Mitel MIVOICE OFFICE 400 Mode D'emploi page 300

Observation du trafic (OT)
Fig. 154 L'OTE peut être activée ou désactivée dans chaque élément de distribution des appels
Exemple d'application
• Service à la clientèle : 032 655 33 33
• Entrer les données OTE
(voir Fig. 154).
L'analyse permet de déterminer la qualité du traitement des appels. Elle permettrait
par exemple de constater que le service à la clientèle est continuellement occupé entre
10 et 11 heures et qu'un collaborateur de plus durant cette heure serait nécessaire.
Attribution des comptes de frais
Il est possible d'associer un compte de frais à une conversation entrante via le code de
fonction *78 + No CF. Des entreprises telles que bureau d'avocats, médecins, consul-
tants, etc. souhaitent facturer les frais de consultation sur la base de la durée de la
communication avec le client. Pour ce faire, l'OTE est combinée avec l'attribution aux
comptes de frais.
Comportement en cas de sortie bloquée
(Voir "Dérangements d'imprimante", page 303)
OTE et OTS: domaines de conflits entre eux
L'OTE peut entraîner des conflits avec l'OTS, car les deux utilisent partiellement les
mêmes ressources. Les points critiques sont :
• Même canal de sortie :
Des équivoques peuvent naître entre l'OTE et l'OTS si ces deux n'effectuent pas le
300
EDA OTE
1 hors
20 en
49 hors
activé uniquement pour les appels au service à la clientèle
Raccordement collectif
"Service à la clientèle"
Serveur
de
commu-
nication
Fonctions système et fonctionnalités
syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
201
202
203