Page 1 MiVoice Office 400 MITEL OPEN INTERFACES PLATFORM VERSION : OIP 8.9.1 (R6.3) MANUEL DU SYSTÈME...
Page 2 être interprétées de quelque façon que ce soit comme un engagement de Mitel, de ses entreprises affiliées ou de ses filiales. Mitel, ses entreprises affiliées et ses filiales ne sauraient être tenus responsables des erreurs ou omissions que pourrait comporter ce document.
Page 3 À propos de ce document ....................5 Informations concernant le document....................5 Mises en évidence générales ......................5 Référence à l'outil de configuration MiVoice Office 400 WebAdmin ..........5 Mises en évidence importantes pour la sécurité ................5 Garantie limitée (Australie seulement) ................6 Exclusions ............................
Page 4 OIP sur un hôte Microsoft Windows externe ..............29 Étendue de l'installation ......................... 29 Configurer un serveur de communication ................31 Préparer MiVoice Office 400 pour la connexion OIP ..............31 Installer le serveur OIP ........................31 Ouverture de session sur OIP WebAdmin ................. 32...
Page 5 Consignes d'installation ......................... 38 Configuration du serveur de communication ................38 Téléchargement de la licence et connexion à OIP WebAdmin ..........39 Indicateurs LED Mitel SMBC ....................... 40 Désinstallation du serveur OIP ....................40 Services OIP ........................40 Données d'exportation OIP ....................86 Données statistiques du centre d’appels .................
Page 6 Sous-profil Audio ......................115 Sous-profil Affichage ......................115 Interrupteur de profils ...................... 115 Créer un interrupteur de profils ....................116 Applications OIP ....................118 Mitel OfficeSuite (Rich Client) ................... 118 Conditions préalables à l'installation .................... 118 196. Instructions d'installation ....................118 197.
Page 7 Table des matières Paramètres de débogage ......................127 Systèmes d’automatisation et d’alarme ............128 Système I/O ........................128 Gestionnaire I/O ........................ 128 Actions I/O ........................129 Événements I/O ........................... 131 Adressage ............................ 131 Actions I/O OIP ......................... 136 Area ............................. 142 AstroCalendar ..........................
Page 8 Table des matières PBXDectSystemBase ........................184 PBXDestinationState ........................185 PBXDisplay ..........................186 PBXDisplayOption ........................186 PBXMacro ............................ 187 PBXMessage ..........................187 PBXMessageIndication ........................ 188 PBXMessageToMail ........................189 PBXMessageTrigger ........................189 PBXNetworkMessage ........................190 PBXPresenceKey ........................190 PBXPresenceState ........................191 PBXPUMState ..........................191 PBXRedKey ..........................
Page 9 Utiliser des passerelles ATAS OIP ................. 220 Exemples d’application ..................221 Utilisation du serveur OIP comme serveur de télépho- nie ..........221 Configurer Mitel 400 Call Center ..................221 Applications client-serveur TAPI externes ..............221 Environnement Citrix et terminal-serveur ..............222 Envoi e-mail pour un nouveau message vocal ............
Page 10 Applications OIP ........................... 229 Fournisseur de services TAPI OIP ....................229 Connecteurs OIP .......................... 229 Dysfonctionnement durant d’exploitation ............... 229 MiVoice Office 400........................230 Serveur OIP ..........................230 Mitel OfficeSuite ........................... 234 MiVoice 1560 PC Operator ......................234 Applications OIP Java ........................234 Applications de poste opérateur ....................
Page 11 – quel que soit le lieu, le moment ou le terminal utilisé, pour toutes les tailles d’entreprises, des TPE aux grands groupes. Mitel propose un large choix à ses clients avec l’un des portefeuilles produits les plus complets du marché et la meilleure offre de migration vers le Cloud. Avec plus d’un milliard de dollars US de chiffre d’affaires annuel consolidé, 60 millions de clients dans le monde, et...
Page 12 Informations d'utilisateur Le MiVoice Office 400 est livré avec des indications de sécurité et des informations de produit, des modes d’emploi succincts et des modes d’emploi. Ces documents et tous les autres documents d’utilisateur tels que les manuels de système peuvent être téléchargés à...
Page 13 Utilisation de logiciel tiers Le MiVoice Office 400 contient ou repose en partie sur des produits logiciels tiers. Les informations de licence de ces produits tiers sont décrites dans la documentation d’utilisateur du produit MiVoice Office 400 en question.
Page 14 Protection contre l’écoute et l’enregistrement La solution de communication MiVoice Office 400 contient des fonctions qui per- mettent l’écoute ou l’enregistrement de conversations sans que les interlocuteurs ne s’en rendent compte. Informez vos clients que ces fonctions ne peuvent être utilisées que si elles sont conformes aux dispositions nationales sur la protection des données.
Page 15 Informations relatives au produit et à la sécurité À propos de ce document Ce document décrit l'éventail technique des fonctionnalités de la Mitel Open Interfaces Platform et complète l'aide en ligne OIP WebAdmin. Le document s'adresse aux planeurs, installateurs et manager de système d'installa- tions téléphoniques.
Page 16 Mitel garantit ce produit contre les défauts et dysfonctionnements conformément aux spécifications fonctionnelles écrites de Mitel relatives à ces produits pendant une période d'un (1) an à compter de la date d'achat initiale ("période de garantie"). En cas de défaut ou de dysfonctionnement, Mitel devra, à...
Page 17 Limitation de la responsabilité Dans la mesure permise par la loi et sous réserve de la clause 1.2 ci-dessous, la responsabilité de Mitel à votre égard pour tout non-respect d'une garantie légale ou pour toute perte ou tout dommage découlant de ou en relation avec la fourniture de biens ou de services (que ce soit pour un délit (y compris la négligence), la loi, la coutume, le droit ou sur toute autre base) est limitée à...
Page 18 CPU2/CPU2-S. • Le serveur d'application CPU2/CPU2-S est une carte PC enfichable pour le serveur de communication Mitel 470 et est préinstallé en usine avec l'OIP et d'autres extensions. comme Virtual Appliance sur VMware ESXi ou Microsoft Hyper-V •...
Page 19 OIP en tant que Free Feating Server OIP prend en charge et élargit la fonctionnalité Free Seating de MiVoice Office 400: In utilisateur se connecte d'un poste de travail Free Seating et le téléphone prend en charge automatiquement son numéro d'appel et la configuration de l'appareil.
Page 20 Plateforme interface Mitel Open (OIP) OIP en tant que système d'alarme et d'automatisation (I/O Management) Les dispositifs externes d’alarme et les systèmes d'automatisation de bâtiments (KNX, par exemple) peuvent être contrôlés en toute simplicité grâce à la connexion au système d'exploitation. Des informations peuvent alors être échangées simplement entre les systèmes.
Page 21 Plateforme interface Mitel Open (OIP) Tab. 1 Fonctions de téléphonie/CTI License Fonctionnalités • Refuser une communication en phase de sonnerie CTI Third Party Standard • prendre un appel CTI Third Party Basic • Terminer l’appel CTI Third Party Basic • Intercepter un appel CTI Third Party Basic •...
Page 22 Plateforme interface Mitel Open (OIP) Tab. 2 Profils de présence Fonctionnalités Licence Profils de présence: • Créer plusieurs profils de présence X Profiles Presence • définir l'état de présence de l'abonné Profiles Presence • Destinations de renvoi (CFx) pour appels internes X Profiles Presence •...
Page 23 • Synchronisation de l'état de présence avec Outlook via Microsoft Microsoft Exchange Connec- tor Exchange • Synchronisation de l'état de présence avec Outlook local via Mitel Local Outlook Connector OfficeSuite • Message d'absence chez les appelants équipés de téléphones Microsoft Exchange Connec- tor propriétaires...
Page 24 Applications OIP et configuration OIP Licence Fonctionnalités Applications OIP: • Mitel OfficeSuite: application de desserte de configuration sur PC Office Suite pour les téléphones matériels raccordés au système • Applications de poste opérateur MiVoice 1560 PC Operator MiVoice 1560/MiVoice 1560 I P CTI Third Party Basic ou CTI •...
Page 25 Plateforme interface Mitel Open (OIP) Configuration OIP: • Configuration par OIP WebAdmin Aucune licence requise La licenceOffice Suite comprend toutes les caractéristiques et fonctions de la licence Basic CTI et Standard CTI. Pour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Limites système et prise de licence", page 37 Tab.
