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Pour choisir les champs d'informations du Journal Appels fondé sur Lignes à afficher :
1.
Cliquez sur l'onglet Fondé sur Lignes.
2.
Cliquez sur le bouton Sélectionner Champs. La fenêtre Sélectionner des champs visibles
s'affiche.
3.
Sélectionnez les champs souhaités dans la section Champs du Journal Appels Lignes :
•
ID Journal Appels : chaque appel géré par le système est associé à un ID.
•
Date/Heure : affiche la date et l'heure d'arrivée de l'appel dans la file d'attente ACD ou chez
l'agent.
•
Heure de clôture : heure à laquelle l'appel s'est terminé.
•
Client : affiche le nom complet du client (premier et second prénoms, et nom).
•
ID Appelant : numéro de téléphone du client.
•
Numéro appelé : numéro composé par le client.
•
SDA/DID/MSN : données SDA/DID/MSN (numéro) de l'autocommutateur public (ligne).
•
Ligne : numéro de ligne utilisé pour cet appel.
•
Entrant/Sortant : type de l'appel.
•
Etat : affiche l'état de l'appel.
•
Nom Appelant : disponible uniquement s'il provient de la ligne.
•
DNIS : Dialled Number Identification Service (Service d'identification du numéro composé)
•
ANI : Automatic Number Identification (Identification automatique des numéros)
•
Temps de Conversation : durée de l'appel passé en conversation avec les agents.
•
Temps d'Attente : durée pendant laquelle l'appel a patienté dans la file d'attente ACD et a sonné
chez l'agent (Temps de Mise en File d'Attente + Temps de Sonnerie).
•
Temps de Mise en Attente : durée totale pendant laquelle un appel a été mis en attente par
l'agent.
Manuel d'installation du logiciel Client
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