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Filtrage des informations du rapport
Les critères de filtrage sont affichés sur la première page du rapport.
1.
Sélectionnez le rapport Appels Ligne dans la liste des rapports affichée dans le volet de gauche.
2.
Cliquez sur le bouton Filtre.... La fenêtre Filtre d'Appel Avancé s'affiche.
3.
Sélectionnez des critères de filtrage. Sélectionnez un ou plusieurs paramètres selon vos besoins.
•
Agents : sélectionnez les agents de votre choix dans la liste déroulante. Dans ce cas, votre rapport
contiendra les informations relatives uniquement aux appels gérés par les agents sélectionnés.
•
Groupes ACD : sélectionnez les groupes de votre choix dans la liste déroulante. Dans ce cas,
votre rapport contiendra les informations relatives uniquement aux appels gérés par les groupes
ACD sélectionnés.
•
Postes : sélectionnez le poste de votre choix dans la liste déroulante. Dans ce cas, votre rapport
contiendra les informations relatives uniquement aux appels gérés par le poste spécifié.
•
Temps Sonnerie est : sélectionnez une condition pour ce paramètre (par exemple, choisissez
dans la liste déroulante Supérieur et entrez la valeur 20. Dans ce cas, vous obtiendrez les
informations relatives aux appels ayant sonné plus de 20 secondes).
•
Temps d'Attente est : sélectionnez une condition pour ce paramètre.
•
Temps de Conversation est : sélectionnez une condition pour ce paramètre.
•
Temps de Mise en Attente est : sélectionnez une condition pour ce paramètre.
•
L'état de l' Appel est : sélectionnez le type d'état d'appel à utiliser comme critère de filtre.
Manuel d'installation du logiciel Client
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