Mitel MIVOICE OFFICE 400 Mode D'emploi page 485

9. 7. 3 File d'attente avec annonce (Number in Queue)
L'appel de A arrive sur une destination d'appel occupée B. L'appelant entend d'abord
le message d'accueil du service d'annonce, s'il est configuré. Il entend ensuite un mes-
sage d'accueil, lui demandant p.ex. de patienter quelque peu, car la destination d'ap-
pel est occupée. Selon la configuration, de la musique est p.ex. diffusée à l'appelant et
sa position dans la file d'attente lui est signalée de temps en temps. Il est également
possible de proposer périodiquement à l'appelant des alternatives de commutation,
qu'il peut choisir par numérotation. Si l'appel est pris, les annonces se terminent et les
interlocuteurs sont reliés entre eux.
Fig. 240 File d'attente avec annonce
La file d'attente avec annonce est prévue pour les appels externes entrants, mais peut
au besoin aussi être utilisé pour des appels internes via un élément de distribution des
appels.
Description détaillée
Tab. 280 File d'attente avec annonce
Séquence de desserte / Signalisation sur le
Point final
terminal
A Lorsque la destination interne devient libre,
l'annonce est interrompue et la tonalité de retour
d'appel est diffusée.
B Dès que B raccroche, l'appelant en attente
appelle depuis la position 0 de la file d'attente.
La file d'attente est un élément d'acheminement qui peut être défini comme destination
d'un élément de distribution des appels pour chaque position commutateur d'un
groupe de commutation. Elle est établi entre l'élément de distribution des appels et la
destination réelle (ou une combinaison de destinations) (voir aussi Fig. 77).
Fonctions système et fonctionnalités
syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Domaine de validité
Interfaces possibles :
• externe
• Interne, si l'appel est acheminé par un EDA
Destinations possibles :
Utilisateur interne, raccordement collectif, sélec-
teur de lignes, destination multiple, commutation,
ACD.
Restrictions :
• Les renvois à la destination ne sont pas exécu-
tés.
• Les utilisateurs de téléphones por-
tables/externes intégrés et les utilisateurs RPIS
ne sont pas appelés.
Fonctionnalités
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