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Que faire
Si votre véhicule nécessite un démarrage par batterie
d'appoint, une livraison de carburant en raison d'une
panne sèche, une réparation de pneus, un déverrouil-
lage du véhicule en raison de clé perdue ou laissée
dans l'habitacle, un remorquage suite à un bris méca-
nique, composez le numéro sans frais : États-Unis :
1 800 521-2779/Canada : 1-800-363-4869. Fournis-
sez votre nom, le numéro d'identification du véhicule
requis pour les services couverts, votre numéro
d'immatriculation et votre emplacement, y compris le
numéro de téléphone à partir duquel vous appelez.
Décrivez brièvement la nature du problème et répondez
à quelques questions simples. Vous obtiendrez le nom
du fournisseur de service et une heure d'arrivée
approximative. Si vous sentez que vous êtes dans une
situation dangereuse, veuillez nous le dire. Avec votre
consentement, nous communiquerons avec les autori-
tés policières locales et les services de sécurité civile.
Si vous ne pouvez pas communiquer avec le service
d'assistance routière
Si vous ne pouvez pas communiquer avec le service
d'assistance routière ou si vous ne pouvez pas fournir
un numéro d'identification de véhicule (NIV) valide et
que vous obtenez des services de remorquage de votre
propre initiative, vous pouvez soumettre les reçus origi-
naux de l'établissement qui a remorqué votre véhicule
dans les 30 jours suivant l'événement. Assurez-vous de
joindre le numéro d'identification du véhicule, le kilo-
métrage indiqué au compteur kilométrique au moment
de l'événement et votre adresse postale actuelle. Nous
traiterons votre demande selon l'admissibilité du véhi-
cule et du service. Si votre demande est admissible,
nous vous rembourserons les frais raisonnables et cou-
tumiers pour ce service dans la région où il a été fourni.
La décision de FCA US LLC relative au remboursement
des frais est définitive. Toute correspondance doit être
adressée à :
FCA US LLC Customer Assistance
Boîte Box 9145
Medford, MA 02155
À l'attention du département des réclamations
FCA US LLC se réserve le droit de modifier les modali-
tés ou d'interrompre le programme d'assistance rou-
tière à tout moment. Le programme d'assistance rou-
tière est soumis à certaines restrictions et conditions
d'utilisation uniquement déterminées par FCA US LLC.
Réparation d'un pneu crevé
Si l'un de vos pneus a subi une crevaison, nous enver-
rons un fournisseur de services qui posera la roue de
secours temporaire de votre véhicule
(selon l'équipement) tel que recommandé dans votre
manuel du propriétaire. Cette intervention ne constitue
pas une réparation permanente d'un pneu crevé.
Alimentation en carburant en raison d'une panne
sèche
Il n'est pas toujours possible de trouver une station-
service à proximité, surtout lorsqu'on voyage loin de
chez soi. Nous enverrons alors un fournisseur de ser-
vices qui vous livrera une petite quantité de carburant
(d'au plus deux gallons US) afin que vous puissiez vous
rendre à la station-service la plus proche. Ce service
est limité à deux livraisons sans frais au cours d'une
période de 12 mois.
SERVICE À LA CLIENTÈLE
Assistance au démarrage
Il est toujours très désagréable d'avoir une batterie
déchargée, mais avec l'assistance routière, vous n'avez
pas à craindre de vous retrouver en panne sur le bord
de la route. Nous enverrons un fournisseur de services
qui effectuera le survoltage de votre batterie, quelle
que soit l'heure du jour ou de la nuit.
Service de déverrouillage
Si vous ne pouvez plus poursuivre votre route parce
que les clés sont verrouillées dans votre véhicule ou
parce que les serrures gelées, vous pourrez obtenir de
l'aide avec un simple coup de téléphone. Ce service se
limite à vous fournir l'accès à l'habitacle du véhicule. Il
ne couvre pas le coût des clés de remplacement.
Service de remorquage
Notre service de remorquage vous confère la tranquil-
lité d'esprit et la confiance. Si votre véhicule devient
inopérant en raison d'un bris mécanique, le service
d'assistance routière enverra une dépanneuse qui
remorquera votre véhicule jusqu'au concessionnaire
MD
Chrysler, Dodge, Jeep
ou Ram autorisé le plus
proche. Si vous choisissez de vous rendre chez un
autre concessionnaire, vous assumerez le coût du
remorquage de la distance supplémentaire.
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