Page 26 Plateforme interface Mitel Open (OIP) Fonctions de répertoire: • recherche dans les répertoires avec numérotation par le nom Phonebook Connector/Micro- soft Exchange Connector • recherche dans les répertoires avec numérotation rapide par le nom Phonebook Connector/Micro- soft Exchange Connector • Affichage du nom...
Page 27 Pour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Limites système et prise de licence", page 37 Pour MiVoice Office 400, déblo- quez les licences ATAS Gateway et ATASpro Gateway au niveau du serveur de communication. OIP prend alors en charge les licences.
Page 28 En cas d'exploitation d'un serveur OIP dans un Mitel Advanced Intelligent Network, le serveur OIP ne communique qu'avec le nœud maître. Serveurs de communications compatibles Les serveurs de communication suivants peuvent être intégrés à...
Page 29 Serveur OIP Tab. 13 Exigences et limites pour un PC serveur OIP Critère Exigences/recommandation Conditions requises du système pour l'utilisation avec un Les exigences minimales sont celles du système système d'exploitation client d'exploitation mis en œuvre. Conditions requises du système pour l'utilisation avec un Les exigences minimales sont celles du système système d'exploitation serveur d'exploitation mis en œuvre.
Page 30 Mitel. Après la mise à jour d’un PC, il ne subsiste qu’un faible risque de problèmes. Mitel ne peut certes pas tester les mises à jour de sécurité à l’avance pas plus qu’il ne peut tester toutes les combinaisons matériel/logiciel possibles.
Page 31 Serveur OIP Le DNS est correctement configuré. • Vérifiez s’il n’y a pas d’entrées non valables sur le serveur DNS. • L’intégration d’OIP dans le réseau IP existant requiert de la bande passante supplémentaire. Communication entre le serveur OIP et le serveur de communication La communication entre le serveur OIP et le serveur de communication s’établit lors du démarrage du serveur OIP, •...
Page 32 Pour atteindre une haute qualité vocale lors de l’utilisation du téléphone IP, il faut soigneusement concevoir et organiser le réseau IP, de façon analogue à l'établissement de projet de téléphones matériels IP ou d'un système AIN (MiVoice Office 400). Bande passante du réseau Lorsque vous dimensionnez la bande passante du réseau dans les environnements LAN, vous devez...
Page 33 Les serveurs de communications reliés ont eux aussi une incidence sur les limites système: De plus petits serveurs de communications (p. ex. Mitel 415) ou plusieurs serveurs de communica- tions poussent les limites système de l'OIP vers le bas. Vous pouvez y compenser en utilisant un PC plus performant.
Page 34 Licence pour l’exploitation d'un ou de plusieurs serveurs de communication avec OIP. Les systèmes sont spécifiés dans le fichier de licence par leur numéro EID (MiVoice Office 400) La licence n'est valable que pour les serveurs de communication spécifiés. CTI Connection to <communication Comme la licence Connection to <communication server>...
Page 35 Serveur OIP Tab. 24 Licences pour applications de poste opérateur Licence Description Office Suite Licence pour l’exploitation d'une Mitel OfficeSuite. Licence MiVoice 1560 pour l’exploitation d'un MiVoice 1560. MiVoice 1560 IP Licence pour l’exploitation d'un MiVoice 1560 IP. Intégration de répertoires externes...
Page 36 CLIP via le répertoire Outlook. Remarque: Les applications OIP telles que Mitel OfficeSuite ou MiVoice 1560 PC Opera- tor ont accès au répertoire Outlook même sans serveur de noms. Exploitation du centre d'appels...
Page 37 Exemple : Lorsque 30 agents travaillent en 3 équipes et que 8 agents maximum sont actifs dans chaque équipe, alors vous avez besoin de 8 licences. Le déblocage des licences suivantes permet l'utilisation de l'application Mitel 400 CCS. Tab. 27 Licences Mitel 400 CCS...
Page 38 Serveur OIP 9.8. Intégration KNX Le déblocage des licences suivantes élargit l'éventail des fonctionnalités OIP à des profils de présence. Tab. 30 Licences pour l'intégration de KNX Licence Description KNX Connection Permet la connexion à un système KNX. Fonctions d’alarme et de localisation Le déblocage des licences suivantes élargit l'éventail des fonctionnalités OIP à...
Page 39 Installation L'OIP peut être mis à disposition selon les variantes suivantes : • En installant une carte d'application CPU2-S pour le Mitel 470 En installant OIP sur un hôte MS Windows externe • En déployant l'OIP en tant que Virtual Appliance sur : •...
Page 40 Serveur OIP Java Runtime Environment (JRE) Il est possible d’installer et de faire tourner différentes versions de la machine virtuelle Java sur un PC. Ceci garantit que les programmes pré-installés continuent de fonctionner de façon fiable lors de l’installation de l’OIP. Si une Java Virtual Machine est déjà installée sur l’ordinateur, le système vérifie sa compatibilité...
Page 41 Serveur OIP Configurer un serveur de communication Préparer MiVoice Office 400 pour la connexion OIP Il faut créer un compte d'utilisateur et un profil utilisateur pour le serveur OIP avant d’installer le serveur OIP sur le serveur de communication. 1. Créez sur le serveur de communication un nouveau compte d'utilisateur pour l’accès du serveur OIP.
Page 42 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Ouverture de session sur OIP WebAdmin L'ouverture de session sur OIP WebAdmin s'effectue par le numéro d'appel interne ou le nom d'utilisateur OIP. Entrez le code personnel ou le mot de passe OIP en guise de mot de passe. Le mot de passe OIP doit tout d'abord être saisi dans les paramètres utilisateur.
Page 43 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : 4. Cliquez sur Suivant. L'assistant de contrat de licence de l'utilisateur final s'affiche. 5. Cochez la case J'accepte les termes du contrat de licence et cliquez sur Suivant. L'assistant Dossier de destination s'affiche.
Page 44 1. Ouvrez le client vSphere / le client Web vSphere. Sélectionnez Deploy OVF Template ... et recherchez le fichier OIP8.X.X.X.ova qui peut être téléchargé à partir du centre de téléchargement de logiciels Mitel. 3. Entrez un nom pour la machine virtuelle et sélectionnez le dossier d'installation.
Page 45 Configurations initiales de l'OIP Virtual Appliance Sur vSphere client / Hyper-V Manager, sélectionnez Virtual Appliance. Ouvrez une console et démarrez Virtual Appliance. Le système d'exploitation Mitel Standard Linux (MSL) est démarré. Suivez les étapes initiales ci- dessous : 1. Sélectionnez votre disposition de clavier.
Page 46 L'étape suivante consiste à configurer l'appareil virtuel OIP. Configuration du serveur de communication Préparation du MiVoice Office 400 pour la connexion OIP. Un compte utilisateur et un profil utilisateur doivent être configurés pour le serveur OIP avant que celui-ci ne soit connecté au serveur de communication.
Page 47 (OIP) comme application conteneur sur la plate-forme SMBC, ainsi que MiVoice Office 400 et la passerelle CloudLink. Pour les versions antérieures de MiVoice Office 400, l'OIP doit être installée sur un serveur externe séparé. L'installation d'OIP sur un serveur externe séparé...
Page 48 Après l'installation de l'OIP sur le serveur SMBC, l'application sera disponible sur <SMB- C_IP>:9443. Le prochain groupe de DEL disponible est F3/F4 ou F5/F6 est attribué. L'affectation des groupes de DEL peut être modifiée. Pour plus d'informations sur la configuration de Mitel OfficeSuite pour OIP sur SMBC, reportez- vous à Mitel OfficeSuite (Rich Client).
Page 49 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Créez un nouveau compte utilisateur pour l'accès au serveur OIP dans le serveur de communication. Sélectionnez OIP, par exemple, comme nom d'utilisateur. Attribuez le profil d'utilisateur "OIP" au compte d'utilisateur que vous venez de créer. Le profil d'autorisation OIP est disponible dans l'installation par défaut du serveur de communication.
Page 50 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Indicateurs LED Mitel SMBC Le panneau avant du Mitel SMBC comporte neuf LED qui indiquent l'état du système. Ils sont étiquetés PWR, F0 à F6, et SYS. Chaque application système peut utiliser deux des LED F1 à F6.
