Page 1 MIVOICE OFFICE 400 FONCTIONS SYSTÈME ET FONCTIONNALITÉS MITEL 415/430/470, VIRTUAL APPLIANCE ET SMB CONTROLLER Á PARTIR DE: R6.0 MANUEL DE SYSTÈME syd-0571_fr / 2.0 – R6.0 – © 09.2018...
Page 2 AVIS Les informations contenues dans ce document sont considérées comme complètes et exactes à tous égards, mais ne sont pas garanties par Mitel Networks Corporation. Les informations sont susceptibles d'être modifiées sans préavis et ne doivent pas être interprétées de quelque façon que ce soit comme un engagement de Mitel, de ses entreprises affiliées ou de ses filiales.
Page 3 2. 1. 4. 3 SIP dans MiVoice Office 400 ....... 37 2.
Page 4 Intégration de téléphones mobiles externes ....62 3. 2. 5. 3 Mitel Mobile Client / Mitel Mobile Client Controller ....65 3. 2. 5. 4 Terminaux virtuels .
Page 5 4. 7 Scénarii d'affichage du CLIP dans le RPIS ..... 98 4. 7. 1 Appels internes au RPIS ........99 4.
Page 6 5. 10 Sonnerie d'appel général........159 5. 11 Sélecteurs de lignes .
Page 7 6. 4. 3. 2 Appel vers le réseau public via un sélecteur de lignes ... 216 6. 4. 3. 3 Appel vers le réseau public depuis un poste opérateur... 217 6.
Page 8 Notifications supportés par le système ..... . . 346 9. 2. 3 RFC SIP prises en charge par l'MiVoice Office 400 ... . . 346 Fonctions système et fonctionnalités...
Page 9 9. 2. 4 Fonctionnalités dans le réseau privé ......347 9. 2. 4. 1 Mise en réseau avec QSIG ....... . 347 9.
Page 10 9. 6. 1 Système de messagerie vocale ......402 9. 6. 1. 1 Vue d’ensemble.
Page 11 Facilités en présélection ........527 9. 9. 5 Imprimante réseau et Mitel 400 Print Spooler ....531 Fonctions système et fonctionnalités...
Page 12 9. 11. 3. 5 Fonctions avec Mitel Alarm Server ......544 9. 11. 3. 6 Description des interfaces .
Page 13 Groupes d’utilisateurs Les téléphones, softphones et applications pour PC de la solution de communication MiVoice Office 400 sont conçus sur un modèle particulièrement convivial, afin que qui- conque puisse les utiliser sans formation spécifique. Les téléphones et applications pour PC destinés à un usage professionnel, par exemple pour un poste opérateur ou un centre d'appels, nécessitent quant à...
Page 14 œuvre et utilisation dans les règles de la solution de communication MiVoice Office 400 et d'informer et instruire vos clients de manière adéquate sur les aspects liés à l'utilisateur du système installé:...
Page 15 à un redémarrage du système. Vous devez connecter un onduleur en amont du circuit pour bénéficier d'une source d'alimentation sans coupure. Un serveur de communication Mitel 470 peut par ailleurs être alimenté avec une ali- mentation auxiliaire jusqu'à une certaine limite de puissance. Vous trouverez de plus amples informations sur ce sujet dans le manuel système de votre serveur de commu-...
Page 16 Protection contre l’écoute et l’enregistrement La solution de communication MiVoice Office 400 contient des fonctions qui per- mettent l’écoute ou l’enregistrement de conversations sans que les interlocuteurs ne s’en rendent compte. Informez vos clients que ces fonctions ne peuvent être utilisées que si elles sont conformes aux dispositions nationales de la protection des données.
Page 17 A propos de ce document Ce document décrit les fonctions système et les fonctionnalités des serveurs de com- munication de la gamme MiVoice Office 400. Les niveaux d'extension, la capacité des systèmes, l’installation, la configuration, l’exploitation et l'entretien, les données tech- niques de l’établissement du projet DECT ainsi que les possibilités de mise en réseau...
Page 18 Informations supplémentaires concernant l’utilisation ou une variante de desserte d’un appareil. Voir aussi Renvoi à d’autres chapitres au sein du document ou à d’autres documents. Mitel Advanced Intelligent Network Particularités qui doivent être respectées dans un AIN. Référence à l'outil de configuration MiVoice Office 400WebAdmin Si l'on saisit dans la fenêtre de recherche WebAdmin...
Page 19 Interfaces du système Interfaces du système Ce chapitre présente les différents types d’interfaces analogiques et numériques de terminal et de réseau et relève quelques particularités relatives à la configuration. Les interfaces spéciales pour dispositifs d'interphone et sonneries d'appel général constituent la fin de ce chapitre. Tab.
Page 20 Interfaces du système Notion Explication • Interface Ethernet sur le système de Interface centrale pour le raccordement de WebAdmin, d'un serveur CTI, de base téléphones IP propriétaires, de terminaux SIP, pour le raccordement du côté réseau à un fournisseur SIP ou pour la réalisation d'un réseau privé et bien d'autres.
Page 21 Interfaces du système Les accès de base pour le raccordement du serveur de communication au réseau pu- blic peuvent être exploités en mode point à point et, chez quelques opérateurs réseau, également en point-multipoint (numéro d'appel multiple). Il existe deux types d'accès de base : •...
Page 22 Interfaces du système Appareil avec analyse SDA Serveur de com- munication externe 222 224 51 222 224 55 Fig. 2 dans une configuration DDO externe Remarque : Une interface S0 configurée en externe est un raccordement réseau à part entière et n'est plus disponible comme interface de terminal.
Page 23 Interfaces du système 2. 1. 1. 3 Raccordement point à point et point à multipoints Les accès de base peuvent être configurés comme point à point ou comme point à multipoints (réglage Gestion TEI dans la configuration des raccordements du ré- seau).
Page 24 Interfaces du système Raccordement point à multipoints avec serveur de communication Si un serveur de communication est raccordé en mode point à multipoints, un numéro SDA, avec tous les chiffres du numéro MSN, doit être ouvert pour chaque numéro MSN. MSN 1: 653 12 33 MSN 1 MSN 2: 653 12 34...
Page 25 Interfaces du système Raccordement point à point sans sélection directe à l’arrivée Un seul numéro d'appel est disponible s'il n'y a pas de sélection directe à l’arrivée. Les divers utilisateurs internes ne sont accessibles qu'indirectement à ce numéro. Cette connexion convient notamment pour les systèmes où le trafic est principalement sortant.
Page 26 Interfaces du système Raccordement point à point avec sélection directe Avec sélection directe à l’arrivée, les divers utilisateurs internes peuvent être atteints directement par leur numéro SDA. Groupe de raccorde- ments avec SDA N° SDA 403 20 00 Serveur commu- BRI-S nication 403 20 99...
Page 27 Interfaces du système 2. 1. 2 Accès primaires RNIS (E1) Un raccordement primaire est un raccordement réseau numérique pour le raccorde- ment au réseau public ou au réseau privé fixe. Il peut être réglé pour les protocoles DSS1 (réseau public ISDN) et QSIG/PSS1 (réseau privé fixe). Un raccordement primaire a 30 canaux B à...
Page 28 (sur la puce DSP de la carte de gestion des appels avec des fonctions attribuées rapidement). Si plus d'émetteurs/récepteurs CAS sont utilisés, ceux-ci peuvent être assignés sur un module DSP configurable. Sur le Mitel 415/430 et Mitel SMBC des ressources DSP des expéditeurs/destinataires CAS doivent toujours être attribuées sur un puce DSP confi- gurable ( =ym).
Page 29 Le serveur de communication de tête est raccordé au réseau public. Ce peut être un système MiVoice Office 400 ou un produit de tiers, pourvu qu'il supporte le protocole QSIG. Le serveur de communication en aval est généralement relié au serveur de communi- cation de tête par ses propres lignes permanentes.
Page 30 "Appel sur un équipement DSS1 au bus S (DDO)", page 222 Conseil: La carte d'applications CPU2 d'un serveur de communication Mitel 470 contient déjà un serveur de fax dont l'utilisation peut être débloquée par le biais de licences. 2. 1. 3 Accès primaires RNIS (T1)
Page 31 Interfaces du système 2. 1. 4 2. 1. 4. 1 Ce qu'est le SIP Le Session Initiation Protocol (SIP) est un protocole réseau conçu pour l'établisse- ment, la commande et la libération d'une session de communication entre deux abon- nés ou plus (source Wikipedia). SIP est un standard ouvert et a été développé par un groupe de travail de l'IETF (Internet Engineering Task Force).
Page 32 Interfaces du système Composants du système Le SIP se base sur une architecture client/serveur. Celle-ci peut est réalisée avec les composants User-Agent, serveur Registrar, serveur Proxy et serveur Redirect. Les trois serveurs sont situés chez le fournisseur SIP et peuvent être installés sur le même système.
Page 33 Interfaces du système Genres d'établissement de la communication Des requêtes (Requests) et des réponses (Responses) sont définies dans le SIP pour établir une communication entre deux abonnés. Le client User-Agent génère une re- quête à laquelle le serveur User-Agent réagit par une réponse. Il existe fondamentalement trois méthodes pour établir une communication SIP.
Page 34 Interfaces du système INVITE Requête base de données <Adresse IP> <Adresse IP> Location-Service INVITE ACKNOWLEDGE Client User-Agent Serveur Proxy Serveur User-Agent Fig. 13 Établissement de la communication via un serveur Proxy La condition préalable à ce genre de communication est que les User-Agents soient enregistrés auprès du serveur Registrar et qu'ils actualisent régulièrement leurs don- nées.
Page 35 Interfaces du système Ce genre de communication exige également que les User-Agents s'annoncent au serveur Registrar et qu'ils actualisent régulièrement leurs données. 2. 1. 4. 2 Aspects de sécurité avec VoIP L'aspect de la sécurité est important lorsqu'il est question de téléphonie VoIP. La table suivante montre les trois objectifs de sécurité, protection des données, authentification et intégrité, ainsi que les moyens possibles pour atteindre ces objectifs : Tab.
Page 36 SIP Mitel, lesquels sont ensuite redémarrés. Une communica- tion vocale entre le serveur de communication et un terminal ne peut être établie que si les deux certificats concordent.
Page 37 2. 1. 4. 3 SIP dans MiVoice Office 400 Pour la prise en charge de SIP sur MiVoice Office 400, Méthode 2 : Établissement de la communication via un serveur Proxy seule la est applicable. On distingue entre les trois cas d'application suivants : •...
Page 38 RFC à l'aide mots-clés : http ://www.rfc-editor.org Les RFC suivants sont pris en charge pour la connexion de MiVoice Office 400 à des fournisseurs de services SIP, des terminaux vers MiVoice Office 400, et pour la mise en réseau SIP : Tab.
Page 39 Interfaces du système Pris en charge Pris en charge Pris en sur l'interface sur l'interface charge pour Titre de réseau SIP du terminal la mise en (accès SIP) réseau SIP ✓ ✓ ✓ 3265 Session Initiation Protocol (SIP)-Specific Event Notifi- cation, June 2002 3311 The Session Initiation Protocol (SIP) UPDATE...
Page 40 Interfaces du système Pris en charge Pris en charge Pris en sur l'interface sur l'interface charge pour Titre de réseau SIP du terminal la mise en (accès SIP) réseau SIP ✓ ✓ ✓ 4566 SDP: Session Description Protocol, July 2006 ✓...
Page 41 Interfaces du système 2. 1. 4. 5 Accès SIP Le serveur de communication peut être raccordé, via l'interface Ethernet du système de base, à un ou à plusieurs fournisseurs SIP. Le serveur de communication prend en charge 10 accès SIP de 30 canaux chacun au plus. Une licence SIP Access Channels est nécessaire pour chaque canal.
Page 42 Interfaces du système Voir aussi : Vous trouverez des indications sur la procédure et sur les divers paramètres dans l'aide en ligne. Fonctions système et fonctionnalités syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018...
Page 43 Interfaces du système 2. 1. 5 Raccordements réseau analogiques Les interfaces réseau analogiques supportent la numérotation à fréquence vocale et la numérotation décimale . Divers paramètres des configurations du système permettent des adaptations au réseau public spécifique du pays ainsi que d’autres réglages. Les réglages des interfaces réseau analogiques situés dans l'outil de configuration WebAdmin ne sont visibles que lorsque des interfaces réseau réellement analogiques sont disponibles.
Page 44 Interfaces du système Exemple : Accès au réseau via l'indicatif de sortie réseau – – 032 6000 00 00 Attendre la tonalité réseau ou composer après p.ex. 6 sec. (Le temps de la pause de numérotation est réglable.) Occupation réseau sur serveur de communication en amont Lors de la composition d'un numéro via la touche de ligne tous les caractères avant le trait d'union suivant sont supprimés...
Page 45 Interfaces du système Situation initiale : La communication en cours d'un utilisateur MiVoice Office 400 oc- cupe déjà une ligne réseau vers le serveur de communication de tête. La procédure de déconnexion d'un double-appel dépend du type de terminal : •...
Page 46 Interfaces du système Remarque : Le réglage « … D » ne devrait pas être utilisé (ou seulement après éclaircissement approfondi en ce qui concerne la stabilité), si les équipements (adaptateur de terminal) exploités sur les interfaces numériques effectuent également une conversion 4 fils vers 2 fils, c'est-à-dire qui dis- posent d'une interface analogique à...
Page 47 Interfaces du système 2. 2 Interfaces de terminal Le serveur de communication supporte les interfaces de terminal numériques et analo- giques. 2. 2. 1 Interfaces de terminal numériques Il est possible de raccorder et d’exploiter simultanément plusieurs terminaux à cha- cune des interfaces de terminal numériques.
Page 48 (Protocole S0 = ETSI). Mitel Advanced Intelligent Network: Le format des taxes des terminaux RNIS dans un AIN dépend du pays et se fonde sur le pays qui est configuré pour la région du nœud ou de l'utilisateur concerné. L'attribution effectuée pour l'utilisateur a la priorité...
Page 49 L'interface de terminal numérique DSI est une interface propriétaire à 2 fils spécifique au système sur laquelle soit le protocole AD2 fonctionne, soit le protocole DASL (uni- quement Mitel 470). L'interface DSI sert de raccordement des terminaux suivants : • DSI-AD2: –...
Page 50 Interface de terminal IP Les interfaces de terminal IP sont réalisées via une interface Ethernet du serveur de communication. MiVoice Office 400 prend en charge des téléphones propriétaires IP, des terminaux SIP Mitel et des terminaux SIP standard de fabricants tiers.
Page 51 Interfaces du système • D'autres téléphones SIP et Softphones SIP de Mitel et de fabricants tiers • Téléphones WLAN et DECT de Mitel et de fabricants tiers reliés au réseau IP via un point d'accès. Les données média des terminaux SIP sont empaquetées à l'aide du protocole SIP et transmises avec le protocole RTP.
Page 52 • l'intégration de terminaux SIP (softphones ou téléphones fixes) • Pour le rattachement à un ou plusieurs fournisseurs SIP. • La mise en réseau de serveurs de communication de MiVoice Office 400 via SIP et bien d'autres. Fonctions système et fonctionnalités...
Page 53 Interface pour l’interphone de porte Les interphones de porte peuvent être connectés de différentes manières : • Utilisation d’une carte d’options ODAB (Mitel 415/430 uniquement) • Via un port de terminal analogique normal En cas de raccordement via une carte d'option, le dispositif est commandé via des re- lais et une entrée de commande sur la carte d'option.
Page 54 Plan de numérotation Plan de numérotation Ce chapitre présente les différents identificateurs des plans de numérotation in- ternes et externes des divers systèmes. Les différences entre les plans de numérota- tion internes pour le réseau privé et les plans de numérotation externes pour le ré- seau public y sont expliquées.
Page 55 Plan de numérotation L'analyse d'un numéro dans le plan de numérotation est effectuée à l'aide du type de numéro (TDN). Identificateur de plan de numérotation E.164 Le plan de numérotation E.164 comporte les types de numéro suivants : Tab. 5 Types de numéro E.164 Type de numéro Composition...
Page 56 Plan de numérotation Fig. 23 Niveaux selon la définition PNP 3. 2 Le plan de numérotation du système Le plan de numérotation interne du système est le plan de numérotation d'un serveur de communication autonome ou d'un PINX dans un réseau privé. Les numéros enre- gistrés permettent d'appeler les destinations du serveur de communication et d'exécu- ter des fonctions de commande.
Page 57 Plan de numérotation 3. 2. 1 Catégories dans le plan de numérotation L'attribution des catégories aux numéros et plages de numéros peut être configurée li- brement, en respectant certaines règles. Les valeurs par défaut dépendent du pays. Configuration Accédez directement à la configuration du plan de numérotation avec ( =g4).
Page 58 Plan de numérotation Catégorie Numéro / Plage de numéros Explication Numéro Numéro suivant Explication Numéro de secours Ce numéro est assigné à la – Il est possible de définir destination de secours à jusqu'à 10 numéros de laquelle sont associés trois secours et de leur attri- numéros de destination (selon buer à...
Page 59 Valeurs par défaut en Suisse. Dépend du nombre d'interfaces de terminal qui seront installées. Dépend du type de serveur de communication. Uniquement pour Mitel 415/430 et cartes ODAB équipées en conséquence. 3. 2. 2 Catégories pour l'accès réseau La composition d'un préfixe de l'une des catégories d'accès réseau permet d'envoyer un appel sur le réseau public.
Page 60 York). L'usager en Suisse qui veut appeler New York Manhattan numérote alors, par exemple, le nom « NY » et le numéro local. Mitel Advanced Intelligent Network: Dans un AIN ayant des noeuds dans différents pays, les numéro de numérotation abrégée doivent toujours comprendre l’indicatif international (par ex.
Page 61 • Téléphones IP propriétaires (téléphones matériels et logiciels) • Téléphones propriétaires numériques (DSI/DASL) • Téléphones sans fil DECT (téléphones du système ou téléphones GAP) • Terminaux analogiques • Téléphones du système SIP (Mitel SIP) Fonctions système et fonctionnalités syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018...
Page 62 Bien que le serveur de communication ne dispose d'aucun récepteur GSM, il est pos- sible d'intégrer des téléphones mobiles à l'MiVoice Office 400. Le téléphone mobile est attribué à un numéro d'utilisateur et devient accessible en interne sous ce numéro d'utilisateur.
Page 63 élargie lors d'appels entrants directs doit être activé dans le faisceau correspon- dant. Mitel Advanced Intelligent Network: Les ressources DSP doivent être préparées sur le nœud dont l'interface réseau sert à établir la communication serveur de communication − téléphone mobile/externe.
Page 64 Voir aussi : Une vue d’ensemble des facilités prises en charge des niveaux d'intégration 1 et 2 est repro- duite dans le mode d'emploi « Téléphones mobiles sur MiVoice Office 400 ». Authentification automatique du téléphone mobile/externe Le téléphone intégré peut être authentifié automatiquement à l'aide du CLIP et l'utilisa- teur entend la tonalité...
Page 65 « Special Arrangement » doit être activé chez l’opérateur réseau. Voir aussi : Un mode d’emploi séparé est disponible pour les téléphones mobiles sur l'MiVoice Office 400. Il contient une liste des fonctions possibles qui peuvent être exécutées depuis des téléphones mobiles.
Page 66 Plan de numérotation 3. 2. 5. 4 Terminaux virtuels Les terminaux virtuels se comportent comme des terminaux analogiques internes, à la différence qu'ils • n'occupent physiquement aucun port, et, puisque qu'aucun matériel n'est présent, • ne nécessitent aucun canal B. Autres propriétés •...
Page 67 Plan de numérotation distribution des appels, des numéros abrégés, des acheminements ou des inter- phones de porte. La configuration s'effectue dans l'affichage Utilisateur RPIS =gv). Entrée d’utilisateurs RPIS Il y a deux façons d'enregistrer des utilisateurs RPIS : • Le numéro d'appel d'un utilisateur RPIS est inscrit de manière complète et univoque (Fig.
Page 68 Plan de numérotation Un nom peut être assigné dans la configuration d'utilisateur à chaque numéro unique d'utilisateur RPIS. Ceci permet : • l'appel de cet utilisateur par composition du nom au lieu du numéro d'appel (numé- rotation par le nom) et •...
Page 69 Plan de numérotation Exemple d'introduction d'utilisateurs RPIS PINX 1 Région 50 PINX 2 RPIS PINX 3 Région 60 PINX 4 Fig. 25 RPIS avec 2 régions Tab. 8 Entrée des utilisateurs RPIS dans PINX 2 Nombre Variante PINX 1 PINX 3 PINX 4 d'entrées Numéro complet...
Page 70 Plan de numérotation 3. 2. 7 Catégorie Préfixe de région propre Un PINX est attribué à une région RPIS par le biais de ce préfixe de région. Le PINX compare, pour les appels ci-après, les premiers chiffres des numéros d'appel au propre préfixe de région : •...
Page 71 Plan de numérotation Région 50 PINX 1 PINX 2 Plan de numérotation PINX 1 Plan de numérotation PINX 2 Propre préfixe Propre préfixe Utilisateurs internes 200 ...299 Utilisateurs internes 400 ...499 Utilisateur RPIS 400 ...499 Utilisateur RPIS 200 ...299 Plan de numérotation commun Fig.
Page 72 Plan de numérotation 3. 2. 9 RPIS avec différentes régions Un RPIS peut être réparti sur plusieurs régions. Chaque région est identifiée par son préfixe de région. Les utilisateurs qui appellent un utilisateur d'une autre région, composent d'abord le préfixe de la région appelée, puis le numéro interne de l'utilisateur souhaité. Le préfixe de région propre est consigné...
Page 73 Éléments d'identification Éléments d'identification L'identification correcte d'un appel et son affichage sont une condition préalable à une mise en œuvre adéquate de la philosophie de mise en réseau du système. Ce chapitre traite de l'identification de l'origine des appels par des configurations de sonnerie différentes et par l'affichage du numéro (CLIP) ou du nom (CNIP) de l'ap- pelant.
Page 74 Éléments d'identification Appels avec la configuration de sonnerie interne : • Appels d’utilisateurs internes • Appels sur des terminaux analogiques provenant du réseau public lorsque le para- mètre Configuration de sonnerie est configuré sur Signal de sonnerie simple dans la configuration interface =7g.
Page 75 Éléments d'identification 4. 2 Affichage du numéro (CLIP) et du nom (CNIP) Le numéro ou le nom de l'appelant (ou les deux) est présenté sur l'affichage d'un termi- nal pendant la phase de sonnerie et pendant la communication. • On appelle CLIP (Calling Line Identification Presentation) l'affichage du numéro d'appel de l'appelant •...
Page 76 =7g. – Le terminal doit prendre en charge la fonction. – Restriction pour Mitel 415/430 et Mitel SMBC: Toutefois, des CLIP différents ne peuvent être envoyés simultanément qu'à 2 terminaux analogiques. Numéros CLIP hors de la plage de numéros déclarée Il peut arriver que le numéro CLIP envoyé...
