupes d'agents.
3. Pour se rendre disponible et gérer les interactions d'un type de média spécifique, cliquez sur
l'icône de média dans le groupe d'agents pour que l'icône devienne bleue.
4. Pour se rendre indisponible et ne pas répondre aux interactions d'un type de média spécifique,
cliquez sur l'icône de média dans le groupe d'agents pour que l'icône devienne grise.
5. Cliquez sur Mettre à jour.

METTRE LES AGENTS EN OCCUPATION

Pour mettre un agent sur un moniteur en occupation (Contact Center Client)
1. Cliquez avec le bouton droit sur la cellule d'un agent connecté, puis cliquez sur Contrôle
d'agent => Définir MEO.
2. Sélectionnez le code de raison.
Pour mettre tous les agents à l'état En occupation (Contact Center Client)
1. Cliquez avec le bouton droit sur le moniteur, puis sélectionnez Contrôle moniteur =>
Définir MEO.
2. Sélectionnez le code de raison.
Pour mettre un agent à l'état Occupé (Ignite – Web)
1. Dans le moniteur, sélectionnez l'employé qui doit être à l'état Occupé.
2. Cliquez sur État => Occupé....
3. Choisissez un code de mise en occupation.
ÉLIMINER LA MISE EN OCCUPATION D'AGENTS
Pour retirer un agent de l'état En occupation (Contact Center Client)
Cliquez avec le bouton droit sur la cellule d'un agent qui a une mise en occupation, puis
l
cliquez sur Contrôle d'agent=>Éliminer mise en occupation.
Pour retirer tous les agents de l'état En occupation (Contact Center Client)
Cliquez avec le bouton droit sur le moniteur, puis sélectionnez Contrôle moniteur =>
l
Supprimer Mise en occupation.
Pour retirer l'état Occupé d'un agent (Ignite – Web)
1. Dans le moniteur, sélectionnez l'employé qui ne doit plus être à l'état Occupé.
2. Cliquez sur État et choisissez un autre état.
REMARQUE : Sélectionnez Disponible si vous voulez que la personne devienne disponible
pour recevoir des interactions.
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