Page 51 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Fig. 3 Organisation des services OIP Fig. 3 Organisation des services OIP Les réglages de base des services OIP sont choisis de telle sorte que le système puisse fonctionner sans intervention dans la configuration. Nous allons décrire ci-dessous les différents services OIP et les paramétrages possibles.
Page 52 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Les modifications des réglages des services OIP peuvent en grande partie être effectuées en cours d’exploitation. La nécessité d’un redémarrage du serveur OIP sera signalée par un message ad hoc qui demande le redémarrage du serveur OIP. La vue d’ensemble des services OIP est reproduite dans la Tab.
Page 53 Service Le Calendar Synchronization Service (service OIP interne) est responsable de la synchronisation des contacts locaux de Microsoft Out-look avec Mitel OfficeSuite. Calendar Synchro- nization Service Vous pouvez à l'aide du service Call Logging Driver acheminer les données de communication du serveur de communication à...
Page 54 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Configuration Profile Manager Le Configuration Profile Manager (service OIP interne) est chargé de la ges- tion des profils de présence. Le Configuration Profile Service est chargé de l’accès aux profils de présence des Configuration Profile Service utilisateurs OIP.
Page 55 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Service OIP Description Line Service Le Line Service est chargé de la gestion de la fonctionnalité de sélecteur de lignes. Le Load Balancing Service (service OIP interne) est chargé de la répartition des charges dans les réseaux de serveurs OIP.
Page 56 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Service OIP Description Private Card Directory Service Le Private Card Directory Service (service OIP interne) est chargé de la ges- tion de l’annuaire personnel dans le serveur de communication. Private Directory Service Public Le Private Directory Service (service OIP interne) est chargé...
Page 57 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Service OIP Description TwixTel Directory Service Le TwixTel Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion de l’annuaire externe TwixTel. User Preferences Service Le User Preferences Service est chargé de la gestion des réglages person- nalisés. Le User Profile Manager (service OIP interne) est chargé...
Page 58 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Le service OIP ACD Log Manager n'est démarré que si l'option Saisie statistique des données ACD a été activée lors de l’installation du serveur OIP. ACD Log Service L'ACD Log Service est chargé de l’accès aux données statistiques ACD. Tab.
Page 59 LDAP, Catalogue global Nom d’utilisateur Authentification de l’utilisateur sur le serveur Active Directory. Exemples d’entrées CN=OIP AD Administrator, CN=Users, DC=mitel, DC=com ou oip_ad_ad- min@mitel.com Mot de passe Mot de passe pour l’authentification d’utilisateur sur le serveur Active Directory. Active Directory Base DN Répertoire de base Active Directory...
Page 60 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Agent Manager L’Agent Manager (service interne OIP) est chargé de la gestion centrale des agents ACD. Tab. 42 Propriétés spécifiques de l'Agent Manager Réglage de base Propriétés spécifiques Description Valeurs Ouverture de session des agents Tous les agents sont automatiquement connec- tés Désactivé...
Page 61 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : d’alarme depuis le serveur de communication. Nb. maximale de communica- Nombre maximale de communications simulta- tions nées. Les messages d'alarme et d'événement sont effacés de la base de données OIP à l'heure indiquée dans la Tab.
Page 62 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Répertoires de base Annuaires dans lesquels le nom du numéro Répertoire OIPpublic Réper- envoyée est recherchée. toireOIPprivé Répertoire utili- sateur OIP Liste de numérota- tion abrégée PBX-Kurzwahlliste Annuaire privé PBX Réper- toire utilisateur PBX Répertoire...
Page 63 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : G - Agents dans le même service CLIP Service Le CLIP Service (service OIP interne) est chargé de l’identification des noms pour les appels entrants dans les répertoires configurés.
Page 64 Les droits d'accès se réfèrent à l'utilisation de la fonction de calendrier via une application OIP ou l'application raccordée à un fournisseur tiers certifié. Calendar Synchronization Service Le Calendar Synchronization Service (service OIP interne) est responsable de la synchronisation des contacts locaux de Microsoft Outlook avec Mitel OfficeSuite.
Page 65 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Call Logging Driver Vous pouvez à l'aide du service acheminer les données de communication du serveur de Call Logging Driver communication à l'OIP et les enregistrer dans la base de données OIP. Les données de l'appel sont stockées sous forme de fichier texte pour une utilisation ultérieure.
Page 66 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Réglage de base Propriétés spécifiques Description Valeurs Saisir les appels entrants Les tickets TS entrants sont consignés dans le Activé journal. Saisir les appels sortants Activé Les tickets TS sortants sont consignés dans le journal.
Page 67 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Tab. 55 Droits d'accès Call Logging Service Droit d’accès Gérer les réglages de l’observation de trafic Appeler l’observation de trafic Supprimer l’observation de trafic Marquer l’enregistrement communication comme Appelé Réinitialiser le totalisateur de taxes A –...
Page 68 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : A - Tous: le droit d'accès vaut pour les profils de présence de tous les utilisateurs P - Public: le droit d'accès vaut pour les profils de présence publics O - Own: le droit d'accès vaut pour les profils de présence personnels, privés Configuration Service Le Configuration Service est chargé...
Page 69 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Réglage de base Propriétés spécifiques Description Valeurs Enregistrer les fichiers de sau- Nombre de jours que les fichiers de sauvegarde vegarde OIP OIP enregistrés chaque jour sont conservés 0 – Les fichiers de sauvegarde dans le système de fichiers.
Page 70 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Tab. 63 Droits d'accès Directory Service Droit d'accès Utilisateur RPIS Répertoires personnels du PBX Répertoires privés OIP Répertoires publics OIP Liste de numérotation abrégée PBX Répertoire utilisateurs PBX Annuaire des utilisateursOIP Active Directory Annuaires LDAP Répertoires des annuaires externes...
Page 71 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Tab. 66 Droits d'accès Fax Service Droit d’accès Créer une boîte à fax Effacer une boîte à fax Modifier les réglages de boîte à fax Envoyer/recevoir des fax A – Tous les utilisateurs O –...
Page 72 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : e fichier d'exportation des actions de journal est créé quotidiennement et selon l'intervalle de temps indiqué dans la Tab. 111, voir également "Données d'exportation OIP", page 101. Les entrées des actions sont effacées de la base de données OIP à l'heure indiquée dans la Tab. 147, voir également "Réorganiser la base de données OIP", page 247.
Page 73 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Tab. 71 Propriétés spécifiques du LDAP Directory Service Réglage de base Propriétés spécifiques Description Valeurs Adresse du serveur LDAP Port Adresse IP ou nom DNS du serveur LDAP. LDAP Port IP du service de messagerie LDAP. Nom d’utilisateur Authentification de l’utilisateur au serveur LDAP.
Page 74 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Personnalisé 3 DEFAULT-MAPPING Réglage de base Propriétés spécifiques Description Valeurs Personnalisé 4 DEFAULT-MAPPING Personnalisé 5 DEFAULT-MAPPING Remarques DEFAULT-MAPPING Nombre de chiffres du n° Nombre de chiffres depuis la fin du numéro d'appel qui sont utilisées dans le répertoire pour la comparaison avec les entrées.
Page 75 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Propriétés spécifiques Attribut Classe d’objet Numéro de télécopie profes- facsimileTelephoneNumber organizationalPer- sionnel son/contact/user/inetOrgPer- Numéro privé homePhone user/inetOrgPerson Numéro de télécopie privé organizationalPer- Téléphone mobile mobile son/contact/user/inetOrgPer- Pageur pager user/inetOrgPerson Téléphone principal Alias displayName person/organizationalPer-...
Page 76 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Line Service Le Line Service est chargé de la gestion de la fonctionnalité de sélecteur de lignes. Tab. 74 Propriétés spécifiques du Line Service Réglage de base Propriétés spécifiques Description Valeurs Parquer appels privés autom.
Page 77 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Jours entrées de journal Nombre de jours pendant lesquels les entrées de 0 – Les entrées dans la base de journal/log sont conservées dans la base de données. données ne sont pas effacées Base de don- Destination de sortie des excep- tions Destination de sortie des entrées d’exception dans...
Page 78 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Tab. 80 Propriétés spécifiques du Message Manager Réglage de base Propriétés spécifiques Description Valeurs Enregistrer les messages dans la Nombre de jours pendant lesquels les mes- sages base de données sont consignées dans la base de don- nées.
Page 79 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Les entrées de messages sont effacées de la base de données OIP à l'heure indiquée dans la Tab. 147, voir également "Réorganiser la base de données OIP", page 247. Message Service Le Message Service est chargé...