Page 77 Éléments d'identification CLIP d'A Serveur de communi- cation CLIP de C Fig. 32 CLIP d'une communication entrante et sortante CLIP d'un appel entrant L'utilisateur A appelle l'utilisateur B : L'utilisateur A envoie son CLIP, celui-ci est reçu dans le serveur de communication par le faisceau, traité...
Page 78 Éléments d'identification même dans un RPIS. Pour ce faire, les préfixes d'un numéro CLIP, tels que préfixe de région, préfixe d'accès et indicatif, sont analysés et le type de numéro est adapté. Les tables suivantes montrent comment le système traite le type de numéro et le nu- méro CLIP d'un appel entrant.
Page 79 Éléments d'identification 4. 3. 2 Présentation du CLIP sur le terminal Appel depuis le réseau public Si un appel provient du réseau public, l'accès réseau affaires, suivi d'un trait d'union, est ajouté au numéro CLIP (par exemple 0-333 33 33), afin que l'appelé puisse rappe- ler en composant le numéro affiché.
Page 80 Éléments d'identification 4. 3. 4 Organigramme de l'affichage du nom (CNIP) Appel sans CNIP Appel avec CNIP CLIP et CNIP sont Est-ce- retransmis au que les premières terminal chiffres du n° CLIP coïncident avec les chiffres sous "Couper CLIP"? Les chiffres qui coïncident sont supprimées vers le terminal Est-ce-...
Page 81 Éléments d'identification CLIP/CNIP du serveur de communication [1] Quel type de terminal? Téléphone propriétaire Terminal ISDN CNIP = inchangé système émet le CNIP? N° dans CNIP = nom de l'annuaire? l'annuaire Pas de CNIP N° sur la CNIP = nom sur la touche? touche N°...
Page 82 Éléments d'identification 4. 4 CLIP en cas d'appels sortants Un numéro CLIP, avec information IPN et TDN, est envoyé avec un appel sortant. Il existe en principe deux variantes possibles pour reconstituer un numéro CLIP : • Le serveur de communication reconstitue automatiquement le numéro CLIP sur la base de l'origine et du routage de l'appel •...
Page 83 Éléments d'identification numéro CLIP souhaité, l' identificateur de plan de numérotation IPN et le type de numéro (TDN) sont introduits dans la configuration d’utilisateur. Le réglage Générer automatiquement un numéro CLIP doit être désactivé. L'identificateur de plan de numérotation IPN est normalement réglé...
Page 84 Éléments d'identification 4. 4. 3 Supprimer l’affichage du numéro CLIP/COLP (CLIR/COLR) Si l'option Suppression de l'affichage de l'appel (CLIR) est activée dans la configu- ration utilisateur, une information est envoyée avec le numéro CLIP et COLP précisant que ces deux indications ne doivent pas être affichées chez celui qui reçoit l'appel (CLIR : Calling Line Identification Restriction, COLR : Connected Line Presentation Restriction).
Page 85 Éléments d'identification Exemple Konfiguration: Benutzer Bündel 624 32 00 032 624 11 11 CLIP: IPN: E.164 unknown TDN: subscriber unknown Utilisateur CLIP de l'utilisateur RPIS: Sélection Numéro SDA: du CLIP Région: Utilisateur: normal CLIP auto- matique constitution automatique du N° de CLIP, IPN et CLIP 624 32 00 CLIP [1]...
Page 86 Éléments d'identification Numéro SDA adéquat? N° de CLIP = N° SDA N° CLIP = Faisceau: = inconnu Type de public = inconnu IPN et TDN du réseau faisceau N° CLIP = 032 624 11 11 N° de CLIP, IPN privé = inconnu et TDN du = inconnu...
Page 87 Éléments d'identification 4. 4. 5 Affichage du CLIP chez l'utilisateur RPIS en réseau virtuel Un utilisateur du réseau public peut être défini dans le serveur de communication en tant qu'utilisateur RPIS virtuel. Les utilisateurs internes perçoivent cet utilisateur comme un utilisateur interne : L'appel est signalisé avec la configuration interne de sonnerie.
Page 88 Éléments d'identification Cette information de renvoi chez l'utilisateur C est disponible pour RENV, Renvoi sur occupation, RNR si pas de réponse Renvoi sur sonnerie (RENV). (En cas de RENV sur sonnerie, au lieu de renvoyé par, l’affichage indique redirigé par.) 4.
Page 89 Éléments d'identification 4. 5. 1. 3 Appel entrant déjà renvoyé L’information de renvoi est également disponible chez l'utilisateur appelé lors d'un ap- pel entrant qui a été renvoyé via un utilisateur RPIS ou un utilisateur du réseau public. Si l'appel a été acheminé sur un élément de distribution des appels, il est parfois utile d'afficher le nom/numéro de l'EDA au lieu de l'information de renvoi.
Page 90 Éléments d'identification 4. 5. 2 Affichage chez l'utilisateur appelant En plus du nom et du numéro de l'utilisateur appelé, l'utilisateur appelant voit que l'ap- pel a été renvoyé et vers qui il l'a été (Redirection Information). Exemple : L'utilisateur A appelle l'utilisateur B qui a activé un renvoi vers l'utilisateur C. L’affi- chage d'un téléphone propriétaire chez l'utilisateur A indique : <CNIP B>...
Page 91 Éléments d'identification 4. 5. 2. 2 Appel entrant en cas d'acheminement de débor- dement EDA Si, en cas d'acheminement de débordement EDA dans la configuration ( =dh), l'ap- pel est redirigé d'un élément de distribution des appels vers un autre en raison des en- trées sous EDA sur occupation EDA sur...
Page 92 Éléments d'identification Utilisateurs Faisceaux Utilisateur RPIS CLIP de C Fig. 39 CLIP sortant Tab. 11 Réglages relatifs au CLIP Élément de Paramètres Influence le CLIP configuration entrant sortant ✓ Utilisateurs Générer automatiquement le numéro CLIP ✓ Masquer l'identification de la ligne appelante (CLIR) ✓...
Page 93 Éléments d'identification Élément de Paramètres Influence le CLIP configuration entrant sortant ✓ Faisceau Appel si IPN 'Unknown' ✓ Générer automatiquement le numéro CLIP ✓ Masquer l'identification de la ligne appelante (CLIR) ✓ CLIR pour appels renvoyés ✓ Masquer l'identification des appels en cours de communication (COLR) ✓...
Page 94 Éléments d'identification Appel interne à un utilisateur RPIS La constitution du numéro CLIP dépend de l'utilisateur RPIS configuré. Si Sélection du CLIP = Normal, chez l'utilisateur RPIS, c'est le numéro SDA qui sert de CLIP, à condition que l'utilisateur lui-même soit accessible en entrée par le chemin Faisceau → Plan SDA →...
Page 95 Éléments d'identification 4. 6. 3 Faisceau Réglage Appel si IPN Unknown Si un appel arrive avec Identificateur de plan de numérotation (IPN) = Unknown, il est signalé sur la base du réglage Appel si IPN Unknown avec la configuration de sonnerie interne ou externe.
Page 96 Éléments d'identification C. Après le transfert de la communication, c'est le nouveau COLP de C qui s’affiche chez A, au lieu de l'ancien COLP de B. Remarque : Des problèmes surviennent chez certains opérateurs de réseau en relation avec l'information ECT.
Page 97 Genève « 22 », voir aussi "Identificateur de plan de numérotation E.164", page 55). Mitel Advanced Intelligent Network: Les noeuds d'un AIN peuvent être distribués sur différentes régions, ou même sur différents pays. Quelques réglages ne valent pas pour tout le système, mais uniquement pour une région.
Page 98 Éléments d'identification 4. 7 Scénarii d'affichage du CLIP dans le RPIS Différents scénarios, montrant les variantes d'affichage du CLIP dans un RPIS, sont reproduits dans un réseau modèle. La Fig. 40 montre le réseau modèle. Région 50 055 555 55 xx PINX 1 055 777 77 77 PINX 2...
Page 99 Éléments d'identification 4. 7. 1 Appels internes au RPIS Appel habituel à l'intérieur du RPIS L'utilisateur C (340) du PINX 2 appelle l'utilisateur A du PINX 1 par la voie directe. Les deux utilisateurs appartiennent à la même région. 50340 PINX 2 PINX 1 PINX source...
Page 100 Éléments d'identification RPIS – appel interne avec acheminement de débordement L’appel de l'utilisateur C (340) du PINX 2 à l'utilisateur A du PINX 1 est acheminé via le PINX 3, car tous les canaux de communication disponibles entre PINX 2 et PINX 1 sont occupés.
Page 101 Éléments d'identification 4. 7. 2 Appels sortants vers le réseau public Appel dans le réseau public via un PINX passerelle L'utilisateur C (340) du PINX 2 appelle l'utilisateur F du réseau public via le PINX 1. Un numéro SDA pour l'utilisateur C (54) existe dans le PINX 1. Les propriétés CLIP suivantes sont définies dans la configuration de faisceau du PINX •...
Page 102 Éléments d'identification Appel dans le réseau public via un PINX passerelle avec acheminement de débor- dement L’appel de l'utilisateur C (340) du PINX 2 à l'utilisateur F du réseau public est acheminé via le PINX 3, car tous les canaux de communication disponibles entre PINX 2 et PINX 1 sont occupés.
Page 103 Éléments d'identification Appel dans le réseau public via un PINX passerelle avec acheminement de débor- dement et CLIP non automatique L’appel de l'utilisateur B (330) du PINX 2 à l'utilisateur F du réseau public est acheminé via le PINX 3, car tous les canaux de communication disponibles entre PINX 2 et PINX 1 sont occupés.
Page 104 Éléments d'identification Etape Numéro CLIP Description → 55 555 55 53 E.164 National PINX 3 Réseau • Le numéro CLIP est envoyé tel quel dans le réseau public → 055 555 55 53 Réseau Utilisateur F • Présentation sur le terminal, si un arrangement spécial est disponible (voir page 76).
Page 105 Éléments d'identification Appel du réseau public avec acheminement de débordement L'utilisateur G du réseau public appelle l'utilisateur C du PINX 2 via le PINX 1 et PINX 3, car tous les canaux de communication disponibles entre PINX 2 et PINX 1 sont oc- cupés.
Page 106 Éléments d'identification Appel d'un utilisateur RPIS dans le réseau public L'utilisateur E (310) du réseau public appelle l'utilisateur C du PINX 2 via le PINX 1. Il compose le 055 555 55 54. 055 777 77 77 055 777 77 77 310 C 50310 PINX 1...
Page 107 Éléments d'identification 4. 7. 4 Format du CLIP pour les communications de transit dans les réseaux Dans un RPIS ayant des PINX dans différents pays, des formats de CLIP différents sont utilisés en cas d'intégration QSIG de systèmes ou applications de tiers ou en cas de connexions via un réseau SIP.
Page 108 Éléments d'identification Configuration du système Les réglages se trouvent dans les interfaces réseau analogiques ( =7g) sous Détec- tion CLIP. Fonctions système et fonctionnalités syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018...
Page 109 Éléments d'acheminement Éléments d'acheminement La tâche d'un élément d'acheminement est de répartir les appels entrants et sortants entre les destinations. Tous les éléments intervenant dans le routage des appels sont présentés dans ce chapitre. Les réglages attribués à un élément d'acheminement sont effectués dans la configuration du système.
Page 110 Éléments d'acheminement Interfaces réseau Faisceaux Acheminements Éléments de Raccordement Configurations distribution des collectifs d’utilisateur appels Côté Côté réseau utilisateur Plans SDA Serveur ACD Sélecteurs de lignes File d'attente ACD File d'attente avec annonce Lignes SL Commutateur d’un ou de plusieurs Sonnerie d'appel général groupes de commutation Poste opérateur...
Page 111 Éléments d'acheminement Interfaces réseau Les raccordements réseau permettent d'accéder au serveur de communication depuis l'extérieur. Les réglages des interfaces réseau concernent des propriétés spécifiques au réseau (par exemple raccordement point à point ou point à multipoints, ou la subdi- vision des groupes de canaux B pour le raccordement primaire). Comme les interfaces réseau ne sont pas de véritables éléments d'acheminement, ils ne sont pas traités plus à...
Page 112 Éléments d'acheminement Configuration des utilisateurs Les réglages spécifiques aux utilisateurs sont réunis dans la configuration d'utilisateur. Ce chapitre ne traite que des réglages spécifiques à l'acheminement et à l'identifica- tion (voir page 152). Poste opérateur Le système dispose de 1 poste opérateur, défini à la rubrique Poste opérateur du plan de numérotation interne.
Page 113 Éléments d'acheminement SmartDDI SmartDDI permet une configuration simple de l’acheminement des appels entrants vers l’utilisateur approprié, lorsque les numéros SDA et les numéros utilisateur ont une corrélation. Ceci est effectué à l’aide d’une règle de conversion simple (voir page 188). Voir aussi: L'interaction des divers éléments d'acheminement est décrite dans le chapitre ."Routage des appels", page 175...
Page 114 Éléments d'acheminement exemple, l'intégration optimale de PINX d'autres constructeurs. Les valeurs par défaut de ces réglages sont telles qu'il n'est pas nécessaire de les modifier pour les configura- tions les plus courantes. Fonctions système et fonctionnalités syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018...
Page 115 Éléments d'acheminement 5. 2. 1 Mise en faisceau de raccordements réseau Règles générales et réglages Un raccordement réseau ne peut être attribué qu'à un seul faisceau. Un faisceau comprend soit des interfaces réseau analogiques soit numériques. Les raccordements réseau numériques d'un faisceau mènent soit •...
Page 116 Éléments d'acheminement Remarque : Si la configuration d'une interface S0 d'un faisceau est modifiée ETSI, elle n'est plus un rac- cordement réseau et elle est retirée du faisceau. Groupes de canaux B Les 2 canaux utiles d'un accès de base et les 30 canaux utiles d'un accès primaire peuvent être subdivisés en 2, resp.
Page 117 Éléments d'acheminement nication. Pour ce faire, les interfaces réseau des lignes réseau d'un groupe de raccor- dements doivent être attribuées au même faisceau (voir Fig. 51). Un groupe de raccordement peut contenir des accès de base, des raccordements pri- maires ou certains groupes de canaux B de raccordements primaires (également com- binés).
Page 118 Éléments d'acheminement 5. 2. 3 Fonction d'identification du faisceau Les numéros CLIP des appels sortants peuvent être influencés par les réglages de la configuration de faisceau : Pour des informations plus détaillées, voir chapitre "CLIP en cas d'appels sortants", page 82 et suivants. Couper CLIP Voir "Faisceau", page 95.
Page 119 Éléments d'acheminement • Il peut arriver que la destination ne génère aucune tonalité de retour d'appel. (p.ex., passerelles IP externes). Il y alors la possibilité de générer localement la tonalité de retour d'appel. Pour ce faire, sélectionner le réglage Tonalité de retour d'appel entrant = Générer.
Page 120 Couper SDA Voir "Plan de sélection directe à l'arrivée (plan SDA)", page 126. Mitel Advanced Intelligent Network: Les noeuds d'un AIN peuvent être distribués sur différentes régions, ou même sur différents pays. Quelques réglages ne valent pas pour tout le système, mais uniquement pour une région.
Page 121 Éléments d'acheminement 5. 3 Acheminement Interfaces réseau Faisceaux Acheminements Éléments de Raccordement Configurations distribution des collectifs d’utilisateur appels Côté Côté réseau utilisateur Plans SDA Serveur ACD Sélecteurs de lignes File d'attente ACD File d'attente avec annonce Lignes SL Commutateur d’un ou de plusieurs Sonnerie d'appel général groupes de commutation Poste opérateur...
Page 122 Éléments d'acheminement Conseil : Il conseillé de nommer les acheminements d'après leur fonction. Par exemple Routage de tran- sit, Téléalarme, vers PINX 3, etc. La vision d'ensemble sera meilleure lors des travaux de confi- guration. 5. 3. 1 Fonctions de routage de l'acheminement Les fonctions de routage sortantes suivantes sont attribuées à...
Page 123 Éléments d'acheminement Interfaces réseau Faisceau 5: Acheminement 4 Raccordements réseau: 2.1, 3.2, 5.1 Faisceau: 5, 10 Appel sortant Faisceau 10: Ordre d'occupation Raccordements réseau: 2.2, 3.3, 5.2 Fig. 53 Ordre d'occupation des interfaces réseau lors d'un appel sortant Remarque : Dans le cas expliqué...
Page 124 Éléments d'acheminement Mitel Advanced Intelligent Network: Dans un AIN, les interfaces réseau locales des nœuds peuvent recevoir des priorités par ache- minement (paramètre Utiliser d'abord les interfaces réseau sur le propre nœud). Ceci per- met de diriger les appels sortants de téléphones sans fil DECT vers des utilisateurs RPIS ou des téléphones portables/externes intégrés d'abord via les interfaces réseau du nœud et d'éco-...
Page 125 Éléments d'acheminement C'est toujours Unknown qui est attribué en guise de type de numéro (TDN). Il n'est pas possible de modifier ceci dans les réglages d'acheminement. Temporisation d'émission Le paramètre Délai d'envoi est utilisé pour préciser combien de chiffres doivent être composé...
Page 126 Éléments d'acheminement 5. 4 Plan de sélection directe à l'arrivée (plan SDA) Interfaces réseau Faisceaux Acheminements Éléments de Raccordement Configurations distribution des collectifs d’utilisateur appels Côté Côté réseau utilisateur Plans SDA Serveur ACD Sélecteurs de lignes File d'attente ACD File d'attente avec annonce Lignes SL Commutateur d’un ou de plusieurs Sonnerie d'appel général...
Page 127 Éléments d'acheminement faisceau permet de couper à partir de la gauche les chiffres qui n'appartiennent pas au numéro SDA. Plusieurs plans SDA par serveur de communication/PINX Il y a plusieurs plans SDA à disposition. On peut arriver ainsi à ce qu'un même utilisa- teur soit accessible de l'extérieur par différents accès réseau tout en envoyant le CLIP correct en sortie.
Page 128 Remarque : est défini par défaut comme une destination d'un SDA. Si un serveur de fax est exploité sur la carte d'applications d'une CPU2 (uniquement Mitel 470), il faut définir Destina- tion d'acheminement pour les numéros de fax (voir également "Service de fax", page 278.)
Page 129 Éléments d'acheminement 5. 5 Elément de distribution des appels (EDA) Interfaces réseau Faisceaux Acheminements Éléments de Raccordement Configurations distribution des collectifs d’utilisateur appels Côté Côté réseau utilisateur Plans SDA Serveur ACD Sélecteurs de lignes File d'attente ACD File d'attente avec annonce Lignes SL Commutateur d’un ou de plusieurs Sonnerie d'appel général...
Page 130 (voir page 154) • ACD (Distribution automatique des appels) (voir page 172) • Destinations spéciales : – Acheminement de débordement RTC (voir manuel système « Mitel Advanced In- telligent Network ») – Messagerie vocale (voir page 402) – Intégration de téléphones mobiles/externes (voir page 62) –...
Page 131 Éléments d'acheminement • Destination intermédiaire File d'attente La file d'attente (Number in Queue) peut être insérée facultativement entre l'élément de distribution des appels et la destination ou des destinations multiples (voir page 170). Destinations multiples Un appel peut être acheminé vers les destinations multiples suivantes : •...
Page 132 Éléments d'acheminement Réseau - Utilisateurs internes Utilisateurs - Utilisateur RPIS - Téléphones mobiles intégrés - Utilisateurs internes - Postes opérateur - Sonnerie d'appel général Sélecteurs de lignes Serveur vocal interactif Postes opérateur Serveur ACD Acheminement de déborde- ment RTC - Messagerie vocale - Intégration de téléphone Utilisateurs mobile/externe...
Page 133 Éléments d'acheminement Destination de remplacement sur non réponse Si un appel n'est ni pris ni retransmis à sa destination initiale après un laps de temps configurable (réglage Délai de retransmission EDA), il est dirigé vers l'élément de distribution des appels spécifié sous EDA sur non réponse.
Page 134 Éléments d'acheminement Destination de remplacement en cas d'occupation Si la destination initiale est occupée, l'appel est dirigé vers l'élément de distribution des appels spécifié sous EDA sur occupation. Si la destination de remplacement est aussi occupée, l'appel est dirigé vers la destination de remplacement suivante, pour autant qu'elle soit configurée.
Page 135 Exemple d'application de configuration d'une destination de remplacement en cas d'occupa- tion Mitel Advanced Intelligent Network: Voilà ce qui se passe si un utilisateur d'un satellite d'un AIN n'est plus accessible en raison d'une coupure de la liaison ou d'une bande passante insuffisante entre le maître et un satellite et qu'aucune une destination de renvoi en cas d'inaccessibilité...
Page 136 Éléments d'acheminement • La limitation du nombre d'appels entrants simultanés par élément de distribution des appels (réglage Appels entrants maximum). Dès que cette limite est dépassée, un nouvel appelant obtient la tonalité d'occupation si aucune destination de rempla- cement EDA si occupé n'est définie.
Page 137 Éléments d'acheminement Service d'annonce Il est possible d'attribuer à chaque élément de distribution des appels et pour chaque position de commutation un message d'accueil ou la fonction Arrêter Musique (voir "Service d'annonce (annonce avant message)", page 478). Compte de frais pour sélecteurs de lignes Les taxes des communications passant par les lignes SL d'un élément de distribution des appels sont imputées sous l' acheminement...
Page 138 Les groupes de commutation peuvent aussi être basculés via les interfaces FXS confi- gurés comme étant des entrées de commande ou via des entrées de commande d’une carte d’option ODAB (Mitel 415/430 uniquement). C'est dans la configuration des groupes de commutation ( =xb) que l'on choisit le groupe de commutation à...
Page 139 Dans un AIN l’entrée de commande peut être utilisée comme un mélange d’interface FXS et les cartes d’option ODAB (Mitel 415/430 uniquement). Il faut toutefois tenir compte du nombre maximum de cartes autorisées par serveur de communication. C'est dans la configuration des groupes de commutation ( =xb) que l'on définit la carte d'option et le groupe de commutation...
Page 140 Éléments d'acheminement Autres sujets concernant les groupes de commutation Distribution des appels, configuration d'utilisateur, exploitation des groupes de commutation 5. 7 Raccordement collectif Interfaces réseau Faisceaux Acheminements Éléments de Raccordement Configurations distribution des collectifs d’utilisateur appels Côté Côté réseau utilisateur Plans SDA Serveur ACD Sélecteurs...
Page 141 Éléments d'acheminement Appels sortants Les raccordements collectifs n'ont aucune fonction dans l'acheminement sortant. Types de raccordements collectifs Il y a 3 différents types de raccordements collectifs : • Raccordements collectifs normaux • Grands raccordements collectifs • Raccordements collectifs pour messagerie vocale et autres applications 5.
