Table des Matières
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Nom
Agents
Déconnectés
* Le Débordement pour état Occupé n'est pas comptabilisé.
Groupe - Compteurs Cumulatifs
Un compteur cumulatif surveille les éléments appropriés qui ont été gérés par le système depuis la
précédente actualisation des compteurs.
Nom
Total Appels ACD
Entrants
Total Appels ACD
Entrants Redirigés
(Débordement)*
Total Appels ACD
Entrants Redirigés
(sans réponse)
Total Appels Non
ACD Entrants
Total Appels
Entrants ACD
Redirigés
Appels ACD non
répondus
Appels ACD
Redirigés
Appels Directs ACD
répondus
Total Appels ACD
Manqués
Total Appels ACD
Manqués en File
d'Attente
Total Appels ACD
Manqués par les
Agents
124
Manuel d'installation du logiciel Client
Description
Nombre d'agents actuellement déconnectés.
Description
Nombre total d'appels ACD gérés par le groupe
depuis la dernière actualisation des compteurs.
Nombre total d'appels redirigés depuis un autre
groupe et gérés par ce groupe depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Nombre total d'appels transférés (auxquels on n'a
pas répondu) depuis un autre groupe et gérés par ce
groupe depuis la dernière actualisation des
compteurs.
Nombre total d'appels non ACD gérés par le groupe
depuis la dernière actualisation des compteurs.
Nombre total d'appels ACD entrants redirigés gérés
par le groupe depuis la dernière actualisation des
compteurs.
Nombre total d'appels ACD redirigés vers une
Destination Sans réponse depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Nombre total d'appels ACD redirigés vers une
destination de débordement depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Nombre total d'appels directs ACD auxquels on a
répondu gérés par le groupe depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Nombre total d'appels ACD manqués par le groupe
depuis la dernière actualisation des compteurs.
Nombre total d'appels ACD manqués en file d'attente
depuis la dernière actualisation des compteurs.
Nombre total d'appels ACD manqués (auxquels on
n'a pas répondu) par les agents depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Explication complémentaire
(Actif : Intermède))
S'incrémente chaque fois qu'un
agent se déconnecte. Diminue
chaque fois qu'un agent se
connecte (de ce groupe).
Explication complémentaire
S'incrémente chaque fois qu'un
appel redirigé est acheminé
jusqu'au groupe (le groupe étant
la destination de débordement
sans réponse).
S'incrémente chaque fois qu'un
appel auquel on n'a pas répondu
est acheminé jusqu'au groupe (le
groupe étant la destination de
débordement sans réponse).
(Total Appels ACD Entrants
Redirigés (Débordement)) +
(Total Appels ACD Entrants
Redirigés (sans réponse))
Agent - Cumulatif (Appels ACD
auquels l'agent n'a pas répondu)
S'incrémente chaque fois qu'un
appel est acheminé jusqu'à la
destination de débordement en
raison de l'état Occupé du
groupe.
Agent - Cumulatif (Total Appels
ACD auxquels on a répondu)
(Total Appels ACD Manqués en
File d'Attente) + (Total Appels
ACD Manqués par les agents)
(Total Appels ACD Manqués) -
(Total Appels ACD Manqués par
les Agents)
Agent - Cumulatif (Total Appels
ACD Manqués par les agents)
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