Page 80 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Tab. 81 Pilote Microsoft Exchange Java WebServices Paramètres Description Version serveur Microsoft • Serveur Microsoft Exchange 2007_SP1 pour serveurs Microsoft Exchange 2007 SP1, SP2 Exchange et SP3 • Serveur Microsoft Exchange 2010 pour serveur Microsoft Exchange 2010 •...
Page 81 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Notification Service Le Notification Service est chargé de l’accès aux notifications et de leur distribution. ODBC/JDBC Directory Service L'ODBC/JDBC Directory Service est responsable de la gestion des répertoires raccordés à ODBC ou JDBC.
Page 82 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Tab. 86 Propriétés spécifiques du PBX Driver Ascotel Paramètre par Propriétés spécifiques Description défaut 1061 Port IP Port IP Préposé Activé Activé Activé 1s – toutes les secondes 1m - Chaque seconde NOTUSED PRIV...
Page 83 Tous les numéros d’appels qui correspondent ou sont plus longs d'appel externes que la longueur configurée, sont numérotés comme des numéros externes par les applications (p. ex., Mitel OfficeSuite), c.-à-d. l’indicatif réseau est ajouté automati- quement. Le paramètre «0» désactive cette fonction.
Page 84 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : PUM Service Le PUM Service est chargé de l’accès aux données Personal User Mobility et de la configuration. Tab. 91 Droits d'accès PUM Service Droit d’accès Créer un poste de travail PUM Supprimer un poste de travail PUM Modifier la configuration du poste de travail PUM Créer un utilisateur PUM...
Page 85 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Exchange, les carnets d'adresses privés Out- look sont synchronisés avec les répertoires pri- vés OIP. Moment de la synchronisation Moment auquel les répertoires privés OIP sont 01:30 synchronisés avec les répertoires privés du ser- veur de communication, si l'intervalle de syn- chronisation est défini de manière quotidienne.
Page 86 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : le fichier privé. N° tél. standard Professionnel Type de numéro d'appel spécifié comme stan- dard lors de la recherche, p. ex. dans le gestion- naire d’appels. Synchronisation du numéro de tél. Activé...
Page 87 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Tab. 95 Propriétés spécifiques du License Manager Réglage de base Propriétés spécifiques Description Valeurs Fichier de consignation des Dossier où se trouve le fichier journal des appli- .logs/registration.txt applications enregistrées cations enregistrées sur le serveur OIP.
Page 88 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Service Manager Le Service Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion locale des services sur le serveur OIP.
Page 89 Le Shortdial Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion des numéros abrégés dans le serveur de communication. Vous pouvez paramétrer ici la plage des numéros abrégés communs dans le réseau MiVoice Office 400. Tab. 98 Propriétés spécifiques du Shortdial Directory Service Réglage de base...
Page 90 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : System User Directory Service Le System User Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion de tous les utilisateurs enregistrés dans le serveur OIP. Tab. 100 Propriétés spécifiques du System User Directory Service Réglage de base Propriétés spécifiques Description...
Page 91 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Time Service Le Time Service (service OIP interne) est chargé de la gestion de la synchronisation de l'heure Tab. 105 Propriétés spécifiques du Time Service Réglage de base Propriétés spécifiques Description Valeurs Synchronisation horaire...
Page 92 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : User Service Le User Service est chargé de la commande et de la surveillance des applications. Tab. 108 Propriétés spécifiques de l'User Service Réglage de base Propriétés spécifiques Description Valeurs Intervalle de pulsation Intervalle de pulsation (en millisecondes) entre OIP 60000...
Page 93 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Données statistiques du centre d’appels Les données statistiques du centre d'appel sont enregistrées en quatre fichiers sur le serveur OIP, si cette option a été sélectionnée dans le cadre de l'installation personnalisée du serveur OIP.
Page 94 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Tab. 113 Descripteurs des données d'appel du centre d'appels Descripteurs Description CallCenterID ID du centre d'appels. L'ID du centre d'appels peut être configuré dans ACD Log Manager. LogID ID de journal univoque Date Date de l'appel du centre d'appels.
Page 95 PC5 sont reproduits dans la colonne Descripteurs du format PC5. Vous trouverez de plus amples détails sur le format PC5 dans les manuels système de l'MiVoice Office 400. Tab. 116 Descripteurs des enregistrements de communication...
Page 96 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Descripteurs Descripteurs Description Format PC5 Type d'appel Genre de l'accès réseau: 0 - inconnu / 1 - Accès réseau profession- nel, SZ y commuté / 2 - Accès réseau professionnel, numérotation directe / 3 - Entrant / 4 - Entrant sur destination ACD / 5 - transit RPIS / 6 - Accès réseau avec sélection du centre de frais, commuté...
Page 97 Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes : Descripteurs Descripteurs Description Format PC5 Nom utilisateur d'origine Utilisateur qui a déclenché l'appel. Enregistrement de don- nées d'OT Nombre d'enregistrements de communication individuels à partir desquels le ticket a été établi. Complété...
Page 98 Répertoires Répertoires Les répertoires intégrés peuvent être utilisés par exemple pour le choix ou l'identification du nom d'appels entrants. Outre les répertoires des serveurs de communication connectés, vous pouvez également intégrer des répertoires Microsoft Exchange, LDAP et ODBC, ainsi que Microsoft Active Directory et des annuaires électroniques commerciaux.
Page 99 Répertoires Dossier de contacts publics • boîtes aux lettres des utilisateurs du domaine • • arnet d'adresses personnel Outlook calendrier • Dossier de messagerie électronique • L'accès aux boîtes aux lettres des utilisateurs du domaine permet de synchroniser les entrées de contacts du carnet personnel d'adresses Outlook avec l'annuaire privé...
Page 100 Répertoires Le LDAP Directory Service permet de relier des annuaires LDAP externes au serveur OIP. L'option Intégration aux répertoires LDAP doit être sélectionnée lors de l’installation du serveur OIP pour accéder aux annuaires LDAP. L'accès aux annuaires LDAP s'opère en mode de lecture, c'est-à-dire qu'aucune don- née ne peut être modifiée dans le répertoire LDAP.
Page 101 La figure Fig. 5 montre la synchronisation des répertoires ainsi que les services OIP afférents. Fig. 5 Synchronisation des annuaires Les entrées de contacts dans les répertoires synchronisés sont gérées par Mitel Office- Suite, les applications de poste opérateur, OIP WebAdmin ou par Microsoft Outlook. La gestion des répertoires synchronisés de serveurs de communication en réseau s'effectue par OIP...
Page 102 Répertoires réglages dans les services OIP Service. Dans les para- PBX Dri- ver Ascotel Public Directory mètres par défaut, seuls les numéros professionnels sont synchronisés. Répertoires publics Un dossier OIP est créé dans le répertoire public OIP pour la synchronisation des listes de numéros abrégés.
Page 103 Répertoires Fig. 6 Recherche dans les annuaires Toutes les requêtes de recherche sont posées dans le service OIP Service. En cas Directory de recherche de texte intégral, la requête est immédiatement retransmise aux annuaires configurés. Lors de la recherche par le nom ou par le CLIP, la requête est effectuée par le biais des services OIP Alpha &...
Page 104 Répertoires La numérotation par le nom sur le téléphone propriétaire peut se faire de deux manières, afin de réduire au minimum la liste des résultats, p. ex., en en cas de fréquentes recherches internes par le nom. • Une recherche de numérotation par le nom sans préfixe de recherche s'effectue uniquement dans les répertoires de base qui sont définis dans le service OIP Service.
Page 105 Relié au calendrier Relié à l'utilisateur p. ex. affichage de l'état de présence dans la fenêtre de téléphone Mitel OfficeSuite ou dans l'affichage de présence p. ex. affichage de l'état de présence sur le téléphone ou chez l'appelant Tab. 120 Légende / explication: Réglage Outlook vers serveur de communications...
Page 106 Profils de présence Tab. 121 Désignation et attribution de l'état de présence dans Outlook, OIP/Mitel OfficeSuite et le PBX Serveur de communi- Outlook Mitel OfficeSuite (pas visible) cations Absent Absent Absent Absent Absent En réunion En réunion En réunion <l'état précédent est...
