Table des Matières
Publicité
•
Appel ACD Sans réponse : appel ACD qui a été redirigé d'un agent du groupe vers une autre
destination après le délai imparti.
•
Appels Non ACD : appels de ligne entrants acheminés directement aux différents postes sans
recours à l'algorithme PBX ICD. Les appels transférés et de conférence sont inclus dans cette
catégorie.
•
Appel Direct ACD : appel ACD entrant qui n'a pas été acheminé au groupe à la suite d'un
débordement ou en l'absence de réponse.
•
Appel sortant : appel téléphonique dont l'initiateur est associé au commutateur local et qui est
destiné à un tiers distant.
•
Appel ACD redirigé : appel ACD qui a été redirigé de la file d'attente du groupe vers une autre
destination après le délai imparti.
•
Rapports : rapports sur les performances du centre d'appels et des agents sur une période
donnée.
•
Seuil : point à partir duquel une action, une modification ou un processus a lieu.
•
Ligne : circuit téléphonique liant deux systèmes de commutation et servant à traiter un appel.
•
Temps Intermède : période (en secondes) nécessaire à un agent après la fin d'une conversation
pour terminer le travail directement associé à l'appel qui vient de s'achever. Pendant ce temps
intermède, aucun appel ne sera acheminé à l'agent.
Manuel d'installation du logiciel Client
131
Publicité
Table des Matières
