Table des Matières
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Surveillance ACD ..................................................................................................................................55
Etat Appel..............................................................................................................................................56
Utilisation des compteurs ......................................................................................................................58
Barre Surveillance Compteurs ..............................................................................................................60
Rapports ACD .......................................................................................................................................72
Rapport Appels Lignes ..........................................................................................................................75
Rapport Système ..................................................................................................................................81
Rapport Groupe ....................................................................................................................................83
Rapport Agent .......................................................................................................................................85
Rapport Agent ID ..................................................................................................................................91
.......................................................................................................................................101
Affichage des informations du Journal Appels ....................................................................................101
Filtrage des informations du Journal Appels .......................................................................................110
......................................................................................................................................114
Affichage des informations du Journal Agents ....................................................................................114
Filtrage des informations du Journal Agents .......................................................................................117
ANNEXE - COMPTEURS ET MINUTERIES...............................................................................................120
ACD ..........................................................................................................................................120
Système ACD - Compteurs Actifs .......................................................................................................120
Système ACD - Compteurs Cumulatifs ...............................................................................................120
Système ACD - Compteurs de pic ......................................................................................................121
.........................................................................................................................................122
File d'Attente - Compteurs Actifs.........................................................................................................122
File d'Attente - Compteurs Cumulatifs.................................................................................................122
File d'attente - Compteurs de pic ........................................................................................................122
....................................................................................................................................................123
Groupe - Compteurs Actifs..................................................................................................................123
Groupe - Compteurs Cumulatifs..........................................................................................................124
Groupe - Compteurs de pic ................................................................................................................125
......................................................................................................................................................125
Agent - Compteurs Actifs ....................................................................................................................125
Agent - Compteurs Cumulatifs ............................................................................................................125
Agent - Minuterie Active ......................................................................................................................128
Agent - Minuterie Cumulative ..............................................................................................................128
.......................................................................................................................................................129
Appel - Minuterie Active ......................................................................................................................129
Appel - Minuterie Cumulative ..............................................................................................................129
GLOSSAIRE................................................................................................................................................130
DÉPANNAGE ..............................................................................................................................................132
Messages d'erreur et solutions ...........................................................................................................132
Problèmes possibles ...........................................................................................................................133
Valeurs limite des champs Données Agents .......................................................................................135
Indications ...........................................................................................................................................135
Explications liées à l'exportation/importation de données ...................................................................136
Marques
•
Microsoft® et Windows® sont des marques déposées ou des marques de Microsoft Corporation
aux Etats-Unis et/ou dans d'autres pays.
•
Pentium® est une marque ou une marque déposée d'Intel Corporation ou de l'une de ses filiales
aux Etats-Unis et dans d'autres pays.
•
Crystal Reports® est une marque ou une marque déposée de Business Objects S.A.
•
Lotus® est une marque ou une marque déposée de Lotus Development Corporation et/ou d'IBM
Corporation aux Etats-Unis et/ou dans d'autres pays.
•
Toutes les autres marques mentionnées sont la propriété de leur détenteur respectif.
•
Les copies d'écran ont été reproduites avec la permission de Microsoft Corporation.
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