Page 107 Profils de présence évitez d'utiliser les deux. Mais si les deux profils de présence sont quand même activés, seul le profil de présence du serveur de communications sera pris en compte. Entrées de calendrier imbriquées et privées S’il existe des entrées de calendrier imbriquées dans Outlook, OIP reprend l'état de présence dans l'ordre de priorité...
Page 108 (voir "Interrupteur de profils", page 125). l'absence Définit l'état de présence de l'abonné lors de l'activation du profil. Est présenté dans un affichage de présence (p. ex. sur la Mitel Office- Suite ou Sujet dans une application de poste opérateur OIP).
Page 109 être: interaction de l'utilisateur via le téléphone pro- priétaire ou un téléphone PC, destinations de renvoi de l'affichage de présence, de l'Mitel OfficeSuite ou d'un softphone, dans les destinations de renvoi par défaut définies dans le serveur de communication.
Page 110 Profils de présence Messages de texte: L'événement est un message de texte L'événement est vrai pour tous les messages de texte. L'événement est • Tous les messages de texte vrai pour l’utilisateur actuel. • de l’utilisateur actuel Calendrier: L'événement est une entrée de calendrier L'événement est vrai pour toutes les entrées de calendrier.
Page 111 Profils de présence Sous-profil Audio Le sous-profil spécifique à l'objet spécifie comment signaler la sonnerie d'appel sur le terminal, ainsi que le volume de l'écoute amplifiée et du haut-parleur du combiné. Tab. 128 Paramètres pour le sous-profil Audio Parameter Description Assigning an audio profile.
Page 112 Profils de présence Fig. 8 Activation d'un profil sur la base de l'état de présence de l'abonné selon le calendrier OIP Créer un interrupteur de profils Procédez comme suit pour créer l'interrupteur de profils Créez un profil de présence pour chaque état de présence utilisé conformément aux indications sous "Configuration et activation de profils de présence", page 120.
Page 113 Profils de présence Emplacement Exchange Emplacement Emplacement Profil Emplacement Profil Calendrier Emplacement Exchange Emplacement <vide> Emplacement Calendrier Calendrier Tab. 133 Légende: L'état de présence du calendrier OIP est associé de manière fixe à l'état de présence de Microsoft Exchange, dans la mesure où Microsoft Exchange est synchronisé. Pour l’état de présence du calendrier OIP, il n’existe pas d’équivalent dans Exchange.
Page 114 Applications OIP Mitel OfficeSuite (Rich Client) Mitel OfficeSuite offre de nombreuses fonctions et couvre un large domaine applicatif. C'est un cockpit personnel qui va bien au-delà du téléphone de confort avec accès direct à des annuaires externes et des groupware comme Microsoft Outlook. Grâce aux profils de présence, l'utilisateur peut aussi configurer son acheminement personnel des appels en fonction de sa présence et demander...
Page 115 Connector. Cette licence débloque l'interface de Local Outlook synchronisation entre Mitel OfficeSuite et Outlook. Le serveur de nom OIP n'est alors pas activé automatiquement. Les contacts privés Outlook sont directement synchronisés avec le répertoire du serveur de communication sans que le serveur de nom OIP soit activé.
Page 116 (p. ex., avec une garniture de conversation). Dans un réseau MiVoice Office 400, un poste opérateur sur PC OIP peut être utilisé pour l'ensemble du réseau. La condition préalable est que tous les serveurs de communication du réseau soient raccordés au même serveur OIP.
Page 117 Applications OIP 201. Utiliser une application de poste opérateur OIP en tant que Rich Client Un téléphone propriétaire est utilisé comme appareil média si installé comme Rich Client. 1. Ouvrez dans WebAdmin un utilisateur et attribuez-lui le téléphone désiré. Remarque: Le téléphone doit être configuré...
Page 118 Applications OIP Instructions d'installation Vous démarrez l’installation via la vue d'installation de l'OIP WebAdmin. Procédez comme suit pour installer MiVoice 1560 PC Operator: 1. Ouvrez sur l'ordinateur sur lequel vous souhaitez installer MiVoice 1560 PC Operator un navigateur puis connectez-vous à l'OIP WebAdmin de votre serveur OIP. Naviguez vers la vue d'installation et chargez le fichier d'installation sur le PC en cliquant sur le lien d'installation MiVoice 1560 PC...
Page 119 Applications OIP Autres paramètres de connexion: • État de communication Montre l'état actuel de la communication • Sélectionner la ligne téléphonique • Appliquer le choix du terminal de OIP L'attribution au téléphone est effectuée selon les réglages dans l'OIP. L'attribution au téléphone est effectuée manuellement selon le réglage suivant.
Page 120 Vous ne devez installer qu'une seule fois le fournisseur de services TAPI OIP dans un réseau MiVoice Office 400. Le serveur OIP prend en charge la gestion du serveur de communication dans le réseau et met à disposition toutes les lignes au fournisseur de services TAPI OIP en fonction de la configuration des droits d'accès.
Page 121 Systèmes d’automatisation et d’alarme Le fournisseur de services TAPI OIP est démarré avec le service Windows Téléphonie. L’installation du fournisseur de services TAPI OIP entraîne automatiquement celle du service Windows AgentProxySvc pour la fonctionnalité d'agent. Vous démarrez l’installation via la vue d'installation de l'OIP WebAdmin. Procédez comme suit pour installer Office eDial: 1.
Page 122 Le type de terminal et les droits d’accès à la ligne sont également énoncés à côté du nom. Tab. 135 Types de terminaux Type de terminal Description Numérique/Mitel Un téléphone propriétaire est assigné à la ligne <Téléphone propriétaire>+ Configuré comme agent RNIS Un terminal RNIS est assigné...
Page 123 Systèmes d’automatisation et d’alarme sur la ligne SL comme étant connectés (LINECALLSTATE_CONNECTED) ou libres (LINECALLS- TATE_IDLE). Consultez l’éditeur de votre application CTI pour le bon réglage. Le fournisseur de services TAPI OIP prend en charge l’utilisation des postes opérateur. L'implémentation ou non de cette fonctionnalité et la forme de l'implémentation dépendent de l’application CTI.
Page 124 Systèmes d’automatisation et d’alarme Systèmes d’automatisation et d’alarme OIP offre la possibilité d'étendre les interfaces internes de messagerie et d'alarmes MiVoice Office 400 en un système complet d'automatisation et d'alarmes. Les différentes applications I/O sont structurées et configurées dans le gestionnaire I/O. Les applications I/O sont constituées d'une ou plusieurs arborescences d'actions dans lesquelles les différentes actions sont reliées logiquement entre elles.
Page 125 Systèmes d’automatisation et d’alarme Sous l’onglet Paramètres, vous spécifiez les paramètres pour les actions, voir "Sys-tèmes d’automatisation et d’alarme", page 142. Le registre Vue contient un schéma fonctionnel général de l'action. Vous pouvez remplacer ce schéma également par votre propre schéma spécifique en échangeant le fichier image correspondant dans le répertoire des images du serveur.
Page 126 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 10 Schéma d'une action I/O La signification des entrées et sorties générales représentées à l’illustration Fig. 10 ainsi que de leurs paramètres est identique pour toutes les actions. Elles sont énoncées à la Tab. 139. Les entrées et sorties spécifiques aux actions sont décrites dans les différentes actions, voir "Actions I/O OIP", page 154.
Page 127 Systèmes d’automatisation et d’alarme Paramètre Description Renseigner l'interrupteur L'Inform switch est une entrée qui fonctionne comme un interrupteur. Il active ou désactive la transmission du Tree event. Si l'Inform switch reçoit par une adresse définie un 0 (hors), le transport d’information par l'arborescence du Tree event sera déclenché.
Page 128 Systèmes d’automatisation et d’alarme Une adresse est nécessaire lorsque des événements doivent être envoyés à des ac- tions extérieures à l’arborescence d’actions, qui ne sont pas directement subordon- nées à l’action émettrice, ou une partie d’un appareil KNX. Il en est de même pour la réception d’événements. Les événements envoyés par les actions sont composés des parties suivantes.
Page 129 Systèmes d’automatisation et d’alarme Séparateurs Type de point de données EIB Interworking Standard Les types de données Char, Time, Date, Value, Scaling, Counter8Bit, Counter16Bit, Counter32Bit, Dimming, DriveControl, Priority et Access ne sont déterminants que pour l’extension KNX. Si aucun utilisateur n’est indiqué lors d’actions utilisateurs (p. ex. PBXDisplay, PBXAC- DAgentState, etc.) le système utilise l’ID utilisateur de l’événement comme utilisateur standard.
