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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Les éléments suivants expliquent comment
Prévisualiser les interactions Open Media
l
Sortir les interactions Open Media de la file d'attente
l
Répondre aux interactions Open Media
l
Transférer les interactions Open Media
l
Décliner les interactions Open Media
l
Marquer les interactions Open Media comme Pas de réponse et Pourriel
l
Placer les interactions Open Media en attente et les reprendre
l
Prévisualiser les interactions Open Media
Si les configurations administratives le permettent, les agents peuvent prévisualiser les interactions
avant de les récupérer dans la file d'attente ou de les traiter. Les informations disponibles lors de la
prévisualisation des éléments de la file d'attente dépendent des paramètres PreviewUrl utilisés pour
la demande API.
Pour prévisualiser une interaction Open Media en attente
1. Cliquez sur Files d'attente et sélectionnez une file d'attente.
2. Sélectionnez une interaction Open Media à prévisualiser.
Pour prévisualiser une interaction Open Media dans la boîte de réception
Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez une interaction Open Media à prévisualiser.
l
Sortir les interactions Open Media de la file d'attente
La sélection se produit de la façon suivante : Premièrement, les agents peuvent sélectionner des
interactions dans la file d'attente et les envoyer dans la boîte de réception. L'interaction peut être
acceptée lorsqu'elle sonne dans la boîte de réception. Deuxièmement, les agents peuvent choisir de
sélectionner et répondre à une interaction en un mouvement. En choisissant de sélectionner et de
répondre, l'interaction est envoyée dans la boîte de réception de l'agent et ouvre immédiatement
l'interaction en mode de réponse.
REMARQUE :
Les agents ne peuvent pas décrocher ni décrocher et répondre à une interaction dans la file
l
d'attente s'ils sont à l'état Ne pas déranger.
Les agents peuvent seulement décrocher ou décrocher et répondre s'ils possèdent les
l
autorisations appropriées.
Vous pouvez utiliser les procédures suivantes pour
Sortir une interaction Open Media de la file d'attente et traiter l'interaction Open Media
l
Sélectionner et répondre automatiquement à une interaction Open Media
l
Pour sortir une interaction Open Media de la file d'attente et la traiter
1. Cliquez sur Files d'attente et sélectionnez la file d'attente appropriée.
2. Sélectionnez une interaction ou pointez la souris sur l'avatar de l'élément, puis cliquez sur
Décrocher.
L'interaction Open Media est transférée dans votre boîte de réception.
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