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Architecture du Serveur d'applications ACD
Le Serveur d'applications ACD se décompose comme suit :
•
Client d'applications ACD (PC)
•
KX- NCV200 (Serveur d'applications ACD + système de traitement vocal)
KX-NCV200
(Serveur d'applications ACD
+ système de messagerie vocale)
Opérateur téléphonique
Agent-A
Fonctions générales
Informations sur les groupes ACD
Le Serveur d'applications ACD collecte toutes les informations relatives aux groupes ACD définis sur le
PBX TDA. Le traitement des appels passés est effectué sur la base des informations collectées auprès
du PBX TDA.
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Manuel d'installation du logiciel Client
P a
n s a
P a
n a s
o n ic
o n i c
PBX
Agent-C
Agent-B
Graphiques de
performances
LAN
Ordinateur avec Client
Surveillance ACD
Rapports ACD
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