Page 130 Systèmes d’automatisation et d’alarme Variable Description PBXNAME Nom de PBX OIP Affichage de l’état de présence sous forme de texte, voir description des valeurs de @PRESENCENAME la variable @PRESENCESTATE. @PRESENCESTATE Affichage de l’état de présence sous forme de valeur: 0 – Inconnu 1 –...
Page 131 Systèmes d’automatisation et d’alarme 13 - Char 14 - Contre-valeur8Bit 1 15 - Chaîne de caractères Il existe par ailleurs des variables spéciales qui comportent certaines fonctions ou peuvent appeler des informations détaillées par signalisation. Tab. 144 Variables spéciales Variable Description @EMPTY Renvoie une séquence vierge.
Page 132 La Tab. 145 fournit une liste synoptique des actions I/O OIP. La disponibilité des actions sur les diverses plates-formes est indiquée dans les colonnes [A] à [C]: • MiVoice Office 400 = colonne [A] Tab. 145 Liste des actions I/O OIP Icône...
Page 133 Systèmes d’automatisation et d’alarme Icône Action Description Licence ConfigurationProfileDis- L'action ConfigurationProfileDisplay permet play l'affichage et la sélection de profils de présence installés sur les téléphones propriétaires. EmailMessage L'action EmailMessage envoie un courriel à un cercle défini de destinataires. EmailTrigger L'action EmailTrigger évalue des e-mails reçus en fonction de leur contenu.
Page 134 Systèmes d’automatisation et d’alarme Icône Action Description Licence LogicAND L'action LogicAND contrôle si les signaux d'entrée sont en «Relation ET» puis émet les signaux de sortie pour activer respectivement désactiver des actions. LogicNOT L'action LogicNOT contrôle si les signaux d'entrée sont en «Relation ET» puis émet les signaux de sortie pour activer respectivement désactiver des actions.
Page 135 Systèmes d’automatisation et d’alarme Icône Action Description Licence PBXActiveTerminal L'action PBXActiveTerminal permet la détermi- nation du téléphone actuellement actif dans une configuration One Number ou mise en parallèle. L'action PBXAlarm évalue les alarmes de PBX PBXAlarm reçues en fonction des paramètres désignés. PBXApplication L'action PBXApplication permet de définir un menu qui peut être affiché...
Page 136 Systèmes d’automatisation et d’alarme Icône Action Description Licence PBXMessage L’action PBXMessage envoie un message aux utilisateurs configurés. L'action PBXMessageIndication réagit aux PBXMessageIndication événements MWI du serveur de communica- tion (p. ex. réception ou effacement d'une mes- sagerie vocale). L'action PBXMessageToMail évalue les mes- sages PBXMessageToMail textuels qui ont été...
Page 137 à une heure donnée. L'action WebPage permet l'affichage d'une page web dans la Mitel OfficeSuite de l'utilisa- teur annoncé. Exemple d'application: Vue web- cam d'un interphone de porte Pour OpenCom 1000, il s'agit de la licence ATAS Gateway pro...
Page 138 Systèmes d’automatisation et d’alarme Area L'action permet de regrouper des zones géographiques distinctes (p. ex., un terrain, des Area bâtiments, des étages ou certains locaux). Les événements reçus sont retransmis à toutes les sous- actions. Les événements peuvent en outre être retransmis de manière récursive à certains types de sous-actions.
Page 139 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 12 I/O Action AstroCalendar Blinker L'action active ou désactive des actions en fonction d'intervalle de temps. Blinker Fig. 13 I/O Action Blinker CalendarEntry...
Page 140 Systèmes d’automatisation et d’alarme L'action évalue les événements du calendrier selon leur heure de début, CalendarEntry respectivement de fin. Fig. 14 I/O Action CalendarEntry CalendarNotification L’action évalue les rappels d'événements du calendrier. CalendarNotification...
Page 141 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 15 I/O Action CalendarNotification Exemple: A partir d’une entrée de calendrier donnée, le téléphone propriétaire peut être automatiquement renvoyé vers une destination configurée et l’état de présence de l’utilisateur peut être spécifié. EmailMessage L'action envoie un courriel à un cercle défini de destinataires. EmailMessage Pour l’action EmailMessage, il faut sélectionner et configurer la composante d’installation Connexion à...
Page 142 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 17 I/O Action EmailTrigger Enabler L’action Enabler active ou désactive les actions qui lui sont directement subordonnées en fonction des paramètres délivrés. Fig.18 I/O Action Enabler Execute L’action démarre une application externe. Execute...
Page 143 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 19 I/O Action Execute FileWriter L'action FileWriter sauvegarde les données reçues dans le fichier d'exportation I/O configuré.
Page 144 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 20 I/O Action FileWriter Filter L’action compare les événements entrants aux critères de filtre configurés. En cas de Filter correspondance, les événements sont retransmis. Fig. 21 I/O Action Filter FloatingValue L'action envoie des nombres en virgule flottante selon le standard IEEE 754 avec une FloatingValue précision de 4 octets.
Page 145 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 22 I/O Action FloatingValue Heartbeat L’action envoie périodiquement un message d'enclenchement au groupe I/O défini Heartbeat Fig. 23 I/O Action Heartbeat Initializer L’action est activée après le démarrage du serveur OIP, une fois la temporisation Initializer configurée.
Page 146 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 24 I/O Action Initializer Inverter L'action Inverter inverse les signaux d'entrée de type booléen (vrai → faux respectivement faux → vrai). IOSystem L'action est une fonction de remplacement pour la création de nouveaux nœuds destinés à IOSystem donner une meilleure vue d'ensemble.
Page 147 Systèmes d’automatisation et d’alarme (absent, réunion, ...) est transmis sur l’état de messagerie instantanée et inversement. Les messages de chat peuvent être reçus sous forme de messages système. Fig. 28 I/O Action JabberAccount LogicAND L'action contrôle si les signaux d'entrée sont en «Relation ET» puis émet les signaux de LogicAND sortie pour activer respectivement désactiver des actions.
Page 148 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 29 I/O Action LogicAND LogicNOT L'action contrôle si les signaux d'entrée sont en «Relation ET» puis émet les signaux de LogicNOT sortie pour activer respectivement désactiver des actions. Fig. 30 I/O Action LogicNOT LogicOR L'action contrôle si les signaux d'entrée sont en «Relation ET»...
Page 149 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 31 I/O Action LogicOR LogicXOR L'action LogicXOR contrôle si les signaux d'entrée sont en «Relation OU EXCLUSIF» puis émet les signaux de sortie pour activer respectivement désactiver des actions. Fig. 32 I/O Action LogicXOR MessageWaitingIndication L’action MessageWaitingIndication...
Page 150 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 33 I/O Action MessageWaitingIndication Notification L’action Notification Fig. 34 I/O Action Notification ParameterSetup L'action permet de modifier, pendant le temps d'exécution, les propriétés des actions ParameterSetup directement dépendantes dans l'arborescence.
Page 151 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 35 I/O Action ParameterSetup PBXACDAgentSkill L’action modifie l’état (activé, désactivé) de l’agent pour le service configuré. Si PBXACDAgentSkill l’agent configuré est activé ou désactivé dans un service, l’état est transmis en conséquence. Fig. 36 I/O Action PBXACDAgentSkill PBXACDAgentState...
Page 152 Systèmes d’automatisation et d’alarme L’action définit, respectivement évalue l'état des agents du centre d'appels OIP. PBXACDAgentState Les événements correspondants sont envoyés si l'état de l'agent reçu coïncide à l'état configuré. L'état de l'agent peut être défini pour les utilisateurs configurés lorsqu'un événement est reçu. Fig.
Page 153 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 38 I/O Action PBXACDSkillCalls PBXACDSkillState L’action modifie l’état (ouvert, fermé) du service configuré. Si l’état du service PBXACDSkillState configuré (ouvert, fermé) est modifié, l’état est transmis en conséquence. Fig. 39 I/O Action PBXACDSkillState PBXAlarm L'action PBXAlarm évalue les alarmes de PBX reçues en fonction des paramètres désignés.
Page 154 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 40 I/O Action PBXAlarm PBXCallDeflect L'action évalue le CLIP entrant et transmet l'appel à la cible configurée. PBXCallDeflect Fig. 41 I/O Action PBXCallDeflect PBXCallRecording L'action démarre et arrête la fonction d'enregistrement d'un utilisateur. PBXCallRecording...
