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Supprimer d'Ignite des transcriptions de SMS en échec
Il arrive que les transcriptions de SMS soient acheminées dans les dossiers Échec dans Ignite.
Vous pouvez utiliser le bouton Pourriel d'Ignite pour supprimer ces transcriptions.
Pour supprimer une transcription de SMS d'Ignite (BUREAU)
1. Dans le volet Dossiers, sélectionnez un dossier Échec.
2. Dans le volet Liste, sélectionnez une transcription de clavardage et, dans la barre Action,
cliquez sur Pourriel.
Pour supprimer une transcription de SMS d'Ignite (WEB)
1. Cliquez sur Historique => Échec.
2. Sélectionnez une transcription de SMS ou pointez la souris sur l'avatar de l'élément, puis
cliquez sur Pourriel ou Transférer.
Marquer les interactions SMS comme Pas de réponse et Pourriel
À l'occasion, il se peut que des interactions SMS qui ne nécessitent aucune réponse parviennent
dans les files d'attente et les boîtes de réception des agents. Les agents peuvent marquer ces
interactions SMS comme ne nécessitant pas de réponse ou comme pourriels.
Le fait de marquer des interactions SMS comme ne nécessitant aucune réponse et comme pourriels
élimine ces interactions d'Ignite. Si l'élément est dans une file d'attente ou une boîte de réception,
les réponses en cours sont également supprimées.
Pour marquer une interaction SMS comme Pas de réponse ou Pourriel (BUREAU)
1. Dans le volet Dossiers, cliquez sur la Boîte de réception, sélectionnez la file d'attente dans
laquelle le message SMS est en attente ou sélectionnez le dossier Échec correspondant.
2. Dans le volet Liste, sélectionnez un message SMS et, dans la barre Action, cliquez soit sur
Pas de réponse, soit sur Pourriel.
REMARQUE : Si vous sélectionnez un dossier Échec, vous ne pouvez marquer l'interaction
comme Pourriel.
Pour marquer une interaction SMS comme Pas de réponse ou Pourriel à partir de la boîte de
réception (WEB)
Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez un interaction SMS ou pointez la souris sur
l
l'avatar de l'élément, puis cliquez sur Pas de réponse ou Pourriel.
Pour marquer une interaction SMS comme Pas de réponse ou Pourriel à partir de la file d'attente
(WEB)
1. Cliquez sur Files d'attente et sélectionnez une file d'attente de SMS.
2. Sélectionnez une interaction SMS et cliquez sur Pas de réponse ou Pourriel.
Envoyer des interactions SMS sortantes
Lorsqu'un agent envoie une interaction SMS sortante, l'agent qui a envoyé le SMS ne recevra pas
nécessairement la réponse du client.
Ignite
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