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16 | Service clientèle
16
Service clientèle
Ce chapitre contient les informations importantes autour de notre offre de prestations de maintenance.
16.1
Informations relatives au produit
Vous trouverez les informations relatives à votre produit en ligne à l'adresse suivante : https://id.stober.com.
Entrez-y le numéro de série, le numéro du bordereau de livraison ou le numéro de facture du produit dans le champ de
recherche.
Une autre possibilité consiste à scanner le code QR sur la face avant de l'appareil à l'aide d'un appareil mobile approprié
pour accéder directement aux informations produit disponibles en ligne.
16.2
STOBER Service après-vente électronique
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous avez besoin d'aide. Vous trouverez toutes les coordonnées au
chapitre
Conseil, service après-vente, adresse
Ayez les informations décrites ci-dessous à portée de main afin que nous puissions vous aider rapidement et avec
compétence.
Commande d'un appareil de remplacement
Si vous souhaitez commander un appareil de remplacement, notre First Level Support aura besoin des informations
suivantes :
§
Numéro du matériau constitutif et du numéro de série du servo-variateur à remplacer, voir chapitre
matériau constitutif [} 24]
§
Informations relatives aux modifications a posteriori (p. ex. remplacement de modules optionnels, d'une application ou
d'un micrologiciel)
Le numéro MV caractérise le matériau constitutif livré, c.-à-d. la combinaison spécifique à l'appareil de tous les composants
de matériel et de logiciel. Le numéro de série sert à trouver les données de vos clients. Les deux numéros sont mémorisés
dans le progiciel de gestion intégrée STOBER et facilitent le travail du service clientèle en cas de nouvelle commande de
servo-variateur.
Demande de service
Avant d'envoyer une demande d'aide ou de poser vos questions sur la mise en service, élaborez au préalable une
documentation
de votre projet. Vous faciliterez ainsi la tâche à notre First Level Support qui pourra traiter votre demande
avec plus d'efficacité.
220
[} 257].
STOBER
Variante du
rétro-
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