Page 155 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 42 I/O Action PBXCallRecording PBXCallState L'action PBXCallState évalue les différents états d'appel des utilisateurs configurés. Fig. 43 I/O Action PBXCallState PBXChargeContact L’actionPBXChargeContact évalue l'état de contact des portatifs DECT configurés.
Page 156 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 44 I/O Action PBXChargeContact PBXClipSetup L'action configure le numéro CLIP sortant pour les utilisateurs configurés. PBXClipSetup...
Page 157 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 45 I/O Action PBXClipSetup PBXControlOutput L'action évalue l'état de la sortie de commande (relais) et peut également l'activer. PBXControlOutput Fig. 46 I/O Action PBXControlOutput PBXDectSubscriber L’action exploite les données de localisation d’un appareil portatif DECT dans PBXDectSubscriber une zone configurée.
Page 158 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 47 I/O Action PBXDectSubscriber La situation de l’appareil portatif DECT est calculée dans l’intervalle configuré pour l’action à partir des données des trois unités radio DECT les plus puissantes. En outre, la disponibilité de l’appareil portatif DECT (p.
Page 159 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 48 I/O Action PBXDectSystemBase En liaison avec la localisation DECT, cette action est activée ou désactivée lorsqu’un appareil portatif DECT configuré est présent dans la zone de cette unité radio DECT. L’action peut être visualisée dans la vue graphique, voir aussi "Localisation PBXDectSystemBase DECT", page 245.
Page 160 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 49 I/O Action PBXDestinationState PBXDisplay L’action commande l'affichage du téléphone propriétaire. PBXDisplay Fig. 50 I/O Action PBXDisplay PBXDisplayOption L’action est responsable de l'affichage et de l’analyse des touches Fox. Une action PBXDisplayOption du type PBXDisplayOption est toujours une action subordonnée du type d'action PBXDisplay.
Page 161 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 51 I/O Action PBXDisplayOption PBXMacro L'action envoie les macros de PBX définies dans les paramètres. PBXMacro Fig. 52 I/O Action PBXMacro PBXMessage L’action envoie un message aux utilisateurs configurés. PBXMessage...
Page 162 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 53 I/O Action PBXMessage PBXMessageIndication L'action PBXMessageIndication réagit aux événements MWI du serveur de communication (p. ex. réception ou effacement d'une messagerie vocale). En fonction des événements reçus, l’état MWI interne à l’OIP peut être défini et transmis en conséquence.
Page 163 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 54 I/O Action PBXMessageIndication PBXMessageToMail L'action PBXMessageToMail évalue les messages textuels qui ont été envoyés par le système de message textuel du serveur de communication afin de les renvoyer sous forme d'e-mail ou de SMS. Fig.
Page 164 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 56 I/O Action PBXMessageTrigger PBXNetworkMessage L’action envoie des messages dans le réseau QSIG. PBXNetworkMessage Fig. 57 I/O Action PBXNetworkMessage PBXPresenceKey L'action PBXPresenceKey montre l'état de présence sur une Redkey configurée.
Page 165 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 58 I/O Action PBXPresenceKey PBXPresenceState L’action évalue l'état de présence de l'utilisateur configuré. L'état de présence PBXPresenceState peut en outre être réglé. Fig. 59 I/O Action PBXPresenceState PBXPUMState L'action définit, respectivement évalue l'état de présence de l'utilisateur configuré. PBXPUMState...
Page 166 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 60 I/O Action PBXPUMState PBXRedKey L'action évalue la chaîne de caractères reçue, associée à une Redkey programmée, et PBXRedKey émet des signaux de sortie de type booléen aux actions adressées.
Page 167 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 61 I/O Action PBXRedKey PBXRedKeyLED L'action PBXRedKeyLED commande la diode pour la fonction Redkey configurée sur le téléphone propriétaire. Fig. 62 I/O Action PBXRedKeyLED PBXSubscriber L’action retransmet l’état (en/hors) d’un utilisateur PBX configuré. Il peut s’agir p. ex. PBXSubscriber d’un certain état d’appel ou d’un nouveau message.
Page 168 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 63 I/O Action PBXSubscriber PBXSwitchGroup L'action PBXSwitchGroup définit et évalue l'état de la position de commutation (jour, nuit et fin de semaine). Mitel Open Interfaces Platform Fig. 64 I/O Action PBXSwitchGroup PBXTeamCall...
Page 169 Systèmes d’automatisation et d’alarme L’action permet la configuration de teams. Tous les membres du team aperçoivent sur PBXTeamCall l'affichage du téléphone propriétaire les appels aux membres du team et peuvent les intercepter à l'aide de la touche Fox. Fig. 65 I/O Action PBXTeamCall PBXTeamKey L'action...
Page 170 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 66 I/O Action PBXTeamKey PBXTerminalEvent L’action PBXTerminalEvent évalue les alarmes Safeguard des portatifs DECT configurés. Les critères d'alarme suivants sont établis: Redkey, alarme de position, alarme de re- pos, alarme de mouvement rapide, alarme de test et alarme de surveillance de zone (Noise). Exige une licence ATAS.
Page 171 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 68 I/O Action PBXUserCommand PBXUserGroup L'action définit, respectivement évalue l'état de l'utilisateur configuré dans le PBXUserGroup raccordement collectif. Fig. 69 I/O Action PBXUserGroup PBXVoiceMail L'action réagit à la réception des messages vocaux de l'utilisateur configuré. PBXVoiceMail...
Page 172 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 70 I/O Action PBXVoiceMail RandomSwitch L’action active ou désactive l’état d’une action subordonnée quelconque de manière RandomSwitch aléatoire dans l’intervalle configuré. Fig. 71 I/O Action RandomSwitch Exemple :...
Page 173 Systèmes d’automatisation et d’alarme Les lumières de différentes pièces de la maison doivent être allumées et éteintes de manière aléatoire. RSSNews L'action présente des informations au format de fichier RSS sur l'affichage du RandomSwitch téléphone propriétaire. Fig. 72 I/O Action RSSNews ScalingValue L’action...
Page 174 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 73 I/O Action ScalingValue Sequence L'action active l'une après l'autre les actions subordonnées Sequence Fig. 74 I/O Action Sequence SmallFloatValue L'action SmallFloatValue envoie des nombres en virgule flottante selon le standard IEEE 754 avec une précision de 2 octets.
Page 175 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 75 I/O Action SmallFloatValue State L'action indique l'état actuel de l'action. State Fig. 76 I/O Action State StringFilter L’action compare les messages entrants aux critères de filtre configurés. En cas de StringFilter concordance, le texte configuré est transmis.
Page 176 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 77 I/O Action StringFilter StringTrigger L’action StringTrigger évalue les messages reçus selon leur contenu. Fig. 78 I/O Action StringTrigger...
Page 177 Systèmes d’automatisation et d’alarme StringValue L'action envoie la chaîne de caractères configurée aux actions ciblées. StringValue Fig. 79 I/O Action StringValue Switching L'action Switching reçoit et envoie des événements en fonction de l'état interne de l'action.
Page 178 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 80 I/O Action Switching SwitchingValue L'action envoie des valeurs de type booléen lors de la réception d'événements. SwitchingValue Fig. 81 I/O Action SwitchingValue Timeout L’action retarde l'émission des signaux de sortie. Timeout...
Page 179 Systèmes d’automatisation et d’alarme Fig. 82 I/O Action Timeout TimerSwitch L’action est une minuterie qui active ou désactive les actions adressées à une heure TimerSwitch donnée. Fig. 83 I/O Action TimerSwitch Intégration KNX La gestion technique du bâtiment intègre des systèmes informatiques intelligents pour commander et surveiller l’équipement électrique du bâtiment.
Page 180 Systèmes d’automatisation et d’alarme KNX est configuré via des actions I/O dans le gestionnaire I/O. Certaines actions précises I/O sont disponibles à KNX. Les noms d'actions KNX commencent respective- ment par «KNX». Certaines actions ne peuvent être réalisées qu’avec ces actions I/O précises (notamment l’action I/O KNXLightControl).
Page 181 Systèmes d’automatisation et d’alarme Tab. 146 Liste des actions I/O KNX Icône Action Description KNXAbsence L’action KNXAbsence surveille l'état des groupes I/O configurés. L'action est activée si le groupe d'I/O reste inactif pendant la période configurée. L’action KNXBell commande les systèmes de sonnerie par de brèves impulsions KNXBell lorsque l'action est activée.
