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Résolution des problèmes
Les tableaux et les sujets de cette section traitent des problèmes que l'opérateur peut
rencontrer lors du fonctionnement du Panther Fusion System. Les erreurs sont abordées
par tâche où leur apparition semble la plus vraisemblable.
Il est possible que le logiciel affiche des messages d'erreur non répertoriés dans ces
tableaux. La plupart de ces messages d'erreur signalent à l'opérateur qu'un élément de
l'écran ou du système doit être modifié afin de résoudre le problème.
Service technique de Hologic
Dépannage par téléphone
Contacter le service technique de Hologic conformément aux solutions
proposées dans les différents tableaux de dépannage tout au long de cet
ouvrage ou en cas de besoin d'une assistance supplémentaire. Le technicien du
service technique travaillera avec l'opérateur afin de résoudre tout problème
aussi rapidement que possible. Il peut être nécessaire de lui envoyer des
rapports ou les fichiers de journaux du système afin qu'il puisse diagnostiquer
correctement les pannes.
Dépannage avec le logiciel SecureLink
Hologic propose un système d'assistance à distance, le logiciel SecureLink, pour
apporter un degré supérieur de support client aux utilisateurs du Panther/Panther
Fusion System. Le logiciel SecureLink permet au personnel habilité de
l'assistance de Hologic de visualiser l'écran du client en temps réel et de
transférer des fichiers à distance par des serveurs sécurisés, une fois que
l'opérateur a initié la communication avec le service technique Hologic.
La procédure suivante décrit comment autoriser le personnel habilité du service
de Hologic à accéder à distance à l'appareil si le logiciel SecureLink a été activé
sur le système en question.
Vérifier que le pare-feu a été joint et configuré. Consulter la documentation pour
obtenir des instructions sur l'installation et la configuration du pare-feu. S'assurer
que la configuration Activer le diagnostic à distance est activée (voir Activer le
diagnostic à distance, page 319).
Initiation d'une session de diagnostic à distance
1. Contacter le service technique de Hologic (voir Annexe D. Information
de contact de l'assistance, page 547).
Manuel de l'opérateur du Panther® / Panther Fusion® System
AW-20220-901 Rév. 001 (FR)
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