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Réinitialisation Compteurs
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Réorganiser Compteurs
Le Serveur d'applications ACD gère les types de compteurs et de minuteries suivants : Compteurs
Actifs, Compteurs Cumulatifs, Compteurs de pic, Minuteries Actives et Minuteries Cumulatives.
L'utilisateur peut accéder à des compteurs et des minuteries en temps réel :
•
Appels entrant actuels (Compteurs Actif) : affiche le nombre total d'appels entrants actuellement
gérés par le système.
•
Appels sortants actuels (Compteur Actif) : affiche le nombre d'appels sortants actifs.
•
Appels en attente (Compteur Actif) : affiche le nombre total d'appels (ACD et non ACD)
actuellement en attente.
•
Appels ACD manqués (Compteur Cumulatif) : affiche le nombre total d'appels ACD manqués
gérés par le système depuis la dernière réinitialisation des compteurs.
•
Total appels entrants (Compteur Cumulatif) : affiche le nombre total d'appels entrants gérés par le
système depuis la dernière réinitialisation des compteurs.
•
Durée de l'appel (Minuterie Active) : affiche la durée de l'appel depuis que ce dernier a atteint le
système.
•
Durée Appel (Minuterie Active) : durée de l'appel dans l'état actuel
•
Temps de Conversation Appel ACD (Minuterie Cumulative ) : temps de conversation pour cet
appel ACD
•
Total Temps Attente Appel ACD (Minuterie Cumulative) : temps d'attente de l'appel ACD.
•
Temps de Conversation Appel Sortant (Minuterie Cumulative), etc.
Etat Appel
Dans la fenêtre Surveillance ACD, des icônes d'arborescence vous permettent de connaître rapidement
l'état de traitement des appels en temps réel dans le système.
•
Système ACD : assure la surveillance en temps réel des appels gérés par le système.
•
Groupe ACD : assure la surveillance en temps réel des appels gérés par le groupe sélectionné.
•
Agent ACD : assure la surveillance en temps réel des appels gérés par l'agent sélectionné.
•
File d'Attente : assure la surveillance en temps réel des appels placés dans la file d'attente ACD.
Cette icône vous permet de surveiller les données actuelles et statistiques des appels en file
d'attente ACD, ainsi que les informations détaillées de l'état de mise en file d'attente de chaque
groupe ACD. Les informations fournies vous aideront à réduire la durée d'attente moyenne en
contrôlant le nombre d'agents pour chaque groupe ACD.
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Manuel d'installation du logiciel Client
Description
Permet de réinitialiser tous les compteurs.
REMARQUE : si vous lancez la réinitialisation des
compteurs quand des appels sont dans le système,
certains compteurs peuvent afficher des valeurs
incorrectes (comme Compteurs Cumulatifs
Système : Appels ACD Manqués (%))
Permet de réorganiser les compteurs affichés.
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