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12.2 ASSISTANCE AUX PROPRIETAIRES
La satisfaction des utilisateurs de boîtes de vitesses Allison est la première
préoccupation d'Allison Transmission, Inc., de ses distributeurs et de leurs
concessionnaires.
En tant que propriétaire d'une boîte de vitesses Allison, vous disposez de
points de dépannage dans le monde entier qui sont désireux de satisfaire vos
besoins en pièces de rechange et en entretien, en vous offrant :
• Une assistance compétente par du personnel qualifié.
• Un service d'urgence 24h/24 dans beaucoup de régions.
• Une assistance complète sur les pièces de rechange.
• Des équipes de ventes pour vous aider à déterminer vos besoins en
boîte de vitesses.
• Des informations et de la documentation sur les produits
Tout problème relatif à la vente, à l'utilisation ou à l'entretien de votre
boîte de vitesses sera normalement pris en charge par le distributeur ou
le concessionnaire de votre région. Consultez l'annuaire téléphonique
pour trouver l'atelierAllison Transmission le plus près de chez vous ou
utilisez le localisateur de points de vente et de service Allison Transmission
situé sur le site Internet d'Allison Transmission à l'adresse suivante :
www.allisontransmission.com.
Nous reconnaissons toutefois que, malgré les meilleures intentions des
personnes concernées, des malentendus peuvent se produire. Pour encore
mieux vous satisfaire, nous avons développé la procédure suivante, en trois
étapes, que vous pouvez suivre au cas où un problème ne serait pas traité de
manière satisfaisante.
Première étape : exposez votre problème à un membre de la direction du
distributeur ou du concessionnaire. Le plus souvent, les plaintes découlent
d'une rupture de la communication et peuvent être résolues rapidement par
un membre de la direction. Si vous avez déjà discuté du problème avec le
responsable des ventes ou de l'après-vente, prenez contact avec le directeur
général. Tous les concessionnaires Allison Transmission, Inc. sont liés par
contrat à un distributeur Allison Transmission, Inc. Si le problème provient
d'un représentant, évoquez-le à un membre de la direction du distributeur
avec lequel le concessionnaire est sous contrat. Le concessionnaire fournira
le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de son distributeur Allison
Transmission sur demande.
Deuxième étape : s'il apparaît que le problème ne peut pas être résolu
au niveau du distributeur sans intervention supplémentaire, contactez le
service d'assistance technique Allison au 800-252-5283. On vous mettra
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