Mitel MIVOICE OFFICE 400 Mode D'emploi page 172

Éléments d'acheminement
5. 13 Serveur ACD
Interfaces réseau Faisceaux
Côté
réseau
1
Lignes SL
2
3
6
Fig. 78 Le serveur ACD par rapport aux autres éléments de routage
La mise en œuvre d'une application ACD à l'interface CTI Third-Party permet de trans-
férer la commande du routage des appels du serveur de communication au serveur
ACD externe (ACD : Distribution automatique des appels). L'application ACD choisit
l'acheminement et le serveur de communication procède à cet acheminement sur la
base de ses prescriptions.
Les appels destinés à un serveur ACD sont dirigés sur la file d'attente ACD où ils sont
rangés (destination d'acheminement
dans la configuration EDA).
Le serveur de communication informe le serveur ACD sur les appels dans la file d'at-
tente ACD. Le serveur ACD les analyse et signale au serveur de communication où il
faut les acheminer. Les destinations qui peuvent entrer en ligne de compte sont des
utilisateurs internes et des utilisateurs RPIS (p.ex., agents travaillant à domicile).
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Acheminements
Plans SDA
7
Sélecteurs
de lignes
File d'attente avec annonce
Sonnerie d'appel général
Poste opérateur
Destinations spéciales (acheminement de débordement RTC, messagerie vocale,
intégration de téléphones mobiles, administration à distance (SRM), modem
ACD (distribution automatique des appels)
Éléments de Raccordement
distribution des collectifs
appels
1
8
1 3
5
6 7
1 8
5
3 9
5
File d'attente ACD
Commutateur d'un ou de plusieurs
groupes de commutation
Appels sortants
Appels entrants
Fonctions système et fonctionnalités
Configurations
d'utilisateur
Côté
2 3
utilisateur
9
Serveur ACD
syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018