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acceptez la décision du programme
AUTO LINE du BBB, Ford devra se
soumettre à la décision rendue et devra s'y
conformer dans les 30 jours suivant la
réception d'une lettre indiquant votre
acceptation de la décision.
Présentation d'une demande au
programme AUTO LINE du BBB : Au moyen
des renseignements ci-dessous, appelez
ou écrivez pour demander un formulaire
de demande. Vous devrez fournir votre
nom et votre adresse, certains
renseignements au sujet de votre nouveau
véhicule, des renseignements sur les
désaccords concernant la garantie et une
description des démarches déjà
entreprises en vue de résoudre le
problème. Vous recevrez ensuite un
formulaire de demande de règlement du
client que vous devrez remplir, signer et
renvoyer au BBB en prenant soin de joindre
une preuve de propriété du véhicule. À la
réception, le BBB étudiera l'admissibilité
de la demande en vertu des lignes
directrices du programme.
Vous pouvez obtenir de plus amples
renseignements en communiquant
avec le programme AUTO LINE du BBB
au 1-800-955-5100 ou en écrivant à
l'adresse :
BBB AUTO LINE
3033 Wilson Boulevard, Suite 600
Arlington, Virginie 22201
Vous pouvez également présenter une
demande d'admissibilité au programme
AUTO LINE du BBB en appelant le Centre
des relations avec la clientèle Ford Motor
Company au 1-800-392-3673.
Pour plus de renseignements, consultez le
site Web Better Business Bureau.
Nota : Ford Motor Company se réserve le
droit de modifier les critères d'admissibilité
et les procédures ou de mettre fin au
processus en tout temps sans préavis et
sans obligation.
F650750 (TBC) , frUSA, Edition date: 202010, First-Printing
Assistance à la clientèle
223
POUR OBTENIR DE L'AIDE
HORS DES ÉTATS-UNIS ET DU
CANADA
Avant d'exporter votre véhicule dans un
pays étranger, communiquez avec
l'ambassade ou le consulat de ce pays.
Ces représentants pourront vous
renseigner sur les lois locales régissant
l'immatriculation des véhicules et sur les
endroits où vous pourrez vous procurer du
carburant diesel.
Si vous ne trouvez pas de carburant diesel
ou si vous ne trouvez que du carburant
dont l'indice de cétane est inférieur à celui
recommandé pour votre véhicule,
communiquez avec un Centre d'assistance
régional ou avec le Centre des relations
avec la clientèle Ford.
L'utilisation d'un carburant diesel de
qualité inférieure pourrait compromettre
le fonctionnement des dispositifs
antipollution et pourrait endommager le
moteur. Ford Canada et Ford Motor
Company déclinent toute responsabilité
en cas de dommages provoqués par
l'utilisation d'un carburant inapproprié. Aux
États-Unis, l'emploi d'une essence au
plomb pourrait également entraîner des
difficultés au retour de votre véhicule aux
États-Unis.
Les concessionnaires Ford à l'extérieur du
Canada et des États-Unis peuvent être
dans l'impossibilité d'intervenir sur votre
Ford F-650/750, car l'entretien de ces
véhicules nécessite une formation et des
exigences d'entretien spécialisées. Si vous
avez besoin d'assistance pour votre
véhicule quand vous voyagez ou résidez
en Amérique centrale, en Amérique du Sud,
dans les Antilles ou au Moyen-Orient,
communiquez avec le concessionnaire
Ford le plus proche. Si le concessionnaire
Ford ne peut pas vous aider, écrivez ou
téléphonez à :
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