Table des Matières
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Colonne Excel
T
U
V
W
Journal Appels - Fondé sur Agents
L'exportation du Journal Appels – Fondé sur Agents génère un fichier .csv qui contient les champs
suivants :
Colonne Excel
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
138
Manuel d'installation du logiciel Client
Nom du champ
Nombre de débordements
Nombre sans réponse
Nombre de Transferts
Nombre de Conférences
Nom du champ
ID Journal Appels
Date/Heure
Heure de clôture
Nom Agent
Nom Groupe
Poste
Client
ID Appelant
Nom Appelant
Ligne
Numéro appelé
SDA/DID/MSN
DNIS
ANI
Entrant/Sortant
Description du champ
Nombre de transferts de l'appel pour cause de
débordement. Le débordement des appels
occupés mis en file d'attente n'est pas pris en
charge.
Nombre de fois que l'appel n'a pas reçu de
réponse.
Nombre de fois qu'un agent a transféré l'appel
vers un autre poste (agent) ou groupe ICD.
Une conférence est un appel dans lequel
interviennent au moins 3 participants. Ce
nombre augmente chaque fois qu'un appel
passe de 2 à 3 participants.
Description du champ
Chaque appel géré par le système reçoit un
numéro ID.
Affiche la date et l'heure d'arrivée de l'appel
dans la file d'attente ACD ou chez l'agent.
Heure à laquelle s'est terminé l'appel.
Nom Agent
Nom Groupe
Numéro du poste.
Affiche le nom complet du client (premier et
second prénoms, et nom).
Numéro de téléphone du client
Disponible uniquement en cas de réception
depuis la ligne.
Numéro de ligne utilisé pour cet appel.
Numéro composé par le client.
Données SDA/DID/MSN (numéro) provenant
de l'autocommutateur public (Ligne).
Dialled Number Identification Service (Service
d'identification du numéro composé).
Automatic Number Identification (Identification
automatique des numéros).
Type de l'appel.
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