Page 182 Systèmes d’automatisation et d’alarme En mode scène, les télégrammes reçus sont transmis aux actions I/O subordonnées. Les adresses de groupe deviennent donc optionnelles. KNXBrightness L’action KNXBrightness évalue les valeurs de luminosité à l'aide des valeurs configurées. KNXDimValue L’action KNXDimValue envoie les valeurs réglées pour le dimmer KNX. KNXHeatDevice L’action KNXHeatDevice commande, p.
Page 183 Systèmes d’automatisation et d’alarme KNXSunblind L’action KNXSunblind est une action de commande de stores. KNXTemperature L’action KNXTemperature évalue la température captée. KNXTextListener L'action KNXTextListener évalue les séquences de texte envoyées d'une adresse de groupe. Si une séquence de texte se compose de plusieurs sous-séquences, vous pouvez utiliser les différentes sous-séquences comme déclencheur (trois maximum) avec les variables @TEXTPARAMn.
Page 184 Systèmes d’automatisation et d’alarme 4. Sélectionnez le type d’interface (BCU1 ou BCU 2.1). – BCU1: 9600 kbit/s • – BCU2.1: 19200 kbit/s. • Entrez le port COM et la vitesse à laquelle le système KNX est raccordé. Effectuer la procédure d'installation jusqu'à la fin. 7.
Page 185 Systèmes d’automatisation et d’alarme Saisissez l’adresse IP du serveur KNX sous Adresse de serveur. La désinstallation du pilote KNX OIP s'effectue par le panneau de commande Windows (Programme et fonctions) du système d’exploitation Windows. Passerelles ATAS OIP Les passerelles ATAS OIP permettent d'employer en parallèle la fonctionnalité ATAS du serveur OIP (serveur d'affichage) et une ou plusieurs applications ATAS externes.
Page 186 Systèmes d’automatisation et d’alarme • Vous avez besoin du port COM et des paramètres de communication pour la passe- relle ATAS V.24. Vous démarrez l’installation via la vue d'installation de l'OIP WebAdmin. Procédez comme suit pour installer une passerelle ATAS OIP: Ouvrez sur l'ordinateur sur lequel vous souhaitez installer la passerelle ATAS OIP un navigateur puis connectez-vous à...
Page 187 Contrôle dans les paramètres par défaut d’OIP. En cas d'activation du mode Twin Confort (MiVoice Office 400), la ligne DECT est elle aussi affu- blée de droits Contrôle. La licence CTI adéquate doit être assignée aux utilisateurs OIP dans les profils utilisateurs.
Page 188 Systèmes d’automatisation et d’alarme Si l'application client-serveur TAPI externe doit être utilisée comme une application ACD, configurez- la selon "Configurer Mitel 400 Call Center", page 242. Si l’application externe ACD doit prendre en charge les modifications d'état de l'agent, comme l'ouverture et la fermeture de session, il faut passer dans les réglages de la ligne et activer l'option...
Page 189 Systèmes d’automatisation et d’alarme Localisation DECT Grâce à la localisation DECT, les appareils portatifs du système DECT d'un serveur de communication peuvent être localisés. La puissance du signal des différentes stations radio peut être consultée sur l’appareil. Il faut noter qu’au moins trois stations radio doivent être disponibles dans ce contexte.
Page 190 Systèmes d’automatisation et d’alarme • Emplacement du RSS • Abonnés Temps d'affichage • Heure de la sonnerieL’OIP lit le fichier RSS du prestataire dans les intervalles configurés sous Refresh time et affiche les nouveaux messages ajoutés.
Page 191 • (sql) axpdb • clients (zip) - contient un fichier chacun pour MiVoice 1560 PC Operator et Mitel Of- ficeSuite. Les copies de sauvegarde sont également saisies en plus dans un fichier ZIP oip- Backup. Une copie de cette archive ZIP est enregistrée dans le répertoire <Répertoire...
Page 192 Maintenance et traitement des erreurs Si nécessaire, le lieu d'enregistrement peut également être adapté dans le service OIP Database Driver. Lorsque les données de sauvegarde doivent être enregistrées dans le réseau, il faut démarrer le service Windows sous un compte utilisateur ayant accès aux ressources réseau en OIP Server question.
Page 193 Maintenance et traitement des erreurs Modifications du matériel sur le serveur de communication Le changement de matériel d'un serveur de communication ou d'un chip de licence est possible sans adaptation de la configuration OIP, dans la mesure où les conditions préalables dans "Modification sur le serveur de communication", page 248 sont res- pectées.
Page 194 Maintenance et traitement des erreurs Les applications de poste opérateur doivent être redémarrées. • Serveur OIP – Serveur de communication • Serveur OIP – Base de données OIP • Serveur OIP – Pilote Exchange OIP • Serveur OIP – Pilote KNX OIP Inversement, le serveur OIP fait office de serveur avec les connexions suivantes et reçoit donc les pulsations des éléments suivants: •...
Page 195 Maintenance et traitement des erreurs Modifiez dans ce cas le temps d’enregistrement des données dans la base de don- nées. Vous pouvez accéder aux données statistiques du centre d’appels et à l’obser- vation de trafic par le biais des fichiers créés. Si les données sont toujours requises sous forme de base de données, il convient de répliquer la base de données OIP en base de données hors-ligne.
Page 196 Maintenance et traitement des erreurs Fig. 85 Vue d'ensemble des fichiers journaux MiVoice Office 400 Tab. 148 Fichiers journaux MiVoice Office 400 Fichier journal Remarques Fichiers journaux MiVoice Office 400: • Bus I • ATPC3 activer dans le Benni Monitor •...
Page 197 Maintenance et traitement des erreurs Tab. 150 Niveau 2 de fichiers journaux Service OIP Fichier journal Account Service ACD AccountService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Log Manager ACD ACDLogManager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log ACDLogService_yyyy- Log Service ACD mm-dd_hh-mm-ss_0.log Manager ACD Service ACDManager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Active Directory Service ACDService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Agent Manager ActiveDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Agent Service Alarm...
Page 198 Maintenance et traitement des erreurs Service OIP Fichier journal Function Key Manager FunctionKeyManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log Function Key Service FunctionKeyService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log I/O Manager IO-Manager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log I/O Service IO-Service-<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Jabber Driver JabberDriver_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.log Journal Manager JournalManager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Journal Service JournalService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Key Configuration Service KeyService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log LDAP Directory Service LDAPDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log...
Page 199 Maintenance et traitement des erreurs Service OIP Fichier journal PBX Information Service PBXInfoService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log PBX Manager PBXManager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log PBX Setup Manager PBXSetupManager_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log PBX Setup Service PBXSetupService_<ID utilisateur OIP>_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log PISN Directory Service PISNSubscriberDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Private Card Directory Service PhoneCardDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Private Directory Service PrivateDirectory_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log Public Directory Service PublicDirectory_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log...
Page 200 MiVoice 1560 PC Operator Activez le mode débogage. Sauvegardez les fichiers journaux Mitel1560.log et Mitel1560_Intf.log depuis le répertoire cc:\Utilisateur\<Nom d'utilisateur>\ AppData\Local\Mitel\Mitel1560\Log\. Applications OIP Java Effacez les fichiers temporaires Internet sur le panneau de configuration Java (Panneau de configuration\Java). L'effacement des fichiers Internet temporaires supprime toutes les applications téléchargées de la mémoire de sorte que les fichiers des applications soient à...
Page 201 Maintenance et traitement des erreurs • intf<mmddhhmm>.log • tspa<mmddhhmm>.log En cas d’erreur, vous pouvez visualiser les messages d’événements énoncés à la Tab. 151 lors de la connexion avec le serveur OIP ainsi que lors de la lecture des lignes. Tab. 151 Messages d'événement Message d'événement Cause/solution Il n'y a pas des lignes configurées pour l'utilisateur.
Page 202 Maintenance et traitement des erreurs Sauvegardez tout le répertoire appartenant au répertoire d’installation sur le PC où est installé logs le pilote ODBC/JDBC OIP. Sauvegardez les fichiers journaux de l'observateur d'événements Windows sur le PC où est installé le pilote ODBC/JDBC OIP. Passerelles ATAS OIP Le mode débogage est activé...

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