Rapport Groupe - Panasonic KX-NCV200 Manuel D'installation

Rapport Groupe

Description
Le rapport Groupe fournit des informations cumulées sur la période sélectionnée par l'utilisateur
concernant l'activité de tous les agents pour les groupes ACD définis par l'utilisateur.
Liste des champs
•
Appels entrants ACD : nombre total d'appels ACD acheminés au groupe.
• Appels répondus : nombre total d'appels ACD auxquels ont répondu tous les agents de ce
groupe.
• Appels ACD non répondus : nombre total d'appels destinés à ce groupe et ayant été transférés
vers la Destination Sans réponse.
•
Appels ACD débordés : nombre total d'appels destinés à ce groupe et ayant été acheminés
jusqu'à la destination Débordement Sans réponse en raison d'une condition de débordement sans
réponse.
• Appels ACD Manqués : nombre total d'appels ACD destinés à ce groupe et ayant été manqués.
Filtrage des informations du rapport
Les critères de filtrage sont affichés sur la première page du rapport.
1. Sélectionnez le Rapport Système dans la liste des rapports affichée dans le volet de gauche.
2. Cochez la case Filtre puis sélectionnez le ou les groupes ACD souhaités dans la liste déroulante.
Description du graphique
Le graphique de type Camembert repose sur les pourcentages d'appels ACD entrants dans chaque
groupe par rapport au nombre total d'appels ACD entrants dans tous les groupes.
Le pourcentage d'un groupe est calculé
à l'aide de la formule suivante
Manuel d'installation du logiciel Client
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