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Journal Appels
Affichage des informations du Journal Appels
Pour afficher les informations du Journal Appels, cliquez sur le bouton Journal Appels dans la
fenêtre Visualisations > ACD ou sélectionnez dans le menu principal Visualiser > Aller à > ACD >
Journal Appels.
Deux options sont disponibles :
•
Fondé sur Lignes : liste des informations du Journal Appels portant sur les Données Clients.
•
Fondé sur Agents : liste des informations du Journal Appels portant sur les Données Agents.
Les appels manqués sont surlignés en rouge.
REMARQUE : en mode NCV Agent, le champ Nom Agent contient le nom d'agent
associé à l'ID Agent. En mode Poste, ce même champ contient le nom du poste
défini dans le PBX.
Le tableau ci-dessous répertorie les principales opérations que vous pouvez effectuer :
Elément
Champ de recherche
<file de recherche>
Description
Permet de rechercher un agent, un groupe, un client, etc. en
particulier. Choisissez dans la liste le champ de recherche, et
entrez tout ou partie du nom des informations souhaitées.
Entrez dans le Champ de recherche choisi les informations
relatives à l'élément recherché.
Reportez-vous au tableau ci-dessous pour plus d'informations.
Manuel d'installation du logiciel Client
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