Table des Matières
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Informations clients spécifiques à la
Californie
Si vous résidez en Californie, vous avez droit au
remplacement du véhicule ou au rembourse-
ment du prix d'achat ou de leasing dès lors que
Mercedes-Benz USA, LLC et/ou des ateliers et
points de service agréés ne sont pas en mesure,
après plusieurs réparations justifiées, d'élimi-
ner les dommages ou dysfonctionnements
importants survenus sur le véhicule et couverts
par la garantie contractuelle. Les clients qui
achètent ou prennent un véhicule en leasing
peuvent faire réparer leur véhicule dans un délai
de 18 mois à compter de la livraison ou jusqu'à
un kilométrage de 29 000 km (18 000 miles), en
fonction de l'éventualité qui survient en premier,
lorsque
(1) le même défaut ou dommage critique peut
provoquer des blessures graves voire mor-
telles des occupants du véhicule pendant la
marche ET que ce défaut a déjà été réparé 2
fois ET que Mercedes-Benz, LLC a été
informé par écrit de la nécessité d'une répa-
ration
(2) le même défaut ou dommage, moins criti-
que que celui mentionné au point (1), a déjà
été réparé 4 fois ET que Mercedes-Benz a
été informé par écrit de la nécessité d'une
réparation
(3) le véhicule ne peut pas être utilisé pendant
plus de 30 jours calendaires suite à des tra-
vaux de réparation dus aux mêmes défauts
ou dommages critiques ou à d'autres
défauts ou dommages critiques
Veuillez envoyer vos notifications écrites à
l'adresse :
Mercedes-Benz USA, LLC
Customer Assistance Center
One Mercedes Drive
Montvale, NJ 07645-0350
Maintenance
Uniquement pour les Etats-Unis :
Veillez à toujours emporter le carnet de main-
tenance lorsque vous amenez le véhicule chez
un Mercedes-Benz Commercial Van Center.
Votre conseiller clientèle inscrit systématique-
ment le service de maintenance effectué dans le
carnet de maintenance.
Uniquement pour le Canada :
Faites attester systématiquement le service de
maintenance effectué dans le rapport de main-
tenance par un atelier qualifié.
Roadside Assistance
Le programme Roadside Assistance de
Mercedes-Benz vous offre une assistance tech-
nique en cas de panne. Les appels passés au
numéro gratuit du programme Roadside Assis-
tance sont traités 24/24 heures par nos colla-
borateurs. Et cela, 365 jours par an.
1-800-FOR-MERCedes (1-800-367-6372)
(pour les Etats-Unis)
1-800-387-0100 (pour le Canada)
Pour de plus amples informations, reportez-
vous à la brochure relative au programme Road-
side Assistance de Mercedes-Benz (pour les
Etats-Unis) ou au chapitre « Roadside Assis-
tance» du carnet de maintenance et de garantie
(pour le Canada). Vous trouverez ces 2 docu-
ments dans le porte-documents de votre véhi-
cule.
Changement d'adresse ou change-
ment de propriétaire
En cas de changement d'adresse, veuillez nous
envoyer la « Notification de changement
d'adresse» qui se trouve dans le carnet de main-
tenance et de garantie ou contacter le Customer
Assistance Center de Mercedes-Benz (Etats-
Unis) au numéro 1-800-FOR-MERCedes
(1-800-367-6372) ou le Customer Service
(Canada) au numéro 1-800-387-0100. De cette
manière, nous serons en mesure de vous joindre
à temps, en cas de besoin.
Si vous vendez votre Mercedes, veuillez laisser
l'ensemble des documents dans le véhicule afin
que le prochain propriétaire puisse en disposer.
Si vous avez acheté un véhicule d'occasion,
veuillez nous envoyer la « Notification de l'achat
d'un véhicule d'occasion» qui se trouve dans le
carnet de maintenance et de garantie ou con-
tacter le Customer Assistance Center de
Mercedes-Benz (Etats-Unis) au numéro
1-800-FOR-MERCedes (1-800-367-6372) ou le
Customer Service (Canada) au numéro
1-800-387-0100.
Introduction
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