Panasonic KX-NCV200 Manuel D'installation page 49

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Non ACD
• ACD Manqué
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Abandonné
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Numéro appelé : numéro composé par le client.
• SDA/DID/MSN : données SDA/DID/MSN (numéro) de l'autocommutateur public (ligne).
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DNIS : Dialled Number Identification Service (Service d'identification du numéro composé)
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ANI : Automatic Number Identification (Identification automatique des numéros)
• Ligne : numéro de ligne utilisé pour cet appel.
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Temps de Conversation : durée de l'appel passé en conversation avec les agents.
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Temps d'attente : durée pendant laquelle l'appel a patienté dans la file d'attente ACD et a sonné
chez l'agent (Temps de Mise en File d'Attente +Temps de Sonnerie).
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Temps de Mise en Attente : durée pendant laquelle un appel a été mis en attente par l'agent.
• Temps de Sonnerie : durée pendant laquelle le poste de l'agent a sonné tandis que l'appel était
laissé sans réponse.
• Temps de Mise en File d'Attente : durée d'attente dans la file d'attente ACD.
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Durée de l'Appel : temps total passé dans le système, de l'arrivée de l'appel dans le système
jusqu'à sa sortie.
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Nombre de débordements : nombre de fois que l'appel a été transféré à cause d'un débordement.
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Nombre sans réponse : nombre de fois pour lesquelles l'appel n'a pas reçu de réponse.
• Nombre de transferts : nombre de fois qu'un agent a transféré l'appel vers un autre poste (agent)
ou groupe ICD.
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Nombre de Conférences : une conférence est un appel dans lequel interviennent au moins
3 participants. Ce nombre augmente chaque fois qu'un appel passe de 2 à 3 participants.
Manuel d'installation du logiciel Client 49