Mitel MIVOICE OFFICE 400 Mode D'emploi page 170

Éléments d'acheminement
5. 12 File d'attente avec annonce (Number in Queue)
Interfaces réseau Faisceaux
Côté
réseau
1
Lignes SL
2
3
6
Fig. 77 La file d'attente avec annonce dans le contexte des autres éléments d'acheminement
La file d'attente avec annonce (Number in Queue) peut être insérée facultativement
entre l'élément de distribution des appels et la destination (ou la combinaison de desti-
nations). Les appelants tombant sur une destination d'appel occupée aboutissent dans
la file d'attente et sont régulièrement informés de leur position actuelle dans la file d'at-
tente. Des alternatives de commutation peuvent aussi être proposées aux appelants.
La file d'attente avec annonce est un élément d'acheminement qui peut être défini
comme destination d'un élément de distribution des appels pour chaque position com-
mutateur d'un groupe de commutation. Plusieurs files d'attente peuvent etre définies.
La destination d'appel peut être un utilisateur individuel, un raccordement collectif, un
sélecteur de lignes ou également une destination multiple. Des files d'attente de com-
mutation ou ACD sont également possibles en tant que destination.
La fonction File d'attente avec annonce n'est active que si la destination est réellement
occupée. Autrement dit, dans le cas des deux destinations citées en dernier, unique-
ment si la file d'attente de commutation ou ACD est pleine.
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Acheminements
Plans SDA
7
Sélecteurs
de lignes
File d'attente avec annonce
Sonnerie d'appel général
Poste opérateur
Destinations spéciales (acheminement de débordement RTC, messagerie vocale,
intégration de téléphones mobiles, administration à distance (SRM), modem
Éléments de Raccordement
distribution des collectifs
appels
1
8
1 3
5
6 7
1 8
5
3 9
5
File d'attente ACD
Commutateur d'un ou de plusieurs
groupes de commutation
Appels sortants
Appels entrants
Fonctions système et fonctionnalités
Configurations
d'utilisateur
Côté
2 3
utilisateur
9
Serveur ACD
syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018