Page 142 Éléments d'acheminement Un ou plusieurs utilisateurs avec chacun un ou plusieurs terminaux Raccordement collectif Poste opérateur Sonnerie d'appel général Fig. 64 Eléments dans le raccordement collectif Distribution des appels sur les éléments Un appel est distribué en parallèle sur les éléments connectés d'un raccordement col- lectif.
Page 143 Éléments d'acheminement 5. 7. 1. 2 Distribution des appels dans le groupe de membres Pour ce qui est de la distribution des appels entre les membres d'un groupe de membres, il y a trois possibilités : • Globale • Linéaire •...
Page 144 Éléments d'acheminement Distribution cyclique des appels La distribution des appels a lieu comme dans la variante linéaire, sauf que les appels sont signalés à tour de rôle aux différents membres (charge équilibrée des membres). 1. appel 2. appel 3. appel Raccordement collectif Raccordement collectif Raccordement collectif...
Page 145 Éléments d'acheminement Récapitulation Le raccordement collectif comporte donc deux délais réglables, à l'aide desquels il est possible de commander la distribution des appels. Les deux sont préconfigurés dans la configuration du système : • Le délai de temporisation agit sur –...
Page 146 Éléments d'acheminement Réglage dans le groupe de membres Un membre d'un groupe de membres peut, par menu ou via une facilité */#, se décon- necter d'un raccordement collectif (#48xx), ou s'y insérer (*48xx), voir aussi "Raccor- dement collectif : Insertion et retrait", page 500. Les membres déconnectés ne sont plus pris en considération dans la distribution des appels.
Page 147 Éléments d'acheminement Cas spécial pour le renvoi sur non réponse sur occupation : Situation : Un utilisateur d'un raccordement collectif a activé un renvoi sur non réponse vers une destination interne (cas A) ou vers une destination externe (cas B), un utilisateur RPIS (cas B), un utilisateur de téléphone portable/externe intégré...
Page 148 Les restrictions sont ici les suivantes : • Deux téléphones DECT sont permis par utilisateur. • Dans les raccordements collectifs 1...24 (1...16 pour Mitel 415/430) l’appel du groupe est utilisé pour ces DECT téléphones sans fil sur lequel le paramètre occupé...
Page 149 Le raccordement collectif 25 (17 pour Mitel 415/430) a été conçu pour prendre en charge un serveur de messagerie vocale. Les raccordements collectifs 26 à 29 (18 à 21 pour Mitel 415/430) sont prévus pour les applications qui nécessitent un renvoi d’appel à un raccordement collectif.
Page 150 Éléments d'acheminement Le raccordement collectif 16 sert de destination dans les situations suivantes : • Lors d'un appel entrant, aucun numéro SDA adéquat n'est retrouvé et la configura- tion de faisceau contient l'élément de distribution des appels 1. • Un appel entrant arrive sur un raccordement collectif occupé, émet un signal d'ap- pel et ce signal d'appel est rejeté.
Page 151 Raccordements collectifs 30 - 99 Remarque : Grâce aux raccordements collectifs 30 - 99 (disponible dans Mitel SMBC et Mitel 470 unique- ment) aucun appel de groupe DECT n’est possible, c’est-à-dire que des téléphones sans fil dans ces raccordements collectifs font l’objet d’appel individuel. Pour plusieurs membres du raccordement collectif disposant des téléphones sans fil, ceci peut rapidement conduire à...
Page 152 Éléments d'acheminement 5. 8 Configuration des utilisateurs Interfaces réseau Faisceaux Acheminements Éléments de Raccordement Configurations distribution des collectifs d’utilisateur appels Côté Côté réseau utilisateur Plans SDA Serveur ACD Sélecteurs de lignes File d'attente ACD File d'attente avec annonce Lignes SL Commutateur d’un ou de plusieurs Sonnerie d'appel général groupes de commutation...
Page 153 Éléments d'acheminement Plusieurs terminaux peuvent être attribués à un utilisateur interne. Un appel à cet utili- sateur sera acheminé sur tous les terminaux ou uniquement sur ceux qui lui ont été at- tribués (voir "One Number et acheminement d'appel personnel", page 356). 5.
Page 154 Sur le MiVoice 1560, cette transmission s'effectue via IP, par exemple à l'aide d'un casque connecté à l'ordinateur. • Le téléphone Mitel 6930 SIP, Mitel 6940 SIP, Mitel 6869 SIP ou Mitel 6873 SIP peut servir de poste opérateur à l'aide des touches programmables du téléphone. Vous pouvez configurer les touches opérateur uniquement depuis WebAdmin.
Page 155 élément de distribution des appels, soit par le biais d'un raccor- dement collectif. Sur un poste opérateur Mitel 6930 SIP, Mitel 6940 SIP, Mitel 6869 SIP ou Mitel 6873 SIP, les appels sont proposés sur les touches opérateur. Si toutes les touches opérateur sont déjà...
Page 156 Éléments d'acheminement Signalisation des appels et présentation sur le terminal Les appels internes et externes destinés au poste opérateur sont signalés sur tous les postes opérateur. Renvoi vers une destination de suppléance Les appels sur les postes opérateur peuvent être déviés vers une destination de sup- pléance (voir "Sélecteurs de lignes - Application de l'agence de voyages", page 169).
Page 157 Éléments d'acheminement Routage d'un appel personnel (interne ou externe) La partie personnelle d'un poste opérateur correspond à un utilisateur interne normal. Les appels sont acheminés en conséquence. C'est le numéro d'utilisateur interne personnel qui est envoyé en guise de CLIP. 5.
Page 158 Éléments d'acheminement Observation du trafic des appels du poste opérateur Les données du trafic entrant et sortant ne sont pas enregistrées séparément par so- ciété. Valeur par défaut Tous les éléments de distribution des appels sont configurés pour la société A au pre- mier démarrage (système à...
Page 159 Poste opérateur, temporisé Poste opérateur, temporisé Ne pas employer les raccordements collectifs à d'autres fins que Capolinea. Mitel Advanced Intelligent Network: La disponibilité de Capolinea dans un AIN dépend des réglages du maître. Si le paramètre Pays est programmé sur sur le maître, Capolinea est disponible dans tout l'AIN.
Page 160 • MiVoice 5370 / 5370 IP • MiVoice 5380 / 5380 IP • La plupart des téléphones de la gamme Mitel 6000 SIP Un téléphone propriétaire devient automatiquement un sélecteur de lignes lorsqu'une ligne SL est affectée à une touche de ligne du téléphone.
Page 161 La ligne est parquée Remarque : Les téléphones IP de la gamme Mitel 6000 SIP, le Mitel BluStar 8000i et certains téléphones SIP standard peuvent également être utilisés comme sélecteurs de lignes. Le nombre de ligne peut être configuré par terminal. Au maximum 2 communications vocales simultanées sont pos- sibles.
Page 162 Éléments d'acheminement 5. 11. 2 Lignes SL et touches de ligne Interfaces réseau Faisceaux Acheminements Éléments de Raccordement Configurations distribution des collectifs d’utilisateur appels Côté Côté réseau utilisateur Plans SDA Serveur ACD Sélecteurs de lignes File d'attente ACD File d'attente avec annonce Lignes SL Commutateur d’un ou de plusieurs Sonnerie d'appel général...
Page 163 Éléments d'acheminement Distribution des appels 1 -> Elément de distribution des appels avec numéro de référence 1 Destination réglée : SL ou combinaisons avec SL Lignes SL Touches de ligne au même sélecteur ou à différents sélecteurs de lignes Attribution de la touche de ligne à une ligne SL Fig.
Page 164 Éléments d'acheminement Remarque : Contrairement aux renvois sur des lignes SL terminales, les renvois sur des lignes SL pas- santes ne sont pas exécutés. (Exception: si le paramètre Autoriser le renvoi d'appel sur des lignes SL terminales de l'utilisateur affecté est activé, le transfert d'appel est exécuté dans tous les cas.) Conseil: En cas de suppléance, les appels sur les lignes SL passantes sont normalement pris par les...
Page 165 Éléments d'acheminement l'appel sur la touche de ligne. En retour, l'appel externe peut être retransmis directe- ment avec la touche personnelle. • Si le paramètre est activé, l'appel peut être pris directement sur la touche de ligne et l'utilisateur interne est automatiquement parqué sur la touche personnelle. Il faut passer par un double-appel pour retransmettre l'appel externe.
Page 166 Éléments d'acheminement 5. 11. 4 Appels sortants par une ligne SL Une ligne SL peut être configurée soit comme ligne sortante dans le réseau, soit comme ligne interne normale. Ligne SL en tant que ligne sortante vers le réseau Un accès au réseau est possible directement à l'établissement d'un appel : La tonalité de numérotation externe est audible.
Page 167 Éléments d'acheminement 5. 11. 4. 1 Exemples d'application de sélecteur de lignes Combinaison de destinations SL + RC Les destinations multiples Ligne SL et Raccordement collectif 5 ont été configurées dans l'élément de distribution des appels 1 portant le numéro 200 dans le plan de nu- mérotation.
Page 168 Éléments d'acheminement 5. 11. 4. 2 Destination SL Application Agence de voyages Le service Afrique est inscrit dans l'annuaire téléphonique sous le numéro 222 22 20. Au service Afrique, les appels sont pris par les collaborateurs 1 à 3. Un appel est proposé sur les touches de ligne de la ligne SL 1/1. Si la ligne SL 1/1 est occupée, l'appel est offert sur les touches de ligne de la ligne SL 1/2, etc.
Page 169 Éléments d'acheminement Sélecteurs de lignes - Application de l'agence de voyages Le chef répond personnellement au premier appel; sa remplaçante répond au deu- xième appel simultané et le troisième est pris par la secrétaire. Un quatrième appelant obtient la tonalité d'occupation. Les appels peuvent être immédiatement signalés par- tout de manière optique.
Page 170 Éléments d'acheminement 5. 12 File d'attente avec annonce (Number in Queue) Interfaces réseau Faisceaux Acheminements Éléments de Raccordement Configurations distribution des collectifs d’utilisateur appels Côté Côté réseau utilisateur Plans SDA Serveur ACD Sélecteurs de lignes File d'attente ACD File d'attente avec annonce Lignes SL Commutateur d’un ou de plusieurs Sonnerie d'appel général...
Page 171 Éléments d'acheminement L'utilisation de la file d'attente avec annonce doit être activée avec une licence. L'attribution de la File d'attente s'effectue par les destinations d'appel dans la confi- guration EDA. Restrictions Les renvois d'appel configurés à la destination d'appel (RENV, RNR, renvoi par défaut, renvoi en cas d'inaccessibilité, etc.) ne sont pas exécutés.
Page 172 Éléments d'acheminement 5. 13 Serveur ACD Interfaces réseau Faisceaux Acheminements Éléments de Raccordement Configurations distribution des collectifs d’utilisateur appels Côté Côté réseau utilisateur Plans SDA Serveur ACD Sélecteurs de lignes File d'attente ACD Lignes SL File d'attente avec annonce Commutateur d’un ou de plusieurs Sonnerie d'appel général groupes de commutation Poste opérateur...
Page 173 Éléments d'acheminement Serveur de communication File d'attente Serveur ACD Fig. 79 Routage des appels du serveur de communication piloté par le serveur ACD Si l'appel n'est pas pris par l'utilisateur appelé (agent) à l'expiration d'un délai donné ou si l'utilisateur appelé est occupé, le serveur de communication retourne l'appel dans la file d'attente et en informe le serveur ACD.
Page 174 Éléments d'acheminement Routage des appels en cas de panne du serveur ACD Il faut définir des destinations de remplacement pour que les appels soient acheminés vers une destination malgré une panne du serveur ACD (voir "Destinations de rempla- cement", page 132). Un message d'événement est généré...
Page 175 Routage des appels Routage des appels L'interaction des divers éléments d'acheminement dans les différents types de trafic est décrite dans ce chapitre : Routage des appels pour le trafic interne, le trafic en- trant et le trafic sortant. Parmi les autres sujets, citons la sélection automatique d'acheminement, le trafic réseau-réseau, l'acheminement de transit dans le réseau privé...
Page 176 Routage des appels Destinations internes Remarques • Mitel Terminaux SIP et terminaux SIP stan- dard • Téléphones IP propriétaires • Téléphones sans fil • Téléphones portables/externes intégrés Numéro de téléphone externe enregistré • Terminaux virtuels Destinations internes, auxquelles est associée une autre destination fixe : •...
Page 177 Routage des appels posé à la place du numéro d'appel externe. Et c'est le numéro d'appel externe qui est composé s'il n'y a aucune concordance. Remarque : Si le numéro composé ne contient pas d'indicatif de pays, il est automatiquement com- plété, avant la comparaison, avec l'indicatif de pays qui est défini pour la région corres-...
Page 178 Routage des appels Restrictions • La numérotation depuis des terminaux analogiques n'est pas possible. • La numérotation depuis un téléphone propriétaire, un terminal RNIS, un terminal SIP ou un utilisateur RPIS doit se faire par sélection en bloc. Il y a sélection en bloc lorsque le numéro est composé...
Page 179 Routage des appels Les numéros d’appel +41 (0)32 655 3867 et +41 (032) 655 3867 sont transformés en +41326553867. Couverture de plages de numéros Des plages entières de numéros peuvent être couvertes avec une seule entrée en uti- lisant un ou plusieurs caractères de substitution dans la table d'attribution. Tab.
Page 180 Routage des appels 6. 2. 4 Durée de sonnerie interne La durée de sonnerie chez un utilisateur interne peut être configurée avec le para- mètre Durée de sonnerie interne. L'établissement de la communication est inter- rompu une fois ce délai écoulé. Si l'appel est renvoyé après un certain délai (p. ex., avec Renvoi sur sonnerie ou avec...
Page 181 Routage des appels PINX 2 PINX 1 PINX 1 Distribution des Faisceau 1: appels 1 -> Distribution des appels 1 Réseau -> Plan SDA 1 Plan SDA 1 N° SDA 100 Utilisateurs Distribution des -> Élément de distribu- Interfaces appels 2 Ligne SL tion des appels 2 réseau...
Page 182 Routage des appels Appel entrant depuis le réseau public ou le réseau privé fixe Appel depuis le racc. réseau analogi- que? Acheminement vers l'EDA selon les réglages faisceau Écraser l'IPN du n4 d'appel? Écraser IPN L'IPN du n° d'appel est-t-il E.164? Acheminement via l'acheminement de transit en direction du réseau...
Page 183 Routage des appels Acheminement avec sélection directe à l'arrivée PINX 1 PINX 2 PINX 1 222 22 20 Distribution des Faisceau 1 (DSS1) appels 1 ->Distribution des appels 1 Réseau -> Plan SDA 1 Plan SDA 1 -> UT 220 + SL N°...
Page 184 Routage des appels Routage sans sélection directe à l'arrivée Un appel sans numéro SDA adéquat est acheminé vers sa destination par le biais de l'élément de distribution des appels attribué dans le faisceau. PINX 2 PINX 1 PINX 1 Élément de distribution des 222 22 20 Faisceau 1 (DSS1) appels 1...
Page 185 Routage des appels 6. 3. 1. 2 Appel depuis le réseau privé fixe Des plans SDA ne sont définis dans le réseau privé fixe que si les appels doivent être acheminés vers leurs destinations via des éléments de distribution des appels, afin de profiter de la flexibilité...
Page 186 Routage des appels PINX 2 PINX 1 PINX 1 Élément de distribution des Faisceau 1 (DSS1) appels 1 -> Élément de distribu- Réseau tion des appels 1 -> plan SDA 1 Plan SDA 1 -> UT 220 + SL N° SDA 20 - Utilisateurs Élément de distribution des ->...
Page 187 Routage des appels Acheminement direct Un appel sans sélection directe à l'arrivée est acheminé directement vers une destina- tion du plan de numérotation interne. PINX 2 PINX 1 PINX 1 Élément de distribution des Faisceau 1 (DSS1) appels 1 -> Élément de distribu- tion des appels 1 Réseau ->...
Page 188 Routage des appels 6. 3. 2 SmartDDI SmartDDI permet une configuration simple de l’acheminement des appels entrants vers l’utilisateur approprié, lorsque les numéros SDA et les numéros utilisateur ont une corrélation. Ceci est effectué à l’aide d’une règle de conversion simple. Dans la règle de conversion, il est décrit comment le numéro SDA reçu est modifié.
Page 189 Routage des appels Remarque: Si l’appel est directement acheminé vers un utilisateur ou un raccordement collectif avec SmartDDI, l’élément de distribution des appels n’est pas impliqué. Ceci signifie que plusieurs facilités (par ex. le service d'annonce ou l’acheminement des appels sur le CLIP) ne sont non disponible dans ce cas.
Page 190 Routage des appels Configuration du système Une nouvelle règle de conversion SmartDDI peut être créée dans un affichage du ré- sumé Affichage du résume ou à partir de l’affichage du plan SDA en créant un nouveau numéro SDA. Vous trouverez tous les détails dans l'aide en ligne. 6.
Page 191 Routage des appels Un appel entrant par un faisceau, dans lequel le paramètre Appliquer la liste des nu- méros bloqués pour les appels entrants, est traité de la manière suivante : Le CLIP est comparé avec les saisies figurant sur la liste de numéros bloqués, à com- mencer par la première entrée.
Page 192 Routage des appels • X • ? Notes : – Chaque numéro externe CLIP doit commencer avec un « + ». – « X » signifie Appels entrants avec affichage de l'appel supprimé (CLIR). – « ? » signifie Appels entrants sans CLIP (numéro inconnu). –...
Page 193 Routage des appels 6. 3. 4 Acheminement d’appel personnel Plusieurs terminaux peuvent être attribués à un utilisateur interne. Un appel à cet utili- sateur sera acheminé sur tous les terminaux ou uniquement sur ceux qui lui ont été at- tribués (voir "One Number et acheminement d'appel personnel", page 356). 6.
Page 194 Routage des appels Fonction / configuration / situation Comportement Entrée sous EDA sur non-réponse dans la Dépend des délais configurées : configuration EDA La retransmission EDA est activée si le délai de retransmission EDA dans la configuration EDA est inférieur au délai de tem- porisation externe du renvoi d’appel par défaut, sinon c'est le renvoi par défaut qui est exécuté.
Page 195 Routage des appels Acheminement de la destination d'un renvoi par défaut Situation : L'utilisateur A appelle l'utilisateur B, chez lequel est configuré un renvoi par défaut vers l'utilisateur C. L'utilisateur C a activé un renvoi vers D. Dans ce cas, le renvoi de l'utilisateur C vers l'utilisateur D n'est exécuté que si un nu- méro d'appel EDA est enregistré...
Page 196 Routage des appels Destination de l'appel Utilisateur individuel, occupé Le signal d'appel est autorisé mais il est refusé • S'il s'agit d'un appel entrant depuis le réseau RNIS public, l'appelant obtient la tona- lité d'occupation. • S'il s'agit d'un appel entrant depuis le réseau privé fixe, le signal d'appel n'est pas possible.
Page 197 Routage des appels Appel réseau (avec ou sans information de sélection directe à l'arrivée) L'utilisateur s'est protegé locale- BL'utilisateur a débloqué locale- ment du signal d'appel (*04 ou par ment le signal d'appel (#04 ou par fonction) fonction) Utilis. indiv. occupé...
Page 198 Routage des appels Si un raccordement collectif est occupé, un appel entrant est acheminé vers le raccor- dement collectif 16. Si celui-ci est aussi occupé, • l'appelant dans le réseau public ISDN obtient la tonalité d'encombrement après re- fus du signal d'appel. •...
Page 199 Routage des appels Destination de l'appel Ligne SL occupée Si un appel entrant est dirigé vers une ligne SL occupée, l'appel est refusé et l'appelant obtient la tonalité d'occupation. Destination de l'appel Utilisateur à qui une information a été laissée Si un utilisateur a laissé...
Page 200 Routage des appels Configuration des lignes SL LP • Configurer dans la distribution des appels comme destination Lignes SL et • Temporiser les éléments du raccordement collectif. Le raccordement collectif devient ainsi une possibilité supplémentaire de distribution lorsque toutes les lignes passantes SL concernées sont occupées. Utilisation d'un système de messagerie vocale Les appels non pris peuvent aussi être acheminés vers un système de messagerie vo- cale pour y être traités (voir "Raccordements collectifs pour messagerie vocale et...
Page 201 Routage des appels 6. 3. 7 Comportement en cas d'inaccessibilité Diverses destinations de renvoi peuvent être configurées par utilisateur pour éviter si possible que des appels ne se perdent pour de quelconques raisons techniques. L'ap- pel est alors renvoyé en fonction du motif d'inaccessibilité et de l'origine de l'appel (in- terne/externe).
Page 202 Routage des appels Groupe 3 : Satellite en mode hors ligne ou port de terminal inactif • L'utilisateur désiré se trouve sur un satellite actuellement en mode hors ligne. • Un port de terminal initialement configuré est inactif en raison d'une carte d’interface mal enfichée ou d'une erreur de matériel.
Page 203 Routage des appels 6. 3. 8 Acheminement de secours 6. 3. 8. 1 Acheminement si la destination de l'appel est occupée Si la destination de l'appel est occupée, un appel entrant est traité en fonction de la na- ture de cette destination. Les destinations d'appel occupées peuvent être : •...
Page 204 Overlap-Receiving. Si les numéros SDA sont transmis selon le pro- cédé En Bloc, aucun numéro SDA incomplet ne peut être envoyé au serveur de com- munication. Mitel Advanced Intelligent Network: La disponibilité de Capolinea dans un AIN dépend des réglages du maître. Si le paramètre Pays est programmé...
Page 205 Routage des appels 6. 3. 9 Refus automatique des appels en PCV Le réseau public brésilien permet de téléphoner en PCV. Un appel en PCV est un ap- pel pour lequel l'interlocuteur appelé prend en charge les frais de communication. Il a généralement quelques secondes pour refuser l'appel en PCV, avant que des coûts lui soient imputés.
Page 206 Routage des appels Remarque : Les appels en PCV arrivant sur les interfaces réseau SIP ne peuvent pas être différenciés des appels normaux. C'est pour cette raison que tant les appels en PCV que les appels normaux seront refusés avec le réglage Refuser tous les appels en PCV.
Page 207 Routage des appels pels vers le réseau privé fixe ne doivent être conduits par les mêmes acheminements que les appels vers le réseau public. PINX 1 PINX 2 PINX 1 Configuration des utilisateurs Utilisateur 220 Faisceau 1 (DSS1) Acheminement 1 <- acheminement 1 <- Interfaces réseau <- Faisceau 1...
Page 208 Routage des appels Attribution des discriminations : • Des discriminations internes et externes peuvent être assignées à chaque utilisa- teur interne, pour chacune des 3 positions de commutation du groupe de commuta- tion 1. • La fonction de blocage des variantes de blocage du téléphone active une discrimi- nation interne et externe.
Page 209 Routage des appels Les exceptions aux réglages de base sont reportées dans une liste de libération ou une liste de blocage. Les suites de chiffres qui n'apparaissent pas dans la liste de libération ou de blocage sont autorisées ou non, en fonction du réglage de base. Un numéro d'appel est comparé...
