Table des Matières
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Génération de rapports
Rapports ACD
Les rapports ACD fournissent différentes statistiques sur les appels pour la période demandée.
La fonction de rapport de l'application Client ACD permet de générer plusieurs types de rapports
personnalisés.
Si vous le souhaitez, vous pouvez programmer l'impression automatique d'un certain nombre de
rapports. Vous pouvez également imprimer un rapport chaque fois que vous en avez besoin.
Pour accéder à la fenêtre Rapports ACD, cliquez sur le bouton Rapports ACD dans la fenêtre
Visualisations > ACD ou sélectionnez dans le menu principal Visualiser > Aller à > ACD > Rapports
ACD.
Dans la fenêtre Rapports ACD, choisissez un type de rapport dans la liste proposée, et personnalisez-le
selon vos besoins :
•
Rapport Appels Lignes : répertorie tous les appels surveillés provenant de toutes les lignes ou
d'un groupe de lignes identifiées par le même SDA/DID/MSN au cours d'une période définie par
l'utilisateur.
•
Rapport Système : fournit des informations récapitulatives cumulées sur la période sélectionnée
par l'utilisateur concernant l'activité de tous les agents. Ces informations sont regroupées en
fonction de la période sélectionnée. ).
•
Rapport Groupe : fournit des informations cumulées sur la période sélectionnée par l'utilisateur
concernant l'activité de tous les agents pour les groupes ACD définis par l'utilisateur.
•
Rapport Agent : fournit des informations cumulées sur la période sélectionnée par l'utilisateur
concernant les agents choisis par l'utilisateur. Le rapport affiche des informations sur chaque appel
entrant géré par chacun des agents. Pour chaque poste, le rapport contient des informations
relatives à chacun des groupes auxquels il est associé. Les informations sont regroupées en
fonction de la période sélectionnée.
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Manuel d'installation du logiciel Client
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