Mitel MIVOICE OFFICE 400 Mode D'emploi page 173

Fig. 79 Routage des appels du serveur de communication piloté par le serveur ACD
Si l'appel n'est pas pris par l'utilisateur appelé (agent) à l'expiration d'un délai donné ou
si l'utilisateur appelé est occupé, le serveur de communication retourne l'appel dans la
file d'attente et en informe le serveur ACD.
L'utilisation de la file d'attente ACD doit être libérée avec une licence.
Remarque :
Activer Afficher impérativement numéro SDA
ACD puissent analyser correctement des appels.
Fonctions système et fonctionnalités
syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Éléments d'acheminement
Serveur de
communication
File
d'attente
ACD
Serveur ACD
dans la configuration EDA afin que le serveur
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201
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