Page 210 Routage des appels Tout bloqué Tout bloqué Tout libre (f ) Tout libre (f ) F1 003 S1 00 S1 00 F1 003 pas permis F2 ..S2 0031 S2 ..F2 004 S3 ..F3 .
Page 211 Utilisation à distance (*06) des facilités, surveillance de local (*25) et réglage de l'heure et de la date du système (*57, *58) bloqués. • Discrimination interne 16 (8 pour Mitel 415/430): Accès à la télémaintenance (*75) et commutation de groupes de commutation (*85) bloqués.
Page 212 Il est possible d'associer à chaque numéro abrégé un nom qui permettra aussi une nu- mérotation par le nom. Mitel Advanced Intelligent Network: Dans un AIN ayant des noeuds dans différents pays, les numéro de numérotation abrégée doivent toujours comprendre l’indicatif international (par ex. 00) et l’indicatif de pays (par ex.
Page 213 Routage des appels (Exemple : 0-0041326553333). Ceci est nécessaire car la partie nationale du numéro peut être exactement la même dans des pays différents. On évite ainsi les conflits lors de l'achemine- ment de l'appel et de l'affichage du numéro d'appel (CLIP). Fonctions système et fonctionnalités syd-0571/2.0 –...
Page 214 Routage des appels La composition du numéro de secours Avec le numéro de secours, c'est l'un des trois numéros d'appel associés qui est com- posé, en fonction de la position du groupe de commutation. Les numéros d'appel doivent avoir un indicatif de sortie réseau. La discrimination externe est détournée.
Page 215 Routage des appels 6. 4. 3. 1 Acheminement de l'appel PINX 1 PINX 2 PINX 1 Configuration des utilisateurs 0 333 33 33 Utilisateur 220 333 33 33 Faisceau 1 (DSS1) Acheminement 1 <- acheminement 1 <-Interfaces réseau <- Faisceau 1 Réseau Élément de distribution des appels 1...
Page 216 Routage des appels 6. 4. 3. 2 Appel vers le réseau public via un sélecteur de lignes Lors de la numérotation via une touche de ligne d'un sélecteur de lignes, l'appel est di- rigé au travers de l'acheminement SL qui lui est attribué. Les taxes peuvent être imputées (entre autres) au compte de frais SL.
Page 217 Routage des appels Paramètres Valeur du paramètre • Identificateur de plan de numérota- E.164 tion (IPN) Faisceau 1 : • Interfaces réseau Interfaces réseau de ce faisceau • Type de réseau Public • Protocole DSS1 Sans importance pour les faisceaux de raccordements réseau analogiques 6.
Page 218 Routage des appels PINX 1 PINX 2 PINX 1 Configuration des utilisateurs Utilisateur RPIS 440 <- N° d'appel 333 33 40 333 33 40 Faisceau 1 (DSS1) Acheminement 1 <- acheminement 1 <-Interfaces réseau <- Faisceau 1 Réseau Élément de distribution des appels 1 <- Acheminement SL 1 Utilisateurs...
Page 219 Fig. 97 Droits d'accès au réseau pour les utilisateurs avec et sans attribution prioritaire d'un réseau Mitel Advanced Intelligent Network: Dans un AIN, l'attribution prioritaire d'un réseau ne peut être assurée que sur les interfaces réseau locales, et non sur l'ensemble du réseau.
Page 220 Routage des appels Centrale d'alarmes Appareils d'entrée pour situations géographique- d'urgence (commutateurs, touches, ment éloignée téléphones...) (police etc.) Système d'alarme indépendant Modem Réseau Serveur de public/privé communica- Adaptateur tion de terminal Fig. 98 Vue d'ensemble d'une configuration pour les applications d'urgence Domaine de validité...
Page 221 Routage des appels 6. 4. 4 Appel vers le réseau privé fixe L'appel à un utilisateur RPIS en réseau fixe est acheminé via le réseau privé fixe. L'uti- lisateur RPIS doit être ouvert dans le plan de numérotation interne. L'appelant com- pose le numéro d’utilisateur RPIS.
Page 222 Routage des appels Paramètres Valeur du paramètre • Identificateur de plan de numérotation (IPN) PNP Faisceau 2 : • Interfaces réseau Interfaces réseau de ce faisceau • Type de réseau Privé • Protocole QSIG QSIG / PSS1 ISO 6. 4. 5 Appel sur un équipement DSS1 au bus S (DDO) Il est possible d'appeler via l'interface S0 un équipement terminal qui dispose de...
Page 223 Les terminaux ayant leur propre plan SDA derrière un serveur de communication MiVoice Office 400 peuvent aussi être appelés par le réseau public ou le réseau privé fixe. Du point de vue technique d'acheminement, la situation est équivalente à l'ache- minement d'un appel depuis le réseau public / privé...
Page 224 Routage des appels Le réseau de l'opérateur désiré peut être atteint directement ou indirectement depuis le serveur de communication : Accès direct au réseau Le serveur de communication est relié directement à plusieurs réseaux d'opérateurs différents. Serveur de communication Réseau A Réseau B Fig.
Page 225 Routage des appels • Opérateur de réseau souhaité (dans l'exemple l'opérateur B). • L'information d'identification (pour l'opérateur réseau B dans l'exemple), qui permet à ce dernier de contrôler si l'appelant est abonné chez lui. L'opérateur réseau A peut réagir à un appel de la manière suivante : •...
Page 226 Routage des appels Appel sortant indicatif de sortie réseau + numéro d’appel final Discrimination interne et externe Analyse des chiffres et conversion LCR en hors Acheminement sur une Acheminement sur une interface réseau selon interface réseau selon fonction LCR configuration Numéros d’appel finaux (convertis) Numéros d’appel finaux Fig.
Page 227 Routage des appels L'utilisateur compose le: 0-0044 1425 275341 Heure: Mardi, 9:30 Table LCR Séquence de Pointeur sur la table d'achemi- chiffres analy- nement sable National International Table d'acheminement, national Zones Heure Opérateur de Opérateur de Jour(s) horaires réseau primaire réseau alternatif Zone 1 Lun.–Ve.
Page 228 Routage des appels 6. 5. 3 Attribution de la table d'acheminement interne (table LCR) Un appel est classé sur la base de la table LCR et attribué à une table d'achemine- ment. Un appel est classé par l'analyse des chiffres du numéro d'appel. Les premiers chiffres d'un numéro d'appel externe sont analysables par la fonction LCR s'ils sont inscrits dans la table LCR (chiffres analysables) et attribués à...
Page 229 Routage des appels Différenciation entre externe et interne RPIS (préfixes E et I) Pour pouvoir différencier si une entrée de la table LCR se rapporte à une destination externe ou à une destination dans le réseau privé fixe, le préfixe « E » (externe) ou «...
Page 230 Routage des appels 0... Serveur de Réseau A communication Réseau B Table LCR 1... National Groupe réseau 1 à 9 E1..E9 9... (à l'excep- Urgence X999 tion de 999) Fig. 105 Acheminement du numéro de secours 999 Si l'on a introduit un « E999 » pour le numéro de secours 999 au lieu d'un « X999 », il est possible de configurer un acheminement exceptionnel.
Page 231 Routage des appels 6. 5. 4 Sélection de l'opérateur réseau (tables d'achemine- ment) Les tables d'acheminement permettent de sélectionner, en fonction de l'heure et du jour de la semaine, un opérateur primaire ou un opérateur de remplacement pour un appel classé. 20 tables d'acheminement, de chacune 10 zones horaires au plus, peuvent être défi- nies en tout.
Page 232 Routage des appels 6. 5. 4. 1 Zones horaires Les zones horaires permettent d'attribuer des opérateurs réseau en fonction de l'heure. On peut ainsi tenir compte du fait que, par exemple, l'opérateur réseau 3 n'est moins cher que l'opérateur 2 que pendant la nuit. Si le moment de l’établissement d'une communication tombe en dehors des zones ho- raires définies, cet appel est acheminé...
Page 233 Routage des appels Sélection manuelle de l'acheminement de remplacement Dans certaines situations, la fonction LCR ne constate pas que l'opérateur réseau pri- vilégié n'est pas accessible (p.ex., si l'opérateur répond à l'appel par un message enre- gistré). L'utilisateur peut alors sélectionner manuellement l'opérateur réseau de rem- placement.
Page 234 Routage des appels Réglages dans la table des opérateurs réseau • Code d'accès Est utilisé pour l'accès indirect à un opérateur de réseau. L'indication d'un achemi- nement suffit pour l'accès indirect à un opérateur de réseau. Longueur maximale du code d'accès : 12 chiffres. •...
Page 235 Routage des appels Tab. 53 Paramètres des règles de conversion <x–y> Paramètres Signification <2–4> 3 chiffres à partir de la deuxième position du numéro composé <3–> Tous les chiffres depuis la troisième position jusqu’à la fin (correspond à <3–.>) <–5> Les 5 premiers chiffres (correspond à...
Page 236 Routage des appels Tab. 54 Table d'exemples pour règles de conversion et numéros d'appel convertis en conséquence Règle Conversion Chaîne obtenue Code d'accès + numéro composé 13201222774518 E<3–> Code d'accès + tous les chiffres du numéro composé dès 132222774518 la troisième position <1>E<2–>...
Page 237 (voir aussi "Acheminement de remplacement (Fallback Rou- ting)", page 232). Mitel Advanced Intelligent Network: Dans un AIN, c'est toujours la configuration de sélection automatique du maître qui est déterminante pour tous les nœuds. La configuration de sélection automatique d'un satellite n'est effective qu'en mode hors ligne (c.-à-d.
Page 238 Routage des appels 6. 5. 9 Observation du trafic et protection des données Conjointement à la fonction LCR, on utilisera le format de sortie OTS PC5 (recom- mandé) ou PC4 (voir "Formats de sortie", page 304). Si la fonction de protection des données est activée, les données suivantes ne seront pas reproduites, ou seulement partiellement, dans le format de sortie OTS PC5 et PC4 : •...
Page 239 Routage des appels Etape 1 : • Le système atteint l'opérateur réseau B via l'opérateur réseau A • L'opérateur réseau B prend la ligne, la communication entre l'opérateur réseau B et le serveur de communications est établie Etape 2 : Le système transmet le numéro d'appel en mode DTMF conformémemt à...
Page 240 Routage des appels 6. 5. 11 Réglages LCR d'ordre supérieur La table suivant récapitule encore une fois les réglages LCR d'ordre supérieur. Tab. 59 Réglages LCR Valeur du para- Paramètres Remarques mètre Configuration LCR ( =k3) • Least Cost Routing – Sélec- Activé...
Page 241 Routage des appels Les connexions réseau-réseau sont prises en charge par le système aux interfaces ré- seau tant analogiques que numériques. Les réglages possibles sont les suivantes : • Non autorisé : Aucune connexion réseau-réseau • Seul. numérique-numérique : Les deux interfaces réseau doivent être numériques •...
Page 242 Routage des appels 6. 6. 1. 1 Établissement de connexions réseau-réseau Une connexion réseau-réseau peut être établie par renvoi d'appel, conférence, renvoi sur non réponse, renvoi sur sonnerie et commutation avec ou sans annonce préalable. Serveur de 624 22 02 communication 624 45 67 T, CF,...
Page 243 Routage des appels Communication ISDN pas de bout en bout Pour les communications non ISDN de bout en bout, la durée entre la fin de la conver- sation et la libération dépend de qui a établi la communication : • Si la communication a été établie par l'utilisateur interne (donc un appel sortant «...
Page 244 Routage des appels Mitel Advanced Intelligent Network: La détection de la tonalité d'occupation est automatiquement adaptée au pays configuré dans la région. Les nœuds d'un AIN peuvent être distribués sur différentes régions, ou même sur dif- férents pays. Une région est assignée à un ou à plusieurs noeuds AIN. Il est en outre aussi pos- sible d'attribuer une région par faisceau.
Page 245 Routage des appels Relier un appel entrant et un appel sortant Un appel entrant est renvoyé dans le réseau public, commuté ailleurs ou intégré dans une conférence. Tab. 60 Fonctionnalités supportées Renvoi d'appel Renvoi sur non réponse Utilisateur A Renvoi sur sonnerie Utilisateur C Commuter Circuit de conférence...
Page 246 Routage des appels Relier deux appels sortants Cette situation survient, par exemple, • lors de l'établissement d'une conférence, si les deux interlocuteurs de la conférence sont appelés. • lorsque l'opératrice établit une communication pour un collaborateur, puis le rap- pelle et commute l'appel. Tab.
Page 247 Routage des appels Deux appels entrants Les canaux B de deux appels entrants peuvent être reliés par une connexion de confé- rence ou par un transfert normal de la conversation en raccrochant (commutation). Tab. 62 Fonctionnalités supportées Commuter Utilisateur A Utilisateur C Circuit de conférence Utilisateur A...
Page 248 Routage des appels RNIS Serveur de communication (P-MP) PARE (P-P) PARE Réacheminement partiel (Partial Rerouting) Renvoi sur sonnerie Exploitation point à point Exploitation point à multi-points Fig. 113 Déplacer le renvoi d'appel sur le réseau Renvoi sur sonnerie Le renvoi sur sonnerie ( RENV) est un service supplémentaire pour utilisateur RNIS et n'est disponible que sur le raccordement point à...
Page 249 Routage des appels • L'opérateur réseau se charge du renvoi d'appel, les 2 canaux B sont libres. • L'utilisateur C est appelé. Le numéro d'appel de l'utilisateur A lui est présenté en guise de CLIP, de même que l’information de renvoi. En même temps, l’information de renvoi est également transmise en arrière, vers l'utilisateur A (voir "Affichage en cas de renvoi d'appel", page 87).
Page 250 Routage des appels • Si le numéro d’appel du renvoi d'appel externe est inscrit en tant que suite de chiffres analysable dans une table LCR, le paramètre Réacheminement partiel (PARE) pour LCR doit être activé. • Avec le paramètre Attendre la connexion, il est possible de déterminer si le ren- voi d'appel d'un appel externe sur le réseau est toujours connecté...
Page 251 Routage des appels Tab. 64 Les fonctionnalités déplacées sur le réseau sont assumées par des services supplémentaires Fonctionnalité système Service supplémentaire Description Maintien Maintien voir page 384 Double-appel Double-appel voir page 385 Va-et-vient Brokering voir page 386 Transfert d'une conversation (avec ou sans annonce préa- Transfert d'une conversa- voir page 395 lable)
Page 252 Routage des appels Serveur de Serveur de communication communication RNIS RNIS RNIS RNIS Fig. 115 Va-et-vient suivi d'un transfert de conversation Serveur de Serveur de communication communication RNIS RNIS RNIS RNIS Fig. 116 Double-appel, resp. va-et-vient, puis conférence à trois Conditions préalables Les conditions suivantes doivent être remplies pour que les communications à...
Page 253 PINX dans le réseau privé fixe, il assume une fonction de transit. Il est donc le PINX de transit pour cet appel. Vous verrez dans ce chapitre comment l'MiVoice Office 400 résout la fonction de pas- serelle et de transit, et quels sont les réglages nécessaires à cet effet.
Page 254 Routage des appels 6. 7. 1 Depuis le réseau public vers le réseau privé fixe Acheminement avec sélection directe à l'arrivée Il est conseillé d'ouvrir dans le PINX passerelle des numéros SDA pour tous les utilisa- teurs RPIS. Un appel entrant depuis le réseau public sera ensuite acheminé dans le réseau privé...
Page 255 Routage des appels Paramètres Valeur du paramètre • Plan SDA 1 (numéro d'un plan SDA) • Élément de distribution des appels 1 (n'a d'importance que si aucun numéro SDA adéquat n'est trouvé) Plan SDA 1 : • Numéro SDA 2 (numéro de référence d'un élément de distribution des appels) Élément de distribution des appels 2: •...
Page 256 Routage des appels Routage sans sélection directe à l'arrivée Un appel entrant depuis le réseau public sera ensuite acheminé dans le réseau privé fixe conformément aux informations, jusqu’à l'utilisateur RPIS attribué à l'élément de distribution des appels. Ceci n'est que rarement judicieux puisque tous les appels sont acheminés via le même élément de distribution des appels.
Page 257 Routage des appels Paramètres Valeur du paramètre • Protocole DSS1 • Plan SDA 1 (n'a d'importance que si un numéro SDA adéquat est trouvé) • Élément de distribution des appels 1 (numéro de référence d'un élément de distribution des appels) Élément de distribution des appels 1: •...
Page 258 Routage des appels PINX 1 PINX 2 PINX 1 333 33 33 (E.164) Acheminement 1 Faisceau 1 (DSS1) <- Interfaces réseau <- Faisceau 1 Réseau Interfaces réseau 333 33 33 (E.164) Faisceau 2 (PSS1) ->Acheminement de transit 1 RPIS extern Il n'est pas possible d'avoir des raccordements réseau analogiques et numériques dans le même faisceau.
Page 259 Routage des appels Tab. 69 Réglages des paramètres de routage PINX 1 Paramètres Valeur du paramètre Réglages de base RPIS • Acheminement de transit 1 (numéro de référence de l'acheminement pour les appels en transit vers le réseau public) Acheminement 1 : •...
Page 260 Routage des appels PINX 1 PINX 2 PINX 1 333 33 33 Acheminement 1 (E.164) Faisceau 1 (DSS1) <- Interfaces réseau <- Faisceau 1 Réseau Interfaces réseau 170 333 33 33 (unknown) Faisceau 2 (PSS1) 170 -> Acheminement 1 RPIS extern Il n'est pas possible d'avoir des raccordements réseau analogiques et numériques dans le même faisceau.
Page 261 Routage des appels 6. 7. 3 Depuis le réseau privé fixe vers le réseau privé fixe Un appel depuis le réseau privé fixe est réacheminé au PINX de transit conformément aux informations de l'utilisateur RPIS appelé. Si le PINX de transit se trouve dans la même région que l'utilisateur appelé, le préfixe de région du numéro d'appel est coupé.
Page 262 Routage des appels Paramètres Valeur du paramètre • Élément de distribution des appels Pas significatif pour ce cas Configuration de l'utilisateur Ut RPIS 330 : • Acheminement 2 (numéro de référence de l'acheminement) • Numéro d'appel externe Numéro d'appel à composer sans indicatif de sortie réseau Acheminement 2 : •...
Page 263 Routage des appels 6. 8. 1 Routage de débordement dans le réseau privé fixe Fig. 122 Routage de débordement dans le réseau privé fixe via des lignes permanentes Le routage de débordement dans le réseau privé peut être résolu par une configuration adéquate des acheminements.
Page 264 Routage des appels Faisceau 4: PINX 1 Faisceau 2: PINX 2 PINX 3 Fig. 123 Routage de débordement dans le réseau privé fixe par attribution judicieuse des faisceaux dans la configuration d'acheminement 6. 8. 2 Acheminement de débordement via le réseau public Fig.
Page 265 Routage des appels Exemple de configuration Région 50 PINX 1 055 555 5x xx PINX 2 066 666 6x xx Région 60 Fig. 125 Exemple de configuration pour un routage de débordement via le réseau public Les utilisateurs RPIS de PINX 2 sont inscrits dans le plan de numérotation de PINX 1 sous la forme 60xxx.
Page 266 Routage des appels • Dans le cas normal, les appels dont le numéro d'appel commence par « 60 » sont acheminés selon la configuration d’utilisateur. Si la voie normale n'est pas dispo- nible, les appels sont acheminés via l'opérateur réseau alternatif. •...
Page 267 Routage des appels 6. 9 Break-Out Une communication externe sortante est d'abord acheminée vers le PINX qui est le plus proche de la destination de l'appel dans l'ISDN public. Le Break-Out permet de substantielles économies de taxes lorsque le PINX source et le PINX passerelle sont éloignés l'un de l'autre et qu'ils sont reliés entre eux par des lignes permanentes.
Page 268 Routage des appels LCR pour Break Out via PINX 2 Configuration d’utilisateur: CLIP automatique=non Genève 022 827 99 55 022 827 9x xx PINX 1 Acheminement: IPN = E.164 N° CLIP 022 827 99 55 Acheminement de 01 813 33 95 transit 01 296 1x xx 01 813 33 95...
Page 269 Routage des appels (voir aussi "Sélection automatique d’acheminement (Least Cost Routing, LCR)", page 223). • Mise en place des acheminements – Tous les appels envoyés vers le réseau public par Zurich sont dirigés par un acheminement qui leur est propre. Dans la configuration de ce dernier, type de plan de numérotation (IPN) E.164 pour que le PINX 2 reconnaisse...
Page 270 Routage des appels Paramètres Valeur du paramètre • Discriminations externes Désactivée (ne pas consulter la discrimination) • Nombre maximal d'appels sortants Nombre d'appels simultanés sortants sur cet acheminement • Identificateur de plan de numérotation E.164 (IPN) • Type de numéro (TDN) Inconnu Faisceau 2 : •...
Page 271 La signalisation d'usager à usager et le service de fax sur la carte d'applications CPU2 (uniquement Mitel 470) sont par ailleurs également traités.
Page 272 Services des données Le système analyse de quel type de service de données il s'agit et achemine l'appel vers la destination configurée. Les destinations peuvent être : • Utilisateurs internes (y compris l'accès de télémaintenance) • Raccordements collectifs • Utilisateurs RPIS •...
Page 273 Services des données Acheminement vers une destination de la table de destination du service des données PINX 2 PINX 1 Fax 4 PINX 1 222 22 20 Élément de distribution Faisceau 1 (DSS1) des appels 1 Table de destination -> Élément de distribu- ->...
Page 274 Services des données Acheminement vers une destination unique du service des données Si la destination introduite dans la table de destination du service des données pour un type de service de données Destination unique est activée, l'appel est acheminé à la destination qui est spécifiée dans l'élément de distribution des appels, sous Destina- tion unique...
Page 275 Services des données Paramètres Valeur du paramètre • Destination unique du service des données 220 (numéro d'appel de la destination unique du service des don- nées, ici PC 220) Table de destination du service des données 2 : • Type de service de données Canal B trans- Destination unique du service des données (des éléments de distri- parent...
Page 276 Services des données 7. 3 Acheminement dans le réseau fixe privé Les services de données sont également disponibles dans le réseau privé fixe. Un uti- lisateur RPIS est spécifié en guise de destination du service des données pour réache- miner, sur un PINX passerelle ou de transit, un appel vers le réseau privé fixe. PINX 2 PINX 1 Fax 4...
Page 277 Services des données Paramètres Valeur du paramètre Élément de distribution des appels 2: • Table de destination du service des don- 2 (numéro de référence de la table de destination du service des don- nées nées) Table de destination du service des données 2 : •...
Page 278 Le service de fax fonctionne uniquement sur la carte d'applications CPU2/CPU2-S d'un Mitel 470. Il peut être utilisé aussi bien dans un système individuel que dans sys- tèmes en réseau. Les messages de fax du type groupe de fax 3 sont pris en charge.
Page 279 Services des données Voir aussi : Des feuilles de garde peuvent être créées pour les messages de fax sortants et chargées dans le serveur de communications. La gestion des pages de garde de fax ainsi que la configuration du service de faxe s'effectue sous Multimédia –...
Page 280 Observation du trafic (OT) Observation du trafic (OT) Le système permet de saisir et d'exploiter de manière très différenciée les données de communication et les taxes. Le comptage individuel des taxes (CIT) est expliqué dans ce chapitre, ainsi que les options de réglage de l'observation du trafic sortant (OTS) et entrant (OTE).
Page 281 Observation du trafic (OT) Comptage individuel des taxes CIT Dès que la communication est terminée, le comptage individuel des taxes (CIT) as- signe automatiquement les coûts de communication aux compteurs totalisateurs attri- bués individuellement. Les données sont enregistrées dans le serveur de communica- tion, peuvent être consultées via la configuration du système et sorties sous différentes formes via l'interface Ethernet.
Page 282 Observation du trafic (OT) Serveur de communica- tion N° composés Sortie Date / heure Durée de la Ethernet En ligne communication Processeur de surtaxe Sortie Ethernet par l'utilisateur (hors ligne) - Taxes, cumul des montants – Nombre de communications Aussi bien l'OTS que le CIT peuvent être activés ou désactivés à l'échelle du système Fig.
Page 283 Observation du trafic (OT) Enregistrement des données de trafic dans le RPIS Dans un RPIS, les données de communication sont enregistrées pour chaque PINX. Une exploitation à l'échelle du RPIS est réalisée au moyen d'applications d'enregistre- ment et d'analyse des données de trafic basées sur PC. Serveur de communication RPIS...
Page 284 Observation du trafic (OT) 8. 2 Comptage individuel des taxes CIT Dès que la communication est terminée, le comptage individuel des taxes (CIT) as- signe automatiquement les coûts de communication aux compteurs totalisateurs qui peuvent être consultés dans la configuration du système, imprimés sous forme de rap- port individuel ou rapport global sur l'imprimante CIT et effacés.
Page 285 Observation du trafic (OT) Assignation des taxes • Les compteurs du raccordement réseau additionnent tous les coûts de communica- tion occasionnés sur leur raccordement réseau. • Si les coûts de communication sont attribués de manière fixe à un compte de frais, ils sont également cumulés dans le compteur pour utilisateur.
Page 286 ( =b4). Mitel Advanced Intelligent Network: L'observation du trafic dans un AIN est effectuée de manière centrale, sur le maître. Les taxes sont affichées au même format et dans la même devise sur les téléphones propriétaires de tout l'AIN.
Page 287 Observation du trafic (OT) Voir aussi : "Processeur de surtaxe", page 292. 8. 2. 3 Rapports CIT Les rapports CIT montrent toutes les taxes sur un intervalle de temps choisi librement. Les rapports sont sortis sur l’imprimante configurée pour le CIT ou sur le PC. Il existe 2 types différents de rapports CIT : •...
Page 288 Observation du trafic (OT) * * * * * t e x t e q u e l c o n q u e ( p o s s i b i l i t é d e c o n fi g u r e r a u m a x i m u m 6 8 c a r a c - t è...
Page 289 Observation du trafic (OT) Les rapports globaux Tous les comptes des données ci-dessus sont imprimés à la suite; chaque domaine partiel commence sur une nouvelle page. Le titre général est imprimé avec un numéro d’ordre. Si une page A4 ne suffit pas à l’impression de toutes les données d’un do- maine partiel, une nouvelle page est utilisée, mais seule l’entête explicative des co- lonnes est répétée.
Page 290 Observation du trafic (OT) * * * * * t e x t e q u e l c o n q u e ( p o s s i b i l i t é d e c o n fi g u r e r a u m a x i m u m 6 8 c a r a c - t è...
Page 291 =b4). Mais le CIT enregistre toutes les taxes et les attribue au compteur totalisateur. Mitel Advanced Intelligent Network: Dans un AIN, les valeurs des taxes à partir desquelles elles sont imprimées peuvent être adap- tées pour chaque nœud dans les réglages de régions ( =zz).
Page 292 Observation du trafic (OT) -.;.-.,-.,-. ,-.,-.,., ,-.-.,-.,-., Plus de papier N° de service et de secours Bourrage de papier Tout bloqué Panne de secteur Tout libre (f ) Dérangements d’imprimante ..Un nombre maximal de au max..données de communication •...
Page 293 Observation du trafic (OT) Exemple d'application Tab. 81 Exemple : Un utilisateur téléphone pour 30.– de taxes effectives de communication de réseau. Il paye pour cela 61.50 Secteurs de majo- Taxe de communication réseau Majoration Taxe facturée ration Affichage Taux multipli- Taxe par à...
Page 294 Observation du trafic (OT) Frais de communica- Frais tion avec majoration 61.50 60.– 55.– 50.– 49.50 45.– Frais de 42.– communication 40.– effectifs 35.– 32.– 30.– 25.– 20.– 15.– 10.– 5.– 2.– Taxes de comm 5.– 10.– 15.– 20.– 25.– 30.–...
Page 295 Observation du trafic (OT) • Pour limiter les taxes de communication à une valeur maximale, fixez cette valeur sous A partir du montant 2 puis sélectionnez la valeur 0 pour le deuxième multiplica- teur. • Pour ne facturer une communication payante qu'à partir d'un certain montant, sélec- tionnez pour le premier multiplicateur la valeur 0, fixez le montant minimal pour la taxation payante sous A partir du montant 2...
Page 296 Observation du trafic (OT) Utilisateur Entreprise A compte de frais 05 Utilisateur Utilisateur Entreprise B compte de Utilisateur frais 10 Utilisateur Entreprise C compte de Utilisateur frais 15 Serveur de communication Fig. 150 Attribution fixe du compte de frais Remarque : Les comptes de frais attribués de manière fixe ne sont pas traités / enregistrés dans l'OTS (uni- quement CIT).
Page 297 Observation du trafic (OT) Serveur Serveur de communication indicatif de sortie réseau lors de la communication… R*78+N° de compte de frais commu- nication Compte de Compte de Compte de Toutes les lignes réseau frais 12 frais 13 frais 75 sont disponibles à chaque utilisateur En présélection: 0 32 624 30...
Page 298 Observation du trafic (OT) Communica- tion 5.50 1.50 Taxes 0.– 5.50 5.50 7.– Fig. 152 Report des taxes de communication de l'utilisateur A vers l'utilisateur B Si la commutation des taxes est activée, les taxes échues durant la conversation chez l'utilisateur A sont reportées sur l'utilisateur B en même temps que la communication.
Page 299 Observation du trafic (OT) 8. 4 Observation du trafic entrant (OTE) L'OTE comprend l’enregistrement des données du trafic entrant. Les données OTE permettent par exemple de vérifier la rapidité de traitement des appels, le nombre d'appels perdus parce qu'ils ont été pris trop tard ou commutés en vain ou alors les heures où...
Page 300 Observation du trafic (OT) Raccordement collectif hors "Service à la clientèle" Serveur hors commu- nication Fig. 154 L'OTE peut être activée ou désactivée dans chaque élément de distribution des appels Exemple d'application • Service à la clientèle : 032 655 33 33 •...
Page 301 Observation du trafic (OT) tri clairement. Dans certaines circonstances, les appareils de saisie des taxes doivent être reconfigurés. • Protocoles séparés : Les protocoles OTE et OTS peuvent être configurés indépendamment l’un de l’autre • Débordement de la mémoire • Ambiguïtés dans le trafic de transfert : Si des conversations externes sont commutées ou renvoyées vers une destination externe et qu’elles y sont prises, deux lignes de protocole seront remplies (si l’OTE et l'OTS sont libérées).
Page 302 Observation du trafic (OT) Voir aussi : Les données de communication peuvent également être reprises et traitées depuis l’OIP. Pour plus d'informations sur le sujet, voir le manuel système « Mitel Open Interfaces Platform ». 8. 5. 1 Types de sortie Le type de sortie dépend de l'instance qui donne l'ordre d’impression.
Page 303 Observation du trafic (OT) sur l’imprimante si l’impression du nouveau job doit commencer sur une nouvelle page. 8. 6 Dérangements d’imprimante Un message d'événement est généré dans le serveur de communication s'il est impos- sible d'imprimer quelque chose sur l'imprimante pendant au moins une minute (p.ex., plus de papier).
Page 304 (service interne OIP) est l’adaptateur d’interface pour l’accès à l’interface des données de taxation. Des informations plus détaillées sur la question sont décrites dans le ma- nuel système « Mitel Open Interfaces Platform ». 8. 7. 1 Structure du format de sortie PC5 Le format PC5 convient pour la sortie des données du trafic entrant et sortant (OTE et...
Page 305 Observation du trafic (OT) C'est le plus complet des formats PC et il est recommandé pour tous les équipements où une nouvelle application PC est installée pour l’enregistrement et l’exploitation des données de communication. Les données sont enregistrées au format ASCII dans des champs de données. Les champs de données ont une longueur fixe.
Page 306 Observation du trafic (OT) Icône Signification Nombre de caractères hh:mm hh = heures, mm = minutes 2 x 2 caractères hhHmmMss hh = heures, mm = minutes, ss = secondes, H = 3 x 2 caractères « H », M = « M » cbbpp c = Groupe de canaux primaires, bb = Numéro de 1+2+2 caractères...
Page 307 Observation du trafic (OT) Le format de Lon- Déca- Champ de données Formatage données gueur lage Nombre d'impulsions de taxe IMPTAX 0 -I 5 Numéro des groupes de canaux / des RÉSEAU cbbpp 0 -I 5 cartes réseau /des interfaces réseau Identification d'appelant 1 SP -I Identification d'appelant 2...
Page 308 Observation du trafic (OT) • Appel pris : Est introduit le numéro de l'appelant qui a pris l'appel externe ou l'a dévié vers l'ex- térieur. • Communication commutée : Si l'appel a été commuté en interne ou en externe, c'est le numéro de l'utilisateur commuté...
Page 309 Observation du trafic (OT) Tab. 91 Valeur et signification du chiffre z Valeur Communication entrante, commutée Communication normale Communication entrante, prise directement – Appel sans réponse – Communication prise. Apparaît uniquement si la – valeur n'est pas 0 ou 1. Communication entrante, déplacée dans le réseau Communication de transfert par suite de RENV / RNR / R sur le réseau...
Page 310 Observation du trafic (OT) DESTINA- DESTINA- NOSEQ N° ORDRE TION1 TION2 0222222200 022222222 0023 1236 0333330000 033333333 0012 1237 0333330000 0333330000 50301 1238 0333330000 0333330000 50301 0012 1239 Date et heure de début de la communication • Inscription de l'instant où débute la communication sur le serveur de communication enregistrant ou dans le RPIS.
Page 311 Observation du trafic (OT) Identification d'appelant 1 et identification d'appelant 2 Ces champs ont une signification différente selon le sens de la communication (appels entrants ou sortants). • Identification d'appelant 1, en entrée : Entrée du numéro que l'utilisateur appelant veut présenter à l'utilisateur appelé. Ce numéro sera affiché...
Page 312 Observation du trafic (OT) SDA 53 -> Utilisateur 50 300 Région 60 Serveur PINX 1 SDA:54 032 624 33 00 032 624 24 00 Obser- commu- ID de l'appelant 1: vation 50 300 nication 032 624 33 99 032 624 24 99 de trafic ID de l'appelant 2: Région 50...
Page 313 Observation du trafic (OT) SDA 53 -> Utilisateur 50 300 Région 60 Serveur PINX 1 032 624 33 00 032 624 24 00 Observa- SDA:54 N° dest. 1: – commu- tion de N° dest. 2: 53 nication 032 624 33 99 032 624 24 99 trafic Région 50...
Page 314 Observation du trafic (OT) PINX 1 compose: 107990326243354 région 60 PINX 1 Serveur SDA:54 032 624 33 00 Observa- N° dest. 1: 107990326243354 tion de N° dest. 2: 032 624 33 54 commu- 032 624 33 99 trafic nication Région 50 Observa- N°...
Page 315 Observation du trafic (OT) 8. 7. 3 Exemples pour la sortie PC5 sur un serveur de com- munication autonome 8. 7. 3. 1 Appel sortant sur le réseau public Une communication professionnelle est établie vers le réseau public par sélection au- tomatique.
Page 316 Observation du trafic (OT) 032 624 22 00 Serveur commu- nication N° int. SDA: 032 624 21 11 Fig. 161 Appel à un utilisateur libre suivi d'une conversation • L'utilisateur A (032 624 21 11) appelle l'utilisateur B (032 624 22 01). •...
Page 317 Observation du trafic (OT) 032 624 22 00 Serveur commu- nication N° int. SDA: 032 624 21 11 Fig. 163 Appel à un utilisateur absent • L'utilisateur A (032 624 21 11) appelle l'utilisateur B (032 624 22 01). • L'utilisateur B ne répond pas. •...
Page 318 Observation du trafic (OT) Communication B–C 032 624 22 00 Serveur commu- nication Occupé N° int. SDA: 032 624 21 11 Fig. 165 Appel à un utilisateur occupé • L'utilisateur B est occupé (en conversation avec signal d'appel bloqué). • L'utilisateur A (032 624 21 11) appelle l'utilisateur B (032 624 21 01). •...
Page 319 Observation du trafic (OT) N° int. SDA: 032 624 22 00 Serveur commu- nication N° int. SDA: 032 624 21 11 Fig. 166 Communication commutée Sans annonce préalable : • L'utilisateur A (032 624 21 11) appelle l'utilisateur B (032 624 22 01). •...
Page 320 Observation du trafic (OT) DESTINA- DESTINA- NOSEQ N° ORDRE TION1 TION2 0326242111 0326242111 0115 0326242111 0326242111 0116 Avec annonce préalable : • L'utilisateur A (032 624 21 11) appelle l'utilisateur B (032 624 22 01). • Le terminal de l'utilisateur B sonne. •...
Page 321 Observation du trafic (OT) Communication commutée, la commutation des taxes est désactivée Toute la communication est consignée sur une seule ligne. La durée de communica- tion de la conversation est inscrite dans le champ DUREE. Le champ N° contient le nu- méro d’utilisateur du dernier utilisateur de la conversation.
Page 322 Observation du trafic (OT) Tab. 101 Configuration du RPIS ci-dessus Plan de numérotation de Propre indicatif Utilisateur internes (locaux) Utilisateurs RPIS PINX 1 200 à 299 3xx, 60xxx PINX 2 300 à 399 2xx, 60xxx PINX 3 200 à 299 50xxx Les exemples suivants se basent sur ce RPIS.
Page 323 Observation du trafic (OT) A (022 222 22 22) C (300) PINX 1 PINX 2 SDA: 53 Fig. 171 L'utilisateur C appelle l'utilisateur A (0 022 222 22 22) Tab. 103 Sortie OTS sur PINX 2 (PINX d'origine) N° DATE HEURE DURÉE TAXES...
Page 324 Observation du trafic (OT) Numéro RPIS de l'utilisateur C. Numéro SDA via lequel l'utilisateur C est accessible depuis le réseau public. DESTINA- Le numéro composé par l'utilisateur (DESTINATION2) a été converti par la fonction LCR en un autre TION1, numéro d'appel (DESTINATION1). C'est celui-ci qui sera effectivement composé par PINX 1. DESTINA- TION2 Communication entrante directe...
Page 325 Observation du trafic (OT) Communication entrante via un PINX passerelle A (022 222 22 22) C (300) PINX 1 PINX 2 SDA: 53 Fig. 173 L'utilisateur A appelle l'utilisateur C (055 555 55 53) Tab. 106 Sortie OTE (ligne 1) et sortie OTS (ligne 2) sur PINX 1 (PINX passerelle) N°...
Page 326 Observation du trafic (OT) N° Numéro RPIS de l'utilisateur C. Appel entrant depuis le RPIS, pris directement. L'utilisateur A veut se présenter avec ce CLIP. Il sera affiché sur le téléphone propriétaire de l'utilisateur Le numéro CLIP de l'appelant vérifié par le réseau public. Il n'est affiché chez l'utilisateur de destination que si aucun ID1-CLIP n'est disponible.
Page 327 Observation du trafic (OT) Contenu, texte Structure Longueur Décalage d’impression COMPOSE 'COMPOSE Espaces (1) NUMÉRO 'NUMERO Espaces (2) N° ORDRE 'NOORDRE. Fin ligne 1 Nouvelle ligne Espaces (2) 'Soulignement ''—..— Fin ligne 2 Nouvelle ligne L'en-tête • peut être supprimé avec le réglage Longueur de page = 99, •...
Page 328 Observation du trafic (OT) Déca- Lon- lage Contenu, signification Structure Format gueur d’impres sion Numéro d'ordre llll Carriage Return Line Feed L’indication ici du n° d’utilisateur ou du n° de compte de frais dépend du numéro composé. Le numéro d’utili- sateur est affiché...
Page 329 Observation du trafic (OT) Exemple de protocole Format (combiné avec l'en-tête) : Sortie OT Protocole Facture N° DATE HEURE DURÉE RÉSEAU TAXE NUMÉROS N° COMPOSÉS ORDRE 21 098 040597 07:23 00H00M20 03.02 1.20 0121..0089 21 098 040597 07:24 00H00M34 03.02...
Page 330 Observation du trafic (OT) Sortie OT par communication Protocole Facture HÔTEL SOLEURE N° DATE HEURE DURÉE RÉSEAU NUMÉROS COMPOSÉS N° ORDRE 040597 07:21 00H01M29 03.02 00012 012111111 0086 20.10 TAXES TÉLÉPHONIQUES SERVICE Y COMPRIS EN CHF Papier perforé pour quittance Avec ou sans protec- Majoration pour commu- (6 lignes par quittance)
Page 331 Observation du trafic (OT) Tab. 110 Conventions de formatage Icône Signification – I Aligné à droite I – Aligné à gauche Rempli de « 0 » jusqu'à concurrence de la longueur du champdéfinie Rempli d'espaces Certains champs peuvent prendre des formatages différents selon la programmation du système.
Page 332 Observation du trafic (OT) Tab. 112 Le premier chiffre du caractère de tri Valeur Signification Trafic réseau professionnel sortant, commuté Trafic réseau professionnel sortant, numérotation directe Trafic entrant Entrant sur la destination ACD (placé dans la file d'attente ACD) RPIS de transit Trafic réseau sortant compte de frais, commuté...
Page 333 Observation du trafic (OT) 8. 7. 7. 1 Format PC1 Ce format remplit toutes les conditions pour une transmission directe sur un ordinateur personnel (PC). Structure du format Tab. 115 Format PC1 Lon- Champ de données, signification Structure Format Décalage gueur Début enregistrement Numéro d’utilisateur (de compte de frais)
Page 334 Observation du trafic (OT) Sortie OT Protocole Facture N° d'utilisateurs internes Nombre d'impulsions de taxe Caractère de tri Numéro d'ordre 970504 07:22 00H00M13 00009 00003 0087 970504 07:22 00H00M04 00101 00000 01211111 0088 Heure Raccordement réseau Date au format PC Durée de la N°...
Page 335 Observation du trafic (OT) Lon- Déca- Champ de données, signification Structure Format gueur lage Numéro d'ordre llll Carriage Return Line Feed Le groupe de canaux primaires est imprimé à la position « c », le numéro de cartes réseau à la position «...
Page 336 Observation du trafic (OT) 8. 7. 7. 4 Format PC4 Si un serveur de communication utilise la fonctionnalité de sélection automatique d’acheminement (LCR), ce format permet d’effectuer les analyses correspondantes. Ce format contient un champ supplémentaire contenant le numéro d'appel effective- ment composé...
Page 337 Observation du trafic (OT) Exemple de format PC4 Sortie OT Protocole Facture N° d'utilisateurs internes Numéro de compte de frais Nombre d'impulsions de taxe Caractère de tri Heure N° SDA Numéro d'ordre 31342 21168 10 970416 15:20 00H03M45 01002 00019 004988223211 004988223211 ...
Page 338 Fonctionnalités Fonctionnalités L'MiVoice Office 400 offre une multitude de fonctionnalités qui peuvent être acti- vées ou mises en œuvre par l'utilisateur. Ce chapitre contient une description détail- lée de toutes les fonctionnalités. 9. 1 Vue d’ensemble Les fonctionnalités décrites dans ce chapitre : •...
Page 339 Réglages – Appui prolongé sur la touche * La demande s'effectue par le menu pour les téléphones de la gamme Mitel 6000 SIP ainsi que pour les téléphones DECT de la gamme Mitel 600 DECT. D'autres informations sont encore affichées selon le téléphone.
Page 340 Le concept de téléphones propriétaires comprend les téléphones suivants : • Téléphones de la gamme Mitel 6000 SIP • Téléphones fixes de la gamme MiVoice 5300/MiVoice 5300 IP • Téléphones sans fil DECT de la gamme Mitel 600 DECT • Softphone IP MiVoice 2380 IP Fonctions système et fonctionnalités...
Page 341 La plupart des fonctionnalités sont également utilisables par le menu via les téléphones SIP de la gamme Mitel 6000 SIP. De nombreuses fonctions s'utilisent via la fonctionnalité */# d'autres téléphones SIP, de téléphones portables ou externes intégrés, de téléphones analogiques ou de téléphones analogiques.
Page 342 Quelques fonctions, p.ex., la conférence à trois avec deux utilisateurs externes, peuvent être exécutées aussi bien dans le réseau public que de manière interne au serveur de communication. Avec les téléphones SIP Mitel et certains téléphones SIP standard, les conférences à trois sont possibles localement, dans le téléphone.
Page 343 Fonctionnalités Serveur de communication RNIS Fig. 180 Fonctionnalité Connexion de conférence et service supplémentaire Conférence à trois La figure suivante montre une conférence à trois connectée dans le serveur de com- munication avec un utilisateur interne et deux utilisateurs réseau : Serveur de communication RNIS...
Page 344 Fonctionnalités 9. 2. 1. 2 Services supplémentaires ISDN supportés Les services supplémentaires ISDN ont été classés comme suit dans le synoptique suivant : • Services d'identification • Services de communication • Services de déviation • Services de taxes • Autres services Les raccordements réseau sont généralement connectés en tant que raccordement point à...
Page 345 Fonctionnalités Services de communication Tab. 122 Services de communication Désignation du service Commentaire P-MP HOLD Call Hold Maintien de la communication sur le – ✓ réseau. Condition préalable pour le double-appel, le va-et-vient et la conférence à trois sur le réseau ✓...
Page 346 Toute une série de RFC sont prises en charge pour, d'une part, l'intégration du serveur de communication MiVoice Office 400 à un fournisseur SIP et, d'autre part, le raccor- dement de terminaux SIP au serveur de communication MiVoice Office 400. Elles sont indiquées dans Tab.
Page 347 Fonctionnalités 9. 2. 4 Fonctionnalités dans le réseau privé Ce chapitre décrit les fonctionnalités du côté utilisateur dans un RPIS. Uniformité d’utilisation et de signalisation L'utilisation d'une fonctionnalité sur le terminal et sa signalisation sont identiques quel que soit le mode d'exécution (en local, dans le RPIS ou via le réseau public). Etendue des prestations L'offre de fonctionnalités dans un RPIS est déterminée par les caractéristiques suivantes :...
Page 348 Fonctionnalités 9. 2. 4. 2 Mise en réseau virtuelle dans le RNIS Les conditions suivantes doivent être remplies dans le cas d'une mise en réseau vir- tuelle ou d'un PINX virtuel dans le réseau public : • La fonctionnalité est supportée de bout en bout par le réseau public ISDN. •...
Page 349 Dans des réseaux QSIG privés, quelques fonctionnalités sont utilisables via QSIG sur des PINX tiers (uniquement pour des systèmes MiVoice Office 400 ou IntelliGate). Peu importe alors si la mise en réseau QSIG a lieu via un accès de base, un accès primaire et quelle est la variante QSIG sélectionnée comme protocole.
Page 350 Fonctionnalités 9. 2. 6. 2 Fonctionnalités liées à l'utilisateur L’utilisation des fonctionnalités liées aux utilisateurs implique que les utilisateurs RPIS soient définis dans le propre plan de numérotation. Les fonctionnalités peuvent être subdivisées en deux groupes : Fonctionnalités qui établissent une communication vocale Les fonctionnalités d’utilisateur suivantes sont prises en charge par le serveur de com- munication et peuvent être activées via le clavier, une touche de fonction ou la touche Fox/les touches afficheurs:...
Page 351 Utilisation des fonctionnalités sur le terminal 9. 2. 9. 1 Activation des fonctionnalités Sur les téléphones propriétaires et téléphones SIP Mitel, les fonctionnalités peuvent être utilisées de la manière suivante : • Prise en charge par menu avec touche Fox/touches afficheurs •...
Page 352 Seul un numéro peut figurer sur une touche Fox, sur la Hotkey (Office 135, Office 160) et sur les touches de numéro d'un module de touche d'extension MiVoice M535. C'est aussi générale- ment le cas pour les téléphones de la gamme Mitel 6000 SIP, dont le module de touches d'extension.
Page 353 Pour certains téléphones propriétaires et pour tous les téléphones de la gamme Mitel 6000 SIP, les touches peuvent être configurées comme des touches de ligne qui font du téléphone un sélecteur de lignes. Une ligne SL a un numéro avec lequel un ap- pel externe ou interne peut être passé.
Page 354 Langues gérées Le système supporte une multitude de langues pour les textes des interfaces utilisa- teur des téléphones propriétaires, téléphones SIP Mitel, serveurs de communication (p.ex. messages d'événement) WebAdmin, Self Service Portal (SSP) et Hospitality Manager. Des assistances en ligne sont également disponibles pour WebAdmin, SSP et Hospitality Manager.
Page 355 Fonctionnalités Téléphones SIP Mitel • La langue est réglable via SSP et WebAdmin. Remarque : La langue ne doit pas être réglée localement sur le téléphone. • Les langues disponibles dépendent du canal de distribution réglé. D'autres langues peuvent être téléchargées et installées avec WebAdmin dans le menu de localisa- tion ( =e6) depuis un serveur FTP.
Page 356 Fonctionnalités Guides vocaux • Les langues disponibles dépendent du canal de distribution réglé. D'autres langues peuvent être téléchargées et installées avec WebAdmin dans le menu de localisa- tion ( =e6) depuis un serveur FTP. • La langue des guides vocaux est sélectionnable par boîte vocale ( =tb).
Page 357 • Un seul de chacun des terminaux ci-après peut être attribué à un utilisateur : – Poste opérateur – Softphone IP MiVoice 2380 IP – Softphone Mitel BluStar for PC – Téléphone SIP Mitel BluStar 8000i – Téléphone sans fil Mitel SIP-DECT Fonctions système et fonctionnalités...
Page 358 Fonctionnalités Fonctions en présélection Tab. 130 Fonctions Fonctions Facilités Remarques Activer l'acheminement personnel *45 <acheminement des Le réglage par défaut est 0 (tous appels 0…5> les terminaux sonnent). Désactiver l'acheminement personnel Activer Ring Alone Désactiver Ring Alone Configuration du système Cliquez dans la liste des utilisateurs ( =th) sur l'utilisateur souhaité...
Page 359 Destinations possibles : • Utilisateur : interne, externe , RPIS • Appel codé • RC : 25 à 29 (17 à 21 pour Mitel 415/430) et des raccordement collectifs configurés comme « large ». • Texte (laisser un message) Condition préalable : C n'est pas protégé...
Page 360 Fonctionnalités Remarque : Les facilités *67 (RENV sur occupation) et *61 (renvoi sur non réponse) interrompent une chaîne de renvois (*67 resp. *61 ne sont pas alors plus exécutés). Boucles de renvoi : • en interne : pas autorisées. • dans le RPIS : limitées par des compteurs de transit. C est le seul utilisateur que B peut encore atteindre.
Page 361 Fonctionnalités Rapport à d'autres fonctionnalités "Laisser une information", page 442 "Follow me", page 364 "Renvoi sur non réponse (RNR)", page 365 "Raccordement collectif : Insertion et retrait", page 500 "Renvoyer un appel durant la phase de sonnerie (RENV)", page 368 "Ne pas déranger", page 373 "Renvoi d‘appel sur non réponse", page 193 9.
Page 362 Fonctionnalités Ce réglage permet d'éviter à l'appelant les taxes pour la communication jusqu'au serveur de communication si l'utilisateur appelé est occupé ou inaccessible. Exemple Renvoi d'appel vers le numéro d'un utilisateur de téléphone mobile qui a désactivé son téléphone : •...
Page 363 Fonctionnalités Raccordement réseau numérique sans sélection directe à l’arrivée ou numéro SDA vers un utilisateur Utilisateurs Serveur de communication Fig. 186 Raccordement réseau numérique sans sélection directe à l’arrivée ou numéro SDA vers un utili- sateur • B active un RENV vers C. •...
Page 364 Fonctionnalités • Le raccordement collectif devient actif, quelle que soit la configuration du paramètre Attendre la communication. • Si l'utilisateur B est occupé, A obtient la tonalité d’occupation. Raccordement réseau numérique avec numéro SDA vers Utilisateur + SL, resp. Utilisateur + SL occupé Utilisateurs Sélecteurs de lignes Serveur de...
Page 365 Fonctionnalités Description détaillée Tab. 134 Follow me Séquence de desserte / Signalisation sur le termi- Point final Domaine de validité L'utilisateur entend une tonalité de confirmation après Interfaces possibles : activation de la fonctionnalité. interne • Le renvoi de B vers C reste actif jusqu'à ce que l'utilisateur B efface à nouveau le Follow me sur son propre terminal.
Page 366 Destinations possibles : • Utilisateur : interne, externe , RPIS • Appel codé • RC : 25 à 29 (17 à 21 pour Mitel 415/430) et les groupes d'utilisateur configurés comme « large ». Exigences: C ne s'est pas protégé contre les appels (Ne pas déranger, *26) ou le renvoi d'appel (*02).
Page 367 Fonctionnalités Chaînes de renvois sur non réponse : • Interne : Les renvois sur non réponse ne sont pas enchaînés localement (l'appel est dirigé vers C mais ne peut pas être dévié une nouvelle fois) • Les chaînes de renvoi RENV en place sont coupées par des RNR. •...
Page 368 Fonctionnalités Fonctions Facilités Effacer RNR vers sonnerie générale (appel codé) Empêcher RNR (vers soi-même) Permettre RNR (vers soi-même) Configuration du système Tab. 138 Renvoi sur non réponse : Configuration du système Paramètres Remarques Délai de renvoi sur non réponse Réglage valable à l'échelle du système Renvoi sur non réponse préconfiguré...
Page 369 Fonctionnalités Tab. 139 Renvoi sur sonnerie Séquence de desserte / Signalisation sur le ter- Point final Domaine de validité minal Après activation de la fonctionnalité, B obtient une • Téléphones propriétaires (sans Office 10) via indication de confirmation sur son affichage la touche Fox/les touches afficheurs •...
Page 370 Fonctionnalités Configuration du système Aucun réglage Rapport à d'autres fonctionnalités "Renvoi d'appel (RENV)", page 358 "Renvoi sur non réponse (RNR)", page 365 "Signal d'appel", page 418 "Refuser l'appel", page 370 9. 4. 5 Refuser l'appel Les appels pour B sont rejetés durant la phase de sonnerie. Ceci entraîne une inter- ruption immédiate de l’établissement de la communication et, partant, de l'appel à...
Page 371 Fonctionnalités tous les membres du RC rejettent l'appel, l’établissement de la communication est interrompu et l'utilisateur appelant obtient la tonalité d’occupation. • Pour chaque utilisateur, il est possible de configurer, séparément pour les appels in- ternes et externes, un Renvoi par défaut si refusé.
Page 372 Fonctionnalités sement, une communication pour C est automatiquement renvoyée vers B lorsque C est dans le socle de charge. Le confort Twin offre la même fonctionnalité que le mode Twin, mais, en plus, rem- place provisoirement les listes de téléphone suivantes du téléphone sans fil avec les listes correspondants du téléphone filaire : •...
Page 373 Fonctionnalités 9. 4. 7 Ne pas déranger Pour qu'un utilisateur B ne soit plus dérangé, tous les appels entrants sont automati- quement renvoyés vers une destination alternative C, qui doit être définie dans la configuration du système. Fig. 194 Ne pas déranger Description détaillée Tab.
Page 374 Fonctionnalités Configuration du système Tab. 147 Ne pas déranger : Configuration du système Paramètres Remarques Destination de renvoi global pour ne pas déranger Réglage valable à l'échelle du système Numéro d'appel du bureau de réception/d’accueil Réglage valable à l'échelle du système Annuler 'ne pas déranger’...
Page 375 Fonctionnalités • Les appels qui ont été signalés sur le poste opérateur avant le basculement de la suppléance n’ont pas été dévié. • Si la destination de la suppléance est occupée, l'appelant A entend la tonalité d'oc- cupation. Le signal d'appel n'est pas automatique. •...
Page 376 Fonctionnalités Zone de desserte DECT Fig. 196 Activation automatique de DECT Follow me Fonctions système et fonctionnalités syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018...
Page 377 Fonctionnalités 9. 4. 9. 1 DECT Follow me dans un réseau de 2, 3 ou 4 sys- tèmes Avec cette configuration, un téléphone sans fil peut être recherché sans délai dans 4 systèmes. Le téléphone doit pour cela être annoncé à tous les 4 systèmes et le mode de recherche système sur le téléphone doit être configuré...
Page 378 L'état activé est visible sur l'affichage. Affichage de l’état de présence de A : Téléphones possibles : • En cas d'appels internes (avant la sonnerie) • MiVoice 5300, Mitel 600 DECT, • Dans les listes d'appels Mitel 6000 SIP , MiVoice 2380 IP, •...
Page 379 Fonctionnalités Profils de présence Les profils de présence prédéfinis suivants sont à disposition : • Disponible (valeur par défaut) • En réunion • Non disponible • Absent • Occupé Conseil: Pour des besoins spécifiques, les noms de profils de présence prédéfinis peuvent être modifiés dans la vue Noms de profils de présence =rk).
Page 380 Fonctionnalités Remarque La date et l'heure ne sont jamais diffusés avec le message d'accueil global et les messages d'accueil personnels. Fonctions en présélection Tab. 152 État de présence : Fonctions Téléphones proprié- Fonction taires dans le domaine Autres terminaux de validité Activer l'état de présence *27 x hhmm ddmm # Activer l'état de présence (sans date)
Page 381 Autres propriétés Le volume de la source audio externe est réglable selon 8 niveaux (Mitel 415/430 uni- quement). Une mélodie standard, sous forme de fichier Wave (« moh.wav »), est disponible pour la mélodie interne. Elle peut au besoin être échangée.
Page 382 Fonctionnalités Fonctions d'enregistrement Tab. 154 Musique d'attente : Fonctions d'enregistrement Fonctions Facilités Enregistrement au téléphone *914 [*nn] # Enregistrement avec un appareil audio *924 [*nn] # Vérifier l’enregistrement *#914 [*nn] # ou *#924 [*nn] # Effacer enregistrement #914 [*nn] # ou #924 [*nn] # «...
Page 383 Fonctionnalités Enregistrement avec le PC L’enregistrement d’un fichier audio est également réalisable via un microphone rac- cordé à un PC. Les enregistrements doivent être enregistrés comme fichiers Wave, dans un format précis. • Format : CCITT A-Law, 8kHz, 8Bit, Mono •...
Page 384 Fonctionnalités 9. 5. 2 Maintien (double-appel) Une connexion A–B permet le maintien d'une communication si les appelants, par ex. l’utilisateur B veut effectuer une connexion avec C à double-appel. Fig. 198 Mettre une communication en maintien Description détaillée Tab. 155 Maintien (double-appel) Point final Séquence de desserte / Signalisation sur le terminal Domaine de validité...
Page 385 Fonctionnalités Configuration du système Tab. 157 Maintien (double-appel) : Configuration du système Paramètres Remarques Maintien sur le réseau • Configuration de faisceau • La fonctionnalité locale ne nécessite aucun réglage Musique d'attente voir "Musique d'attente", page 380 Rapport à d'autres fonctionnalités "Va-et-vient (passer d'une communication à...
Page 386 Fonctionnalités Fonctions en suffixe Etablir un double-appel : voir "Maintien (double-appel)", page 384. Tab. 159 Double-appel avec retour à la première communication : Fonction Fonction Téléphones propriétaires Terminal analogique Retour à la première commu- Avec la touche de séparation • Avec R1 (R = touche de commande) ou attendre nication plus de 2 secondes après avoir actionné...
Page 387 Fonctionnalités Description détaillée Tab. 161 Va-et-vient (passer d'une communication à l'autre) Point final Séquence de desserte / Signalisation sur le terminal Domaine de validité L'utilisateur A en maintien entend la Musique d'attente Interfaces possibles : interne, externe, RPIS Interfaces possibles : interne, externe, RPIS La signalisation du maintien sur le réseau dépend de l'opérateur réseau.
Page 388 – Les conférences ont besoin de ressources matérielles. – Pour les téléphones de la gamme Mitel 6000 SIP, du Mitel BluStar 8000i et certains télé- phones SIP standard, les conférences téléphoniques à trois sont possibles localement. Pour...
Page 389 Fonctionnalités Les réglages pour l'autorisation du trafic central à central doivent être respectés s'il faut intégrer plus d'un membre externe dans une conférence (voir "Connexions réseau-réseau", page 240). Seules des interfaces externes sont possibles en conférence à trois sur le réseau. Il faut respecter les réglages de l'autorisation du trafic central à...
Page 390 Fonctionnalités Rapport à d'autres fonctionnalités "Maintien (double-appel)", page 384 "Conférence à 3 à partir d'un double-appel", page 391 "Pont de conférence", page 392 Fonctions système et fonctionnalités syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018...
Page 391 Fonctionnalités 9. 5. 5. 2 Conférence à 3 à partir d'un double-appel En double-appel (A en maintien), B peut établir une conférence à trois avec C. Fig. 202 Conférence à 3 à partir d'un double-appel Description détaillée Tab. 168 Conférence à 3 à partir d'un double-appel Point final Séquence de desserte / Signalisation sur le terminal Domaine de validité...
Page 392 Fonctionnalités Configuration du système Tab. 170 Conférence depuis un double-appel : Configuration du système Paramètres Remarques Maintien sur le réseau • Configuration de faisceau • La fonctionnalité locale ne nécessite aucun réglage Conférence à trois sur le réseau (3PTY) • Configuration de faisceau •...
Page 393 Fonctionnalités Description détaillée Tab. 171 Pont de conférence Point final Séquence de desserte / Signalisation sur le terminal Domaine de validité A, B, C, D Les participants A, B, C et D de la conférence choisissent le Interfaces possibles : numéro d'accès interne ou externe à...
Page 394 Fonctionnalités Configuration du système Pour configurer un pont de conférence, des configurations sont nécessaires aussi bien de l'administrateur dans WebAdmin que d'un utilisateur dans Self Service Portal : WebAdmin: Après un premier démarrage, un élément de distribution des appels est prédéfini avec le numéro d'appel 896 dans le plan de numérotation.
Page 395 Fonctionnalités Rapport à d'autres fonctionnalités "Maintien (double-appel)", page 384 "Conférence variable et préconfigurée", page 388 "Conférence à 3 à partir d'un double-appel", page 391 9. 5. 6 Transfert d'une conversation (commuter) Les utilisateurs A et B sont en communication. L'utilisateur B remet la communication avec ou sans annonce préalable à...
Page 396 Fonctionnalités Selon le réglage du système, c'est le signal de sonnerie interne ou externe qui retentit chez C Une sonnerie continue retentit pendant 10 secondes chez B si C et B raccrochent avant le transfert de la communication Fonction en postsélection Tab.
Page 397 Fonctionnalités Description détaillée Tab. 177 Transfert d'une conversation sans annonce préalable. Séquence de desserte / Signalisation sur le ter- Point final Domaine de validité minal A entend la tonalité de retour d'appel ou la Musique Interfaces possibles : d'attente lorsqu'il est en maintien. interne, externe , RPIS •...
Page 398 • Après le double-appel vers C, B entend une tonalité Pas possible pour téléphones SIP et SIP d’occupation Mitel • Après activation du rappel, B entend une tonalité de confirmation • La ligne est signalée sur le poste opérateur comme étant commutée, jusqu'à...
Page 399 Fonctionnalités Si l'utilisateur B s'intercale dans la communication de C et raccroche ensuite, la com- munication avec A est également commutée. Ceci ne vaut que si C ne refuse ni ne ré- pond à l'appel de B. Pour le domaine de validité de cette fonctionnalité, voir "Intrusion", page 420.
Page 400 Fonctionnalités 9. 5. 7 Rappel de communication maintenue Un rappel de communication maintenue rappelle à un utilisateur qu'il a commuté une communication mais que celle-ci n'a pas été prise. Le rappel de communication maintenue est activé si, lors de la commutation sans an- nonce préalable, l'utilisateur interne n'a pas réagi dans le délai de rappel.
Page 401 Fonctionnalités • un utilisateur RPIS virtuel ou un utilisateur externe, c'est le délai de rappel défini à l'échelle du système qui est appliqué. • un utilisateur virtuel sur lequel n'est défini aucun délai de rappel, c'est un délai de rappel défini spécialement pour les utilisateurs virtuels à l'échelle du système qui est appliqué.
Page 402 Fonctionnalités Description détaillée Tab. 184 Reprise d'une communication Séquence de desserte / Signalisation sur le ter- Point final Domaine de validité minal • Dès que C a repris la communication, B entend la Interfaces possibles : tonalité d'occupation interne Terminaux possibles : Terminaux analogiques Fonction en postsélection Tab.
Page 403 La capacité de la mémoire vocale et le nombre maximal de canaux vocaux pour la messagerie vocale et/ou le serveur vocal interactif dépendent des licences dispo- nibles, du type de serveur de communication et, pour Mitel 415/430, également du Mode messagerie vocale configuré.
Page 404 – La procédure à suivre pour convertir les messages vocaux et d'accueil avec le Mitel 400 WAV Converter ainsi que celle du chargement du guide vocal au format adéquat audio sont décrites en détail dans l'aide WebAdmin.
Page 405 Mitel Advanced Intelligent Network: Si des données vocales de boîtes vocales sont enregistrées sur différents nœuds d'un AIN, aucun message vocal ne peut être échangé entre ces boîtes vocales.
Page 406 à l'OIP. Le message vocal peut alors être signalé en tant que lien ou sous forme de fichier Wave joint. De plus amples informa- tions se trouvent dans l'aide en ligne WebAdmin ou dans le manuel du système « Mitel Open Interfaces Platform ».
Page 407 Fonctionnalités vocaux (menu de messagerie vocale). En outre, le guide vocal prend en charge le message d'accueil s'il n'y a aucun message d'accueil vocal personnel ni global. Il est possible de charger en même temps 7 langues de guide vocal dans le système et de les attribuer individuellement par boîte vocale.
Page 408 Fonctionnalités Les actions suivantes sont possibles : • Aucune action Le caractère DTMF correspondant est ignoré. En cas de Fin du message d'accueil Aucune action, le comportement dépend de l'autorisation ou non de procéder à un enregistrement après le message d'accueil personnel. •...
Page 409 Fonctionnalités – Si aucun numéro d’utilisateur n'est entré, c'est le message d'accueil de la propre boîte vocale active qui est diffusé. – Il n'est pas possible de laisser un message vocal si aucun enregistrement n'est autorisé avec le message d'accueil actif de la boîte vocale. –...
Page 410 Fonctionnalités aux paramètres. L'action indiquée sous Aucune réponse est exécutée à l'expiration du délai de rappel. Remarque : Le serveur vocal interactif n'est actif que pendant la diffusion d'un message d'accueil personnel. Il ne l'est jamais pendant le message d'accueil global. Interaction avec la fonctionnalité...
Page 411 Fonctionnalités • Un propriétaire de boîte vocale peut choisir entre trois messages d'accueil person- nels et un message global. Il faut évidemment que les messages d'accueil corres- pondants aient été enregistrés auparavant et que l'autorisation soit accordée dans la configuration utilisateur. •...
Page 412 Fonctionnalités pas configuré de boîte vocale personnelle, l'appelant entend le message d'accueil global. Ce comportement est également valable pour les chaînes de renvoi. • Si le paramètre Dernière boîte vocale pour RENV est activé (réglage par défaut), un appelant sera relié à la boîte vocale de l'utilisateur B. Dans les chaînes de RENV, l'utilisateur est relié...
Page 413 Fonctionnalités 9. 6. 1. 9 Configuration du système Les réglages de messagerie vocale valables à l'échelle du système se trouvent ici : =u1. Activez le paramètre Boîte de messagerie vocale chez l'utilisateur correspondant de manière à ouvrir une boîte de messagerie vocale. Les réglages des différentes boîtes de messagerie vocale se trouvent ici : =tb.
Page 414 Fonctionnalités tion spéciale, sauf pour l'écoute à des fins de contrôle des messages d'accueil glo- baux. A cet effet, un profil d’autorisation avec droit Administrateur Services audio doit être attribué au terminal. Par ailleurs, le PIN de l'utilisateur ne doit pas être défini à sa valeur par défaut «...
Page 415 Fonctionnalités Mode d’emploi succinct MiVoice Office 400 Système de messagerie vocale Démarrer la consultation à distance: 1. Composer son propre numéro d’appel. 2. Activer le mode DTMF si nécessaire (dépendant du type de téléphone). 3. Appuyer sur la touche durant le message d'accueil, composer le propre code personnel et valider avec la touche #.
Page 416 Fonctionnalités 9. 6. 2 Numérotation par le nom Au lieu de composer manuellement le numéro de téléphone de l'utilisateur B, l'utilisa- teur A peut l'appeler en introduisant les lettres du nom de l'utilisateur B. Le serveur de communication prend en charge la « numérotation avec le nom » et la « numérotation rapide ».
Page 417 Fonctionnalités 9. 6. 3 Caractère de fin de numérotation L’introduction d'un numéro externe peut être achevée avec le caractère #. Le serveur de communication (resp. l’équipement réseau) interprète ce caractère comme la fin de la numérotation et se connecte immédiatement. Description détaillée La numérotation avec caractère de fin de numérotation est déterminante dans plu- sieurs cas :...
Page 418 Fonctionnalités Serveur de communication Réseau A 0-..# Réseau B Fig. 212 Numérotation avec caractère de fin de numérotation et fonction LCR active Fonction de l'indicatif Terminer la numérotation avec caractère de fin de numérotation : N° d’utilisateur ex- terne #. Configuration du système Aucun réglage Voir aussi :...
Page 419 Fonctionnalités Description détaillée Tab. 192 Signal d'appel Séquence de desserte / Signalisation sur le ter- Point final Domaine de validité minal B entend la tonalité d’appel en attente atténuée qui Condition préalable : se superpose dans la conversation en cours. Si B •...
Page 420 Fonctionnalités Tab. 194 Fonctions en présélection Téléphones proprié- Fonctions Facilités taires Se protéger du signal d'appel Autoriser le signal d'appel sur soi-même #04 Configuration du système Tab. 195 Signal d'appel : Configuration du système Paramètres Remarques Signal d'appel Ensemble d'autorisations de l'utilisateur Se protéger du signal d'appel Configuration des utilisateurs Signal d'appel et intrusion sur connexion réseau...
Page 421 Fonctionnalités Description détaillée Tab. 196 Intrusion Séquence de desserte / Signalisation sur le ter- Point final Domaine de validité minal Si B a un raccordement analogique et/ou si le volume du combiné de B est réglé au maximum, A entend l'intrusion de C et peut même, selon les cir- constances, entendre ce que C dit à...
Page 422 Fonctionnalités Tab. 198 Intrusion : Fonctions en présélection Fonctions Facilités Activer l'intrusion *64 n° utilisateur # Se protéger de l'intrusion Autoriser l'intrusion sur soi-même Configuration du système Tab. 199 Intrusion : Configuration du système Paramètres Remarques Intrusion Ensemble d'autorisations de l'utilisateur Se protéger de l'intrusion Configuration des utilisateurs Signal d'appel / intrusion sur une communication...
Page 423 Fonctionnalités Description détaillée Tab. 200 Intrusion confidentielle Séquence de desserte / Signalisation sur le ter- Point final Domaine de validité minal Généralement aucune signalisation. Selon le type de communication, l'utilisateur A peut entendre un déclic lors de l'intrusion de C (voir Tab. 201). Généralement aucune signalisation.
Page 424 Fonctionnalités Combinaison de connexions en cours Intrusion confidentielle par C Point final A Point final B Interne (DSI, DECT, RNIS, FXS) — Interne (DSI, RNIS, FXS, IP, SIP) Silencieux Interne (DSI, RNIS, FXS, IP, SIP) — Interne (DSI, DECT, RNIS, FXS) Silencieux Interne (DECT) —...
Page 425 B a autorisé la l'annonce sur lui-même. Le signal sonore destiné aux participants d'un groupe de membres peut être désactivé par groupe (ne vaut pas pour les terminaux SIP et Sip Mitel). Remarque : Pour protéger l'ouïe de l'utilisateur, les communications d'interphone sur le téléphone proprié- taire sans fil Office 135 ne sont possibles que si le téléphone se trouve dans le socle de charge.
Page 426 Fonctionnalités Constitution de groupes d'annonce : • Il est impossible de définir jusqu’à 50 groupes (seuls 16 pour Mitel 415/430). • Jusqu’à 16 utilisateurs sont admis par groupe. • Le groupe 15, 16 est inversé pour les message d’événements su système (Groupe 7, 8 pour Mitel 415/430).
Page 427 Fonctionnalités l’utilisateur ne doit pas être défini à sa valeur par défaut « 0000 ». L'utilisation est pos- sible depuis n'importe quels terminaux internes (DTMF / Protocole du clavier des touches). Tab. 206 Code de fonction pour la gestion des annonces Fonction Procédure */# Enregistrement au téléphone...
Page 428 = <01...40> nombre de fichiers à 2 chiffes N° de groupe = <01...50> (<01...16> uniquement pour Mitel 415/430) Possible également en postsélection (ne s'applique pas pour Mitel 6000 SIP) 16 utilisateurs maximum. La longueur maximale de chaîne de numérotation est de 32 caractères.
Page 429 30 % des ports FXS peuvent être actifs en même temps pour chaque carte 32FXS. Par conséquent, répartissez les ports FXS sur différentes cartes FXS et/ou sur différents ser- veurs de communication, si nécessaire. Pour éviter toute surcharge sur Mitel 470, ajoutez un bloc secteur de terminal externe supplémentaire.
Page 430 = <1...9> nombre de répétitions de fichier audio yy = <01...40> nombre de fichiers à 2 chiffes N° de groupe = <01...50> (<01...16> uniquement pour Mitel 415/430) 16 utilisateurs maximum. La longueur maximale de chaîne de numérotation est de 32 caractères.
Page 431 • Le téléphone propriétaire prend en charge l'annonce automatique (Office 35Office 45, MiVoice 5370, MiVoice 5380, Mitel 600 DECT, Mitel 6000 SIP) et B a autorisé l'annonce à lui-même. L’établissement la communication pour l’intercom est identique à celui de la communi- cation d’interphone normale à...
Page 432 Fonctionnalités Remarque : La fonction mains libres automatique d'un téléphone propriétaire peut être soit bloquée, soit libérée (toutes les communications entrantes, y compris la communication d’interphone, sont automatiquement acceptées), soit libérée uniquement pour la communication d’interphone. Configuration du système Tab. 212 Intercommunication : Configuration du système Paramètres Remarques Interphone...
Page 433 Fonctionnalités 9. 6. 10 Rappel de taxes Un utilisateur B peut commuter une ligne réseau à un utilisateur interne A en activant un rappel des taxes. Un rappel, avec indication des frais de l’appareil, a lieu chez l'utilisateur B à la fin de la communication réseau. L'utilisateur 29, qui n'a pas d'autorisation réseau, décroche et compose le 20 Desserte sur l'Office...
Page 434 Fonctionnalités Description détaillée Utilisateur B : Le rappel des taxes ne peut être activé que depuis les téléphones pro- priétaires avec affichage. Utilisateur A : à la fin de la communication, l’autorisation réseau de l'utilisateur est à nouveau automatiquement bloquée. Les réglages généraux de taxes ( =b4) permettent de configurer séparément une heure pour les raccordements par défaut et de cabine un délai après lequel le rappel...
Page 435 • Office 35, Office 45, MiVoice 5370, appelé dans le RC. MiVoice 5380 : par un clic sur la touche de team • Mitel 6000 SIP : par un clic sur la touche de champ d'affichage d'occupation Hors Mitel 6863 SIP Configuration du système...
Page 436 Fonctionnalités Rapport à d'autres fonctionnalités "Fast take (prendre l'appel ou la communication)", page 466 9. 6. 12 Hotline Il est possible d’attribuer à l'utilisateur A une des 20 différentes destinations de hotline. Le numéro d'appel de la hotline B configurée est automatiquement composé après un délai de temporisation réglable, dès que le combiné...
Page 437 Fonctionnalités délai de temporisation configuré. Le timer est arrêté dès que la numérotation est achevée et qu'il a été possible d'établir une communication vocale. Fonctions système et fonctionnalités syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018...
Page 438 Fonctionnalités Applications typiques : • Téléphone d’ascenseur • Téléphone de secours • Téléphone de porte • Raccordement de cabine • Télécopie Applications supplémentaires : • Fonction hotline temporaire pour téléphones de chambres et de cabines • Pour les enfants, appel de secours sur le téléphone de chambre •...
Page 439 • Jusqu’à 16 utilisateurs sont admis par groupe. • Le groupe 15, 16 est inversé pour les message d’événements su système (Groupe 7, 8 sur Mitel 415/430). • Ces groupes de message servent également pour la fonctionnalité Utiliser une an- nonce (voir "Communication d’interphone normale à...
Page 440 Fonctionnalités Le texte d'une annonce peut être soit composé librement, soit sélectionné parmi 16 messages textuels prédéfinis du système (voir "Messages textuels", page 444). En outre, 5 messages personnels peuvent aussi être stockés sur le Office 45. Un message textuel peut compter jusqu’à 160 caractères. Les messages textuels prédéfinis peuvent être envoyés avec ou sans texte supplé- mentaire (paramètre).
Page 441 Fonctionnalités "Système de messagerie vocale", page 402 "Systèmes de messagerie et d'alarme", page 537 9. 6. 14 Fonction MESSAGE MESSAGE peut être envoyé à tous les téléphones propriétaires depuis n'importe quel terminal. La réception d'un MESSAGE est signalée selon le terminal par une invitation à...
Page 442 Fonctionnalités Fonctions en présélection Tab. 223 Activer MESSAGE : Fonctions Fonctions Facilités Activer MESSAGE *38 <N° Ut.> Répondre à MESSAGE (activer le rappel) *#38 Effacer la fonction MESSAGE sur le téléphone appelé #38 # effacer la fonction MESSAGE sur le téléphone de desserte #38 <N°...
Page 443 Fonctionnalités Description détaillée Tab. 225 Laisser une information Séquence de desserte / Signalisation sur le ter- Point final Domaine de validité minal Interfaces possibles : Uniquement interne Condition préalable : Les utilisateurs sont équipés d'un téléphone propriétaire avec affichage alphanumérique. L'utilisateur obtient une tonalité...
Page 444 Le message textuel n° 8 ne doit pas être modifié si le centre d'appels est raccordé. Mitel Advanced Intelligent Network: Dans un AIN comprenant des nœuds dans différentes régions linguistiques, il est judicieux de fixer une langue commune (p. ex. l'anglais) pour les messages textuels prédéfinis. Ou alors, il faut réduire le nombre de messages textuels prédéfinis et les offrir en deux ou plusieurs lan-...
Page 445 Fonctionnalités Configuration du système Tab. 229 Messages textuels : Configuration du système Paramètre / Action Remarques Messages textuels Services de configuration. Les textes prédéfinis peuvent être modifiés. Recharger les messages textes prédéfi- Tous les textes sont réinitialisés sur les messages textuels pré- définis dans la langue sélectionnée.
Page 446 Fonctionnalités Description détaillée Tab. 230 Mise en maintien locale Séquence de desserte / Signalisation sur le ter- Point final Domaine de validité minal L'utilisateur entend une tonalité de confirmation Condition préalable : après exécution de la fonction. L'utilisateur possède un téléphone proprié- taire.
Page 447 Fonctionnalités Rapport à d'autres fonctionnalités "Touches configurables", page 352 "Parquer", page 445 "Maintien (double-appel)", page 384 9. 6. 17. 2 Parcage central L'utilisateur A veut poursuivre une communication en cours avec l'utilisateur B sur un terminal de l'utilisateur C. Il peut parquer la communication sur la mémoire centrale de parcage du système de communication et la reprendre depuis un terminal de l'utilisa- teur C.
Page 448 Fonctionnalités Fonctions en suffixe Tab. 235 Mise en maintien centrale : Fonctions Fonctions Facilités Parquer une communication de manière centrale Reprendre une communication parquée Configuration du système Tab. 236 Mise en maintien centrale : Configuration du système Paramètres Remarques Musique d'attente voir "Musique d'attente", page 380 Rapport à...
Page 449 Fonctionnalités Fonctions en suffixe Tab. 237 Fonction de mise en maintien du sélecteur de lignes : Fonctions Fonctions Sélecteurs de lignes Parquer la communication sur touche de ligne (explicite- • Avec la touche de parcage ment) • Engager un double -appel et raccrocher Parquer la comm.
Page 450 Fonctionnalités 9. 6. 18 Rappel si utilisateur occupé/libre Cette fonctionnalité permet le rappel automatique à un utilisateur occupé ou à un utili- sateur libre qui n'a pas répondu à un appel. 9. 6. 18. 1 Rappel sur utilisateur occupé L'utilisateur A peut activer un rappel (une invitation à rappeler) chez l'utilisateur B oc- cupé.
Page 451 Fonctionnalités Rappel sur un utilisateur B externe occupé : Si B est utilisateur d'un autre serveur de communication, il doit impérativement possé- der un numéro de sélection directe (SDA) et son serveur de communication doit lui aussi supporter cette fonctionnalité. Trois variantes SDA sont possibles : Numéro SDA →...
Page 452 Fonctionnalités Description détaillée Tab. 241 Rappel sur utilisateur libre Séquence de desserte / Signalisation sur le ter- Point final Domaine de validité minal A reçoit la tonalité de confirmation après exécution Restriction : de la fonction. L'utilisateur A ne peut engager qu’un seul rappel à...
Page 453 Fonctionnalités Fig. 230 Attendre jusqu'à libre Description détaillée Tab. 243 Attendre jusqu'à libre Point final Séquence de desserte / Signalisation sur le terminal Domaine de validité • L'abonné A entend la tonalité de confirmation après exécution de la fonction. • Dès que l'utilisateur B devient libre, A obtient la tonalité de retour d'appel.
Page 454 Créer une touche team en configurant une touche avec le champ d'affichage d'occupation pour un téléphone SIP Mitel de la gamme Mitel 6000 SIP. Touches de team et mode Twin/Twin Confort : Si, sur un téléphone propriétaire, une touche de Team est configurée sur un utilisateur avec mode/confort Twin activé, son numéro de téléphone sans fil est lui aussi automa-...
Page 455 Fonctionnalités ter les possibilités de numérotation. Comme le code personnel est attribué à l'utili- sateur, tous ses terminaux ont le même code personnel. Il peut à nouveau déblo- quer le terminal avec son code personnel. • Bloquer, respectivement débloquer tous les terminaux d'un utilisateur : L'utilisateur peut bloquer un de ses terminaux avec son code personnel ou en limi- ter les possibilités de numérotation.
Page 456 Verrouiller les variants pour Mitel les téléphones SIP Pour les téléphones SIP Mitel seuls 2 états sont disponibles, verrouillés et déverrouil- lés. Mais pour chaque terminal SIP Mitel le sens déverrouillé peut être défini avec le paramètre État lorsque le téléphone est déverrouillé...
Page 457 Blocage du téléphone Changer l'état du blocage du téléphone (aucune saisie du PIN possible) L’état où le téléphone est déver- Disponible par terminal (uniquement pour les téléphones SIP Mitel) rouillé Changer le PIN (aucune saisie possible de l'ancien PIN) Remise à zéro du code personnel : Saisir « 0000 »...
Page 458 Fonctionnalités Restent toujours bloquées : • Utilisation des réglages de l’appareil • Utilisation de l'annuaire téléphonique privé de l'utilisateur de ce terminal • Numérotation par le nom Application typique : Le déblocage de terminaux non personnel dans des locaux ou- verts (salle de séance, hall d'entrée, coin café).
Page 459 Fonctionnalités Configuration du système Tab. 249 Débloquer le terminal par appel : Configuration du système Paramètres Remarques Configuration utilisateur du terminal à bloquer : • Blocage du téléphone Activer le blocage • Discrimination interne (pour poste ver- • Définition des possibilités de numérotation interne à l'état blo- rouillé) qué...
Page 460 Fonctionnalités code personnel, voir "Débloquer le terminal par appel", page 457. Après activation de la fonction, l'utilisateur peut soit ne pas raccrocher et composer un numéro dans les 12 secondes, soit raccrocher et composer un numéro en présélection dans les 60 secondes. Dans les deux cas, les resctrictions d’utilisation sont les suivantes : •...
Page 461 Fonctionnalités Remarque : Pour empêcher que des communications privées soient effectuées à la charge d'autres utilisa- teurs, toutes les communications privées doivent être effectuées en indiquant le code person- nel, même depuis un terminal personnel. La démarche est toujours la même, que les terminaux soient bloqués ou non.
Page 462 Fonctionnalités 9. 6. 23 Appel d'échéance Chaque utilisateur peut configurer dans le système un appel d’échéance unique et un appel d’échéance permanent, qui seront mémorisés dans le système. Fig. 231 Rappel de rendez-vous Description détaillée Tab. 251 Rappel de rendez-vous Point final Séquence de desserte / Signalisation sur le terminal •...
Page 463 Fonctionnalités Mitel Advanced Intelligent Network: Dans un AIN comptant plusieurs zones horaires, c'est toujours la zone horaire de l'utilisateur pour lequel l'appel d'échéance a été activé qui est déterminante pour l'exécution d'un appel d'échéance. Il s'agit de s'en souvenir, surtout lors de l'activation par télécommande de l'appel d'échéance pour un autre utilisateur.
Page 464 Fonctionnalités Le régisseur peut alors, au moyen de touches configurées d’avance sur un terminal, préparer la reprise des communications. Le modérateur au studio de retransmission n'a qu’à décrocher le combiné de son terminal (auquel une hotline lui a été attribuée avec *88#) pour être directement relié...
Page 465 Fonctionnalités Description détaillée Tab. 257 Reprise d'une communication active Séquence de desserte / Signalisation sur le termi- Point final Domaine de validité L'utilisateur B obtient la tonalité d'occupation lorsque la Interfaces possibles : communication vers A a été transférée par C. interne Restriction : Le transfert n'est possible que pour les com-...
Page 466 Fonctionnalités Description détaillée Tab. 259 Take (reprendre une communication) Point final Séquence de desserte / Signalisation sur le terminal Activation par une touche librement programmable du téléphone sans fil Configuration du système Tab. 260 Take : Configuration des touches Type de fonction Remarque Une touche librement programmable est prépa- Condition préalable :...
Page 467 Fonctionnalités Description détaillée Tab. 261 Fast Take Séquence de desserte / Signalisation Point final Domaine de validité sur le terminal *88 <n° d’utilisateur B> Condition préalable : • L'autorisation Fast Take doit être accordée Valable pour : • Appels à des utilisateurs internes, RC, EDA •...
Page 468 Surveillance de local (Baby Call) Cette fonctionnalité est spécialement conçue pour la surveillance d'un petit enfant. Pour cela, un téléphone propriétaire sans fil (Office 135, Mitel 600 DECT) est commuté dans un mode spécial de surveillance et associé à un numéro de destination interne ou externe.
Page 469 être activée : tion permanente de l'utilisateur cible. • Office 135/135pro • Un point d'exclamation clignotant signale que le Téléphones de la gamme Mitel 600 DECT microphone est activé chez A (surveillance active Condition préalable à un appel de contrôle de local).
Page 470 10 secondes (Office 135). Le délai de temporisation peut être configuré (10, 20 ou 30 secondes) sur les téléphones sans fil de la gamme Mitel 600 DECT. Ce délai per- met à l'utilisateur de placer le télephone sans fil et de quitter le local.
Page 471 Fonctionnalités • Chiffre 2 : communication vocale bilatérale (mode 2) • Chiffre 5 : lever la limitation de la durée de la communication vocale La commutation du mode et l'annulation de la limitation de la durée de la communica- tion vocale ne valent que pour cette communication. Ensuite, tant le mode de la fonc- tion sélectionnée au départ que la limite de temps sont de nouveau actifs.
Page 472 Fonctionnalités 9. 6. 27. 4 Surveillance de local passive Avec la surveillance passive de local, l'utilisateur cible a la possibilité d'écouter ce qui se passe dans le local par un appel de contrôle. Pour ce faire, il appelle le téléphone de surveillance sur lequel la surveillance de local est activée.
Page 473 • Démarrer ou arrêter l'enregistrement de la communication • MiVoice 2380 IP Seul l'enregistrement avec la touche Fox/les touches afficheurs, une touche de • Mitel 600 DECT automatique de la com- fonction ou automatiquement à chaque appel. • MiVoice 1560 munication est possible.
Page 474 Fonctionnalités réglage 2 Moctets correspond à env. 2 minutes d'enregistrement. La durée d'enregis- trement est prolongée d'env. 2 minutes par mégaoctet supplémentaire. Lorsque la du- rée maximale d'enregistrement est atteinte, le système arrête automatiquement l'enre- gistrement et envoie un fichier wave à ou aux adresses d'e-mail configurées. Le sys- tème démarre en même temps un nouvel enregistrement et le place dans un deuxième fichier wave, et ainsi de suite.
Page 475 Les fichiers sont effacés sur le serveur de communication dès qu'ils ont été envoyés par courriel. Mitel Advanced Intelligent Network: Dans un AIN, le canal vocal pour l'enregistrement des communications doit être mis à disposi- tion aux endroits suivants : –...
Page 476 Fonctionnalités 9. 7 Fonctionnalités spéciales Ce chapitre décrit des fonctionnalités qui ne sont disponibles qu'en relation avec une application spéciale ou un équipement supplémentaire, p.ex. le service d'annonce ou la sonnette de porte. 9. 7. 1 Appel codé vers sonnerie générale L’installation d'une sonnerie d'appel général permet d'offrir une installation de re- cherche de personnes aux fonctions limitées.
Page 477 Fonctionnalités Tab. 271 Appel codé vers sonnerie générale : Fonction en postsélection Téléphones proprié- Fonction Procédure */# Terminal analogique taires Activer l'appel codé R8 ou R*81 (R = touche de com- mande) Configuration du système Tab. 272 Appel codé vers sonnerie générale : Configuration du système Paramètres Remarques Appel codé...
Page 478 Une attribution déjà effectuée à un utilisateur est alors automatique- ment effacée. Plus aucun appel ne pourra alors être émis ou reçu sur ce port. Mitel Advanced Intelligent Network: Une sonnerie d'appel général peut être configurée par nœud dans un AIN. Configuration du système Tab.
Page 479 Dans l’affichage du service d'annonce, il est possible de définir jusqu’à 50 (20 uni- quement pour le Mitel 415/430) communications d’interphone de bienvenu. Un mes- sage d'accueil contient une ou plusieurs (jusqu'à 10) séquences. Définissez dans chaque séquence le fichier à...
Page 480 Fonctionnalités 3, l'annonce d'accueil se termine et la source audio est maintenue jusqu'à ce que la durée d'appel interne s'achève. La communication est ensuite libérée. Tab. 277 Exemple d'un message d'accueil Durée de la pause N° de Séquence Fichier Signal de pause Séquence suivante Tonalité...
Page 481 EDA par le serveur vocal interactif, peuvent également être reliés au service d'annonce. Autres propriétés Le système dispose trois (Mitel 415/430) four (Mitel SMBC) ou six (Mitel 470) canaux vocaux parallèles. • Si un autre appel est présenté pendant un message d'accueil, il est également acheminé...
Page 482 Enregistrement d'annonces Les communications d’interphone peuvent être enregistrées soit avec un téléphone, soit via un appareil audio connecté à l’entrée audio (Mitel 415/430 uniquement) ou une interface FXS dans le mode source audio externe (Mitel SMBC, Mitel 470). Les enre- gistrements créés de cette manière sont enregistrés en tant que fichiers audio dans le...
Page 483 Fonctionnalités Enregistrement au téléphone : Après la saisie de la facilité, une longue tonalité de « départ » est émise et l'enregistre- ment de l'annonce via le combiné peut commencer. Remarque : Il faut tabler sur une éventuelle perte de qualité en cas d'enregistrement au moyen de télé- phones DECT, IP ou SIP.
Page 484 – Le nombre de messages d'accueil et de canaux vocaux dans un AIN est déterminé par le maître : Si le maître est un Mitel 470, chaque nœud dispose également de 50 messages d'accueil et de 6 canaux vocaux simultanés, quel que soit le serveur de communication qui y est installé.
Page 485 Fonctionnalités 9. 7. 3 File d'attente avec annonce (Number in Queue) L'appel de A arrive sur une destination d'appel occupée B. L'appelant entend d'abord le message d'accueil du service d'annonce, s'il est configuré. Il entend ensuite un mes- sage d'accueil, lui demandant p.ex. de patienter quelque peu, car la destination d'ap- pel est occupée.
Page 486 Fonctionnalités La boîte vocale d'un utilisateur virtuel est attribuée à la file d'attente. Le message d'ac- cueil activé de cette boîte vocale est diffusé si la destination d'appel est occupée. Le profil d'un serveur vocal interactif est attribué au message d'accueil. Le profil peut facultativement déjà...
Page 487 Fonctionnalités Désormais les appels externes vers cet élément de distribution des appels entrent dans la file d'attente quand la destination d'appel est occupée et l'information sur la po- sition dans la file est donnée en permanence à l'appelant. Configuration du système Voir les notes dans le texte ci-dessus 9.
Page 488 Fonctionnalités Rapport à d'autres fonctionnalités voir liste ci-dessus Fonctions système et fonctionnalités syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018...
Page 489 (Fallback Routing)", page 232). 9. 7. 6 Appels d'urgence Dans MiVoice Office 400, deux fonctionnalités distinctes d'appel d'urgence sont mises en œuvre. En fonction du type de numéro de secours composé, le comportement du système diffère complètement : • Les numéros de secours définis dans le plan de numérotation interne ( =g4).
Page 490 Fonctionnalités Description détaillée Tab. 283 Numéro de secours Point final Domaine de validité Interfaces possibles : interne, externe, RPIS 10 numéros de secours peuvent être ouverts en tout dans le plan de numérotation. Les numéros d’urgence sont utilisés pour composer rapidement un numéro d'appel défini à une certaine Destination de secours =9r).
Page 491 été associée à d'autres numéros de destination, peut ainsi être utilisée pour les terminaux « normaux ». Mitel Advanced Intelligent Network: Comme les noeuds d'un AIN peuvent se trouver dans des pays différents, il est préférable d'ouvrir dans le plan de numérotation les numéros de secours usuels dans ces divers pays.
Page 492 =c0) pour chaque emplacement, y compris l'identifiant d'emplacement d'urgence officiel, l'acheminement à suivre pour l'appel d'urgence et le texte d'information à af- ficher pour les équipes de réponse d'urgence et/ou le Mitel 400 Hospitality Mana- ger. Ajoutez des adresses e-mail si nécessaire.
Page 493 9. Le service informatique de l'entreprise configure ses commutateurs afin qu'ils four- nissent l'identifiant de l'emplacement d'urgence aux téléphones SIP Mitel via le pro- tocole LLDP. Cela peut être utilisé lorsque les commutateurs prennent en charge cette option.
Page 494 LLDP dans le message INVITE envoyé au serveur de communication. Si le protocole LLDP n'est pas pris en charge, les téléphones SIP Mitel fonctionnent exactement comme les té- léphones IP. • Terminaux SIP standard Les terminaux SIP standard sont traités comme des téléphones IP.
Page 495 à l'opérateur. • Télétravailleurs MBG Pour les télétravailleurs appelant via MBG (Mitel Border Gateway), la recherche d'IP n'est pas pertinente, car il s'agit toujours de l'adresse de MBG. Soit les paramètres des terminaux connectés via MBG contiennent l'identifiant d'emplacement d'ur-...
Page 496 Fonctionnalités ID d'emplace- Appelant depuis... ment par Prio 1 - Prio 2 - ... - Prio x défaut Terminaux DECT propriétaires Hériter Terminal - Nœud AIN - Système Terminaux SIP-DECT Hériter Recherche d'IP (de l'unité radio) - Système Autres téléphones mobiles/externes inté- Hériter Terminal - Système grés...
Page 497 Fonctionnalités Une facilité */#-permet également d'activer ou de désactiver le CLIR de chaque utilisa- teur, soit en permanence, soit seulement pour un appel. Description plus précise du CLIR temporaire L'activation temporaire du CLIR est obtenue en composant le *31 avant de composer un numéro d'appel externe.
Page 498 Fonctionnalités Configuration du système Tab. 287 CLIR par utilisateur : Configuration du système Paramètres Remarques Supprimer identification appelant (CLIR) Configuration des utilisateurs Rapport à d'autres fonctionnalités "Supprimer l’affichage du numéro CLIP/COLP (CLIR/COLR)", page 84 "Affichage du numéro (CLIP) et du nom (CNIP)", page 75 9.
Page 499 Fonctionnalités • numéro d'appel de l'appelé • date et heure de la communication Tab. 288 Enregistrer l'appel malveillant (MCID) Séquence de desserte / Signalisation sur le termi- Point final Domaine de validité Activation durant l'appel / après l'appel, pendant la utilisateur interne signalisation de la tonalité...
Page 500 Fonctionnalités 9. 7. 9 Raccordement collectif : Insertion et retrait Les membres de raccordements collectifs peuvent s'insérer et se retirer. L'annonce et le retrait peuvent avoir lieu simultanément pour tous les raccordements collectifs en même temps, ou précisément pour un raccordement collectif donné. Description détaillée Tab.
Page 501 Fonctionnalités Configuration du système Tab. 293 Raccordement collectif : Configuration du système Paramètres Remarques Raccordement collectif Configuration RC dans l'acheminement des appels Raccordements collectifs associés Configuration des utilisateurs Rapport à d'autres fonctionnalités "Appel codé vers sonnerie générale", page 476 "Renvoi d'appel (RENV)", page 358 9.
Page 502 Fonctionnalités Configuration du système Tab. 296 Occupé sur occupé Configuration du système Paramètres Remarques Occupé sur occupé Configuration RC dans l'acheminement des appels Occupé sur occupé Ensemble d'autorisations de l'utilisateur Exemple d'application La gamme Modèle habite une maison dans laquelle se trouve également l'entreprise familiale de menuiserie.
Page 503 Fonctionnalités Le RC 1 (privé) contient les utilisateurs A, B, C, D. L'utilisateur D se trouve en plus dans le RC 2 (menuiserie) avec l'utilisateur E. La fonctionnalité Occupé sur occupé est activée sur les deux RC. 1. Madame Modèle répond au bureau (utilisateur D) à un appel externe entrant sur le numéro professionnel.
Page 504 Fonction Procédure */# Commuter le groupe de couplage x en position y *85 xx y xx = 01 à 50 (20 uniquement pour Mitel 415/430) y = 1…3 Examiner l'état de groupes de commutation et commuter des groupes de commutation est possible avec le paramètre...
Page 505 Actionner les sorties de commande Plusieurs équipements ou installations peuvent être contrôlés à l’aide des sorties de commande sur les interfaces FXS ou la ODAB carte optionnelle (Mitel 415/430 unique- ment). Il est par exemple possible, par téléphone, de commander les stores ou d'en- clencher/déclencher l'éclairage de toute la maison.
Page 506 Dans un AIN, des entrées de commande peuvent être utilisées de manière combinée avec des interfaces FXS et des cartes d'option ODAB (uniquement Mitel 415/430). Un utilisateur autorisé peut actionner toutes les sorties de commande, peu importe où il se trouve. Les numéros d'appel de toutes les sorties de commande d'un AIN sont définis dans le plan de numérotation.
Page 507 (RPIS ou externe) est rac- cordé au réseau public. Entrée d’une sonnette de porte sur une carte d’option (Mitel 415/430 uniquement) • La sonnette de porte est directement raccordée à une entrée de commande de la carte d'option.
Page 508 Fonctionnalités Mitel Advanced Intelligent Network: Dans un AIN, les destinations configurées ne doivent pas se trouver obligatoirement sur le même nœud que le dispositif d'interphone de porte raccordé. Rapport à d'autres fonctionnalités "Ouvrir la porte", page 508 "Appel de l'interphone de porte", page 509 9.
Page 509 Conseil : Associer la facilité à une touche de fonction (I*74 Numéro d'appel) Mitel Advanced Intelligent Network: Dans un AIN, un utilisateur autorisé peut actionner tous les relais d'ouverture de porte des TFE raccordés, peu importe le nœud auxquels ils sont raccordés.
Page 510 Mais l'heure et la date du système sont aussi uti- 1) Uniquement pour Mitel 415/430 et cartes ODAB équipées en conséquence Fonctions système et fonctionnalités...
Page 511 La commutation heure d'été elle-même est automatique. – Sur les téléphones SIP Mitel, un propre fuseau horaire peut être défini pour les régions =zz).
Page 512 =9g). – La synchronisation horaire RNIS et le service NTP ne doivent pas être activés en même temps. Mitel Advanced Intelligent Network: Un AIN propose d'autres paramètres de configuration ( =zz) selon la région pour la synchro- nisation de l'heure entre les nœuds : Le maître est toujours dans la région 1.
Page 513 Fonctionnalités 9. 7. 15 Placement libre Le placement libre est prévu pour des postes de travail utilisés par plusieurs collabora- teurs. Grâce au placement libre, chaque collaborateur peut se loguer avec son numéro d’appel et son PIN sur un téléphone non personnalisé et le personnaliser pour lui- même et pour un certain temps.
Page 514 Principe de fonctionnement Dual Homing offre une sécurité pour les téléphones Mitel 6000 SIP en cas de panne matérielle, de défaillance du réseau IP ou de travaux de maintenance sur le serveur de communication principal.
Page 515 =7t) vous pouvez définir jusqu’à 10 serveurs de communication de copie de sauvegarde pour votre propres té- léphones Mitel 6000 SIP. Vous avez également la possibilité d'assigner tous les télé- phones SIP Mitel enregistrés sur le serveur de communication principal au serveur de communication de secours ainsi que de déclencher manuellement une synchronisa-...
Page 516 Dual Homing =7t) vous pouvez définir jusqu’à 10 serveurs de communication principaux. Et ce, si le serveur de communica- tion sert de serveur de communication de secours pour les téléphones Mitel 6000 SIP d'autres serveurs de communication principaux. Voir aussi : Un mode d'emploi pas à...
Page 517 Fonctionnalités Fonctionnalité Activer Remettre à zéro activer / effacer RENV inconditionnel vers utilisateur configuré *21# en dernier Activer/désactiver l'état de présence *27 <N° de profil> [hhmm] #27 ou *27 0 # [ddmm] # Activer / effacer RENV sur occupation *67 <N° de destination> activer / effacer RENV sur occupation vers utilisateur configuré...
Page 518 *#94 x <PIN utilisateur> # Ecouter des messages vocaux sans guide vocal *#916 x <PIN Utilisateur> # Uniquement Office 135/135pro, Office 160pro/Safeguard/ATEX et téléphones de la gamme Mitel 600 DECT 9. 8. 1 Télécommande interne de fonctionnalités Un utilisateur A peut, avec la facilité *06, activer depuis son propre terminal des fonc- tionnalités pour un autre utilisateur autorisé...
Page 519 Fonctionnalités Configuration du système Tab. 318 Télécommande interne : Configuration du système Paramètres Remarques Se protéger de la télécommande Configuration de l'utilisateur B. Discrimination interne Discrimination attribuée Utilisateur A Remarque: Par défaut, l'ensemble d'autorisations 1 avec la discrimination interne 5 est attribué à l'utilisa- teur.
Page 520 Fonctionnalités Tab. 319 Exemples de fonctions contrôlées selon l'heure : Groupe Jour Date et Jour de com- Fonction Mode heure Signification de fin muta- début d'exécution tion Renvoi chef *0620#21 Répéti- Lundi Ven- 08:00 Désactiver renvoi de l'uti- désactivé tive dredi lisateur 20 Renvoi chef...
Page 521 Fonctionnalités Tab. 320 Exemple de fonctions programmées avec attribution du groupe de commutation : Groupe Jour Date et Fonc- Jour de com- ID Nom Mode heure Signification tion de fin muta- début d'exécution tion Annonce *931 02 Répéti- Lundi Ven- 07:00 Activer le message d'accueil 02 bureaux...
Page 522 Hébergement/Hôtel Pour la réalisation une solution d'hébergement et d'hôtel, les serveurs de communica- tion MiVoice Office 400 mettent à votre disposition des outils de configuration, des pos- sibilités d'utilisation et des interfaces de diverses natures : • Solution aisée configurable avec WebAdmin.
Page 523 • Facilités */# destinées au personnel d'entretien pour modifier l'état de la chambre, entrer des remarques de maintenance ou comptabiliser des articles du minibar. • Prise en charge de fonctions spécifiques sur les téléphones analogiques Mitel 6710 Analogue et Mitel 6730 Analogue, sur les téléphones SIP Mitel et les téléphones propriétaires numériques (voir table suivante).
Page 524 Verrouillage partiel du terminal – – – Pris en charge uniquement sur Mitel 470 et Mitel SMBC. Des informations supplémentaires sont présentes dans le manuel du système approprié au Chapitre intitulé « Installation, alimentation et terminaux de raccor- dement ». si compatible uniquement liste de répétition de la numérotation...
Page 525 Mitel 400 Hospitality Manager et le menu de réception du Mitel 6940 SIP, Mitel 6873 SIP ou MiVoice 5380 / 5380 IP et dé- finir les valeurs par défaut. Vous pouvez en outre démarrer l'Mitel 400 Hospitality Ma- nager via une rubrique de menu.
Page 526 Fonctionnalités 9. 9. 3 Les fonctions de messagerie vocale pour le secteur de l'hôtellerie Le système de messagerie vocale interne présente quelques spécificités si des boîtes de messagerie vocale sont attribuées aux chambres. En outre, il existe un guide vocal spécial pour la boîte vocale de la réception.
Page 527 Fonctionnalités Si l'utilisateur de la boîte vocale de réception appelle le numéro de messagerie vocale ou compose le *#94, il peut : • Aider les clients à accéder à leur boîte vocale (appuyer sur 2) • Accéder à la boîte vocale de réception (appuyer sur 3) •...
Page 528 Fonctionnalités Tab. 323 Etat de nettoyage des chambres : Fonctions Fonctions Facilités Entrer l'état du nettoyage *52 x # Entrer l'état du nettoyage sur un autre téléphone interne *52 x <N° de chambre> x = Etat du nettoyage : 1 = Pas nettoyée, 2 = Nettoyée, 3 = Inspectée Remarques de maintenance Le personnel d'entretien peut déposer des remarques de maintenance spécifiques aux chambres à...
Page 529 Dans Mitel 400 Hospitality Manager ou avec l'un des téléphones de réception Mitel 6940 SIP, Mitel 6873 SIP ou MiVoice 5380 / 5380 IP, vous pouvez configurer un appel de réveil par client, quotidien ou ponctuel. Vous pouvez également définir une heure de réveil, activer et supprimer l'appel de réveil à...
Page 530 Fonctionnalités Il est toutefois possible, dans un environnement d'hébergement et d'hôtel, de configu- rer quelques réglages supplémentaires, comme le genre d'annonce de réveil et la du- rée pendant laquelle l'ordre de réveil reste actif si le téléphone du client est occupé. Si l'activation de l'ordre de réveil ne se fait pas sur le téléphone même du client, elle peut aussi être exécutée par utilisation à...
Page 531 L'imprimante réseau sert à l'impression des factures de taxe de communication via le téléphone de réception Mitel 6940 SIP, Mitel 6873 SIP ou MiVoice 5380 / 5380 IP. Elle est appelé via l'Mitel 400 Print Spooler. Installer le spouleur d'impression sur un ordina- teur de votre réseau IP qui est si possible toujours disponible et sur lequel l'imprimante...
Page 532 Le personnel de la réception est ainsi déchargé. Il est possible d'utiliser le Mitel 6930 SIP, le Mitel 6940 SIP, le Mitel 6869 SIP, le Mitel 6873 SIP, le MiVoice 5380, le MiVoice 1560 ou le Office 45 comme poste opéra- teur.
Page 533 Fonctionnalités Raccrocher automatiquement N° d'util. de la cabine Activer le rappel de taxes Occuper en interne Fig. 247 Configuration du rappel des taxes sur une touche Desserte de la cabine, variante 1 Une destination de hotline est définie chez l'utilisateur 45. Lorsque le combiné est dé- croché, le «...
Page 534 Fonctionnalités I : Rappel de taxes de la cabine n° 45 001.40FR 07 : 49 _________________o__ Touche de ligne 1. . . 5 031 885 23 12 DO 28. SEP 2000 Cabine n° 45 Double-appel DTMF Parquer Message Fig. 249 Affichage des rappel de taxes Desserte de la cabine, variante 2 L'utilisateur client 45 annonce à...
Page 535 9. 10 Téléphonie par PIN avec Mitel OpenCount Mitel OpenCount est un paquet logiciel pour la gestion des données de connexion dans des systèmes de communication et offre une vue d'ensemble transparente de toutes les structures des coûts. Les groupes cibles sont les entreprises, les administra- tions, les autorités et les établissements publics, les maisons de retraite et les établis-...
Page 536 • Les utilisateurs peuvent modifier à leur guise leurs sites. L'utilisation de leur carte permet d'acheminer des appels entrants automatiquement à la bonne destination. Configuration La communication entre le serveur de communication MiVoice Office 400 OpenCount s'effectue par l'interface XML Open Application Interface. Un ( Compte utilisateur) doit être configuré...
Page 537 Fonctionnalités Fonctions pendant la communication (en double-appel) Tab. 330 Téléphonie par PIN : Fonctions pendant la communication (en double-appel) Fonctions pendant la communication (en double- Procédure */# appel) Comptabiliser ultérieurement la communication du patient *959 3 <PIN> Comptabiliser ultérieurement la communication du per- *959 1 <PIN>...
Page 538 Fonctionnalités ESME: (SMPP) (p.ex. IMS) Téléphone DECT 9d Serveur de communication SMSC Serveur d'alarme (ATAS) Téléphone propriétaire DECT sans fil Messages interne ESME (Entité de messages externes) : Entité externe qui traite les messages courts (SMS) SMPP (Short Message Point to Point Protocol) : Protocole SMS Fig.
Page 539 ESME, citons IMS (Integrated Message Server) ou Mailgate (deux pro- duits d'Ascom Wireless Solutions). MiVoice Office 400 assure les communications entre l'IMS et les téléphones 9d. Les téléphones 9d ne sont alors pas annoncés au serveur de communication sous le stan- dard GAP, mais en tant que téléphones propriétaires.
Page 540 Fonctionnalités Un serveur externe de message capable de traiter les messages courts (SMS) est une ESME (External Short Message Entity). Une ESME communique toujours avec le ser- veur de communication via le LAN. La configuration du SMSC et les réglages de communication du SMSC pour la ESME s'effectuent dans la vue d'ensemble SMSC / ESME =hf).
Page 541 Fonctionnalités ATAS, il faut créer un compte utilisateur avec un profil d'autorisation dans lequel l'ac- cès à l'interface ATAS est autorisé. Une licence ATAS est nécessaire pour le déblo- cage du protocole. Serveur de communica- tion Ethernet Fig. 253 Intégration via Ethernet Fonction Redkey Chaque téléphone propriétaire permet de configurer une ou plusieurs touches de fonc- tion en tant que Redkey.
Page 542 Ce réglage peut être configuré par téléphone sans fil DECT avec WebAdmin. Mode Hotkey Sur l'Office 160Safeguard/ATEX et le Mitel 632 DECT, la fonction Redkey est propo- sée sur la touche SOS dans la partie supérieure du téléphone. Au niveau de l'Office 160Safeguard/ATEX, avec le paramètre...
Page 543 Redkey peut aussi être affectée à cette touche; elle générera alors d'autres messages ATAS. Les points suivants sont en outre applicables pour le Mitel 632 DECT : • Le serveur d'alarme peut transmettre l'alarme par téléphone avec 9 mélodies. Une de ces mélodies est...
Page 544 L'utilisation et les possibilités de configuration de l'Office 160Safeguard/ATEX et du Mitel 630 DECT dans le domaine de l'alarme, telles que délai de temporisation d'alarme, durée de détection et signalisation d'alarme, sont décrites en détails dans le mode d'emploi y afférent.
Page 545 Séquence de desserte / Signalisation sur le termi- Point final Domaine de validité A / A1 Le patient active une alarme. L'Mitel Alarm Server Interfaces possibles : envoie un message d'alarme à B. Touche d'alarme reliée à l'Mitel Alarm Ser- ver.
Page 546 Il peut s'agir du numéro d'appel d'une personne soignante B ou d'un raccordement collectif contenant plusieurs numéros d'appel de personnes soignantes. L'Mitel Alarm Server détecte via l'interface CSTA l'appel du pa- tient à la destination hotline et y réagit selon sa configuration. Une personne soignante prend l'appel et est maintenant en contact avec le patient.
Page 547 Si la destination hotline est occupée et que le signal d'annonce n'est pas possible (p.ex. parce que le signal d'appel a déjà eu lieu), l'Mitel Alarm Server ne peut pas détecter l'appel et, partant, ne peut pas y réagir. Il faut en tenir compte lors de l'élaboration du concept d'alarme.
Page 548 CNFR 365 CNIP 75 A propos de ce document 17 COLR 84 A propos de MiVoice Office 400 13 Communication à trois sur le réseau 250 Accès de base (BA) 20 Communication sur l’appareil d'un tiers 459 Accès primaires PRI (E1) 27 Commutation automatisée 407...
Page 549 File d'attente avec annonce 170 Follow me 364 Langues 354 Fonction d’équipe 453 Langues gérées 354 Fonction de parcage 448 LCR 223 Fonction de porte 506 Les fonctions de messagerie vocale pour le sec- Fonction MESSAGE 441 teur de l'hôtellerie 526 Fonctionnalités 338 Ligne SL 162 Fonctions contrôlées selon l'heure 519...
Page 550 Téléphones DECT 9d 538 Routage de transit 253 Téléphones mobiles 62 Routage des appels selon leur CLIP 190 Téléphonie par PIN avec Mitel OpenCount 535 Routage selon le CLIP 191 Terminaux virtuels 66 Touche configurable 352 Touche de fonction 352...
Page 551 User-Agent 32 Utilisateur RPIS 67 Utilisateurs internes 61 Va-et-vient 386 Vue d'ensemble des fonctionnalités 547 Fonctions système et fonctionnalités syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018...

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