Mitel MIVOICE OFFICE 400 Mode D'emploi page 155

Éléments d'acheminement
5. 9. 1 Fonctions d'acheminement pour les appels entrants
Routage d'un appel externe
Les appels entrants peuvent être dirigés vers le ou les postes opérateur, soit directe-
ment par le biais d'un élément de distribution des appels, soit par le biais d'un raccor-
dement collectif.
Sur un poste opérateur Mitel 6930 SIP, Mitel 6940 SIP, Mitel 6869 SIP ou
Mitel 6873 SIP, les appels sont proposés sur les touches opérateur. Si toutes les
touches opérateur sont déjà utilisées, les appels suivants sont placés dans la file d'at-
tente des appels.
Sur un poste opérateur MiVoice 5380 / 5380 IP ou Office 45, les appels sont proposés
sur les touches de ligne. Lorsque toutes les touches de ligne sont occupées, les ap-
pels suivants sont placés dans la file des appels.
Sur un MiVoice 1560 PC Operator, les appels sont placés dans la file des appels ex-
ternes. Pour répondre à un appel, l'utilisateur le sélectionne directement dans la file
d'attente des appels représentée graphiquement.
L'utilisateur voit qui appelle dans la file d'attente et peut répondre à l'appel de son
choix; il n'est pas obligé de respecter l'ordre de la file d'attente.
Routage d'un appel interne
En interne, le téléphone en tant que poste opérateur est composé à l'aide du numéro
du poste opérateur défini dans le plan de numérotation ou via l'élément de distribution
des appels.
Sur un poste opérateur Mitel 6930 SIP, Mitel 6940 SIP, Mitel 6869 SIP ou
Mitel 6873 SIP, les appels sont proposés sur les touches opérateur. Si toutes les
touches opérateur sont déjà utilisées, les appels suivants sont placés dans la file d'at-
tente des appels.
Sur un poste opérateur MiVoice 5380 / 5380 IP ou Office 45, les appels sont proposés
sur les touches de ligne. Si les touches de ligne sont occupées, les appels sont placés
dans la file d'attente interne.
Sur un MiVoice 1560 PC Operator, les appels sont placés dans la file graphique des
appels internes. Pour répondre à un appel, l'utilisateur le sélectionne directement dans
la file des appels.
Les appels en provenance du réseau privé fixe sont traités comme des appels in-
ternes.
Routage d'un appel personnel (interne ou externe)
La partie personnelle d'un poste opérateur correspond à un utilisateur interne normal.
Les appels sont acheminés en conséquence.
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Fonctions système et fonctionnalités
syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018