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Configuration des paramètres généraux
Pour accéder à la fenêtre Paramètres Généraux, cliquez sur le bouton Paramètres Généraux dans
Visualisations > Configuration ou sélectionnez dans le menu principal Visualiser > Aller à >
Configuration > Paramètres Généraux.
Vous pouvez définir ici les options suivantes en fonction de vos besoins :
•
Date et Heure : vous permet de sélectionner le format d'affichage des informations de temps (par
exemple, le champ Temps Sonnerie dans la section ACD > Journal Appels).
•
Heure Réinitialisation quotidienne des Compteurs : spécifiez dans la fenêtre Surveillance ACD
(Réglages Client) l'heure à laquelle vous souhaitez réinitialiser quotidiennement les compteurs.
•
Autres réglages ACD : spécifiez la valeur Temps Seuil pour les Appels Abandonnés (un appel
entrant est dit abandonné s'il quitte le système avant expiration de la valeur Temps Seuil).
•
Options Format Horodatage : sélectionnez les unités de mesure de temps utilisées dans le
système.
•
Serveur E-mail pour les Rapports : définissez les informations du serveur de courrier SMTP servant
à envoyer automatiquement par e-mail les rapports programmés, définis dans la section
ACD. Pour que la fonction d'envoi par e-mail des rapports programmés fonctionne correctement
avec tous les serveurs de courrier, vous devez indiquer tous les paramètres suivants :
•
•
•
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Manuel d'installation du logiciel Client
Nom Serveur : nom ou adresse IP du serveur SMTP dans lequel le responsable détient un
compte de messagerie (comme smtp.communications.com).
Port : numéro de port utilisé par le serveur de courrier pour envoyer des courriers électroniques
(en général et par défaut, il s'agit du port 25). Ne modifiez pas cette valeur par défaut (25) si
vous ignorez si le Serveur utilise un autre port pour les messages SMTP.
Compte : nom du compte de messagerie.
rapports
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