Table des Matières
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Prévisualiser les interactions Open Media
Sortir les interactions Open Media de la file d'attente
Répondre aux interactions Open Media
Transférer les interactions Open Media
Décliner les interactions Open Media
Marquer les interactions Open Media comme Pas de réponse et Pourriel
Placer les interactions Open Media en attente et les reprendre
CHAPITRE 11 MIVOICE ANALYTICS
MiVoice Analytics
Concepts MiVoice Analytics
Suivi de l'utilisation des téléphones
Rapprochement des factures de l'opérateur
Facturation rétroactive des services
Déterminer les coûts d'appels
Détecter une fraude à la tarification
Distribuer des appels d'activités générales à l'aide de groupes de sonneries
Planification et gestion MiVoice Analytics
Détermination de vos besoins de configuration
Configuration des coûts en fonction des postes
Configuration des coûts en fonction du code comptable (NIP)
Configuration des coûts du centre d'appels
Déterminer les coûts du centre d'appels avec la configuration « Hot Desk »
Définition des besoins de configuration pour l'application Subscriber Services
Scénario de facturation rétroactive aux services
Relevés à exécuter
Scénario de facturation rétroactive des étudiants universitaires par chambre de
résidence universitaire
Relevés à exécuter
Scénario de facturation rétroactive des clients au cas par cas
Relevés à exécuter
Subscriber Services
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