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Filtrage des informations du Journal Appels
Il n'est pas toujours nécessaire d'afficher toutes les informations du Journal Appels. Dans ce cas, vous
pouvez filtrer les données à votre convenance, tant pour les appels Lignes que Fondé sur Agents (par
exemple, pour afficher les informations du Journal Appels de deux groupes ACD en particulier au cours
d'une période spécifique).
Pour choisir les critères de filtrage des informations du Journal Appels :
1.
Cliquez sur le bouton Filtre.... La fenêtre Filtre d'Appel Avancé s'affiche.
2.
Activez les clés de filtrage selon vos besoins. Vous disposez des options suivantes :
•
Agents : sélectionnez les agents de votre choix dans la liste déroulante. Dans ce cas, les
informations relatives uniquement aux appels gérés par les agents sélectionnés seront affichées.
•
Groupes ACD : sélectionnez les groupes de votre choix dans la liste déroulante. Dans ce cas, les
informations relatives uniquement aux appels gérés par les groupes ACD sélectionnés seront
affichées.
•
Postes : sélectionnez le poste de votre choix dans la liste déroulante. Dans ce cas, les informations
relatives uniquement aux appels gérés par le poste spécifié seront affichées.
•
Le Temps Sonnerie est : sélectionnez une condition pour ce paramètre (par exemple, choisissez
dans la liste déroulante Supérieur et entrez la valeur 20. Dans ce cas, vous obtiendrez les
informations relatives aux appels ayant sonné plus de 20 secondes.)
•
Le Temps d'Attente est : reportez-vous à la description du paramètre Temps de Sonnerie.
•
Temps de Conversation (s) est : reportez-vous à la description du paramètre Temps de Sonnerie.
•
Temps de Mise en Attente (s) est : reportez-vous à la description du paramètre Temps de
Sonnerie.
•
L'état de l'Appel est : sélectionnez le type d'état d'appel à utiliser comme critère de filtre.
•
Date et heure de début : sélectionnez la date et l'heure de début de la période pour laquelle vous
souhaitez afficher les informations.
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Manuel d'installation du logiciel Client
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