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Pour prévisualiser des courriels dans la boîte de réception (BUREAU)
1. Dans le volet Dossiers, cliquez sur Boîte de réception.
2. Dans le volet Liste, sélectionnez un courriel.
Pour prévisualiser un courriel dans la boîte de réception (WEB)
Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez un courriel à prévisualiser. En plus de gérer
l
les options, vous pouvez accéder rapidement aux détails du dossier, aux notes, aux
interactions, à tous les participants du dossier et aux autres dossiers du même client. Cela
permet de gagner du temps lorsque vous gérez un client.
Pour prévisualiser des courriels de dossiers (WEB)
Cliquez sur Dossiers et sélectionnez le courriel à prévisualiser.
l
Aperçu des brouillons rédigés pour les courriels en file d'attente
(BUREAU)
Si les configurations administratives permettent la prévisualisation des courriels dans le volet de
prévisualisation avant de prendre des courriels de la file d'attente, les agents peuvent également
décider d'afficher l'aperçu des brouillons rédigés par d'autres agents et replacés dans les courriels en
attente.
Pour afficher l'aperçu de brouillons rédigés pour des courriels dans la file d'attente
1. Dans le volet Dossiers, cliquez avec le bouton droit sur la file d'attente de courriels dont vous
voulez afficher un aperçu des brouillons rédigés.
2. SélectionnezBrouillons.
Le volet Liste affiche les courriels remis en file d'attente qui contiennent un brouillon rédigé. Le
volet Dossier affiche le nom de la file d'attente en orange et en italiques.
Pour retourner à l'affichage de tous les courriels en file d'attente
1. Dans le volet Dossiers, cliquez avec le bouton droit sur la file d'attente des courriels.
2. Sélectionnez le nom de la file d'attente.
Le volet Liste affiche tous les courriels dans la file d'attente. Les brouillons rédigés ne
s'affichent pas.
Sélectionner des courriels dans la file d'attente
La sélection se produit des deux façons suivantes. Premièrement, les agents peuvent sélectionner
des courriels dans la file d'attente et les envoyer dans la boîte de réception. Une fois qu'elle sonne
dans la boîte de réception, l'interaction peut être traitée. Deuxièmement, les agents peuvent choisir
de sélectionner et répondre à un courriel en un mouvement. En choisissant de sélectionner et
répondre, le courriel est envoyé dans la boîte de réception de l'agent et ouvre immédiatement le
courriel en